1 / 18

19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og

19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og. Københavns Lufthavne A/S. Danmarks største arbejdsplads, med 22.000 medarbejdere 850 – 900 starter og landinger dagligt Mellem 40.000 – 85.000 passagerer pr. dag 2011 rekord med 22.000.000 passagerer 1900 medarbejdere CPH

mills
Télécharger la présentation

19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og

  2. Københavns Lufthavne A/S • Danmarks største arbejdsplads, med 22.000 medarbejdere • 850 – 900 starter og landinger dagligt • Mellem 40.000 – 85.000 passagerer pr. dag • 2011 rekord med 22.000.000 passagerer • 1900 medarbejdere CPH • 53 i Passenger Service • 40 Green Team

  3. CUSS(Common Use Self Service) • Fremtidens check in • Pax checker selv ind (71%) • Bag drop • Eksp. tid fra 65 til 34 sec

  4. I  maj 2008 blev vores værdier, KRAV, defineret på baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem.  Hvad betyder KRAV? Kundefokus Respekt Ansvarlighed Værdiskabende

  5. KRAV i Passenger Service  Kundefokus I PAX gør vi positivt opmærksom på vores eksistens internt/eksterntI PAX møder vi dig hvor du er Respekt I PAX er gensidig respekt et mustI PAX er disciplin et nøgleord Ansvarlighed I PAX behandles alle ens – forskelligtI PAX tager vi ansvar for dig Værdiskabende I PAX ser vi forandringer som nye mulighederI PAX drager vi nytte af hinandens viden og kompetencer

  6. Bedre samarbejde • Flere muligheder • Bedre kommunikation • Øget kundetilfredshed

  7. Come & See • Besøg i anden afdeling for at fremme forståelse for hinandens opgaver • Forberedelse

  8. Hvad er attraktivt i værtsrollen? World Class Passenger Service! Den gode fornemmelse af at gøre en forskel Adrenalin i blodet ”Puls” Job rotation Job variation Glæde

  9. Hvordan løser vi det i skranken? Passagerer ønsker nærhed Arbejd professionelt Tag udfordringen fra toppen Fokuser på den ”eneste” kunde Vurder din tid på minuttet, det er din tid Afgør hvor din tid giver mest værdi Brug få ord og afslut sætningen Al tid på gulvet er til gavn for vores kunder

  10. Smilende Udstråling Venlig Opmærksom Opsøg opgaver Lytter Øjenkontakt Paratviden Positiv autoritet Situationsfornemmelse Vidensdeling Empati SERVICE EXCELLENCE

  11. From Landlord to Host • Vi er her for vores kunder • Vi er aktivt opsøgende • Vi ser op hele tiden • Vi samarbejder • Vi gør en forskel • Vi er værter!

  12. MORGENBRIEFING INFORMATION OMKRING DAGENS AKTIVITETER HERUNDER PASSAGERTAL, BEMANDING, MØDEAKTIVITET OSV. OVERLEVERING DRIFT VÆRTSROLLEN CRUISE TRIVSEL

  13. ”HIGH FIVE” 5. Super god dag 4. Rigtig god dag 3. Almindelig dag 2. Dårlig dag 1. Rigtig dårlig dag

  14. Hvordan løser vi det i skranken? Din rolle Helt eller skurk? Dit budskab

  15. ?

More Related