Tomasz Kulisiewicz t.kulisiewicz@egov.pl

1. Tomasz Kulisiewicz t.kulisiewicz@egov.pl Gospodarka Oparta na Wiedzy a postawy obywateli i przedsiębiorców wobec technologii informacyjnych

2. GOW a technologie informacyjne w domu i w pracy • Tylko społeczeństwo potrafiące się posługiwać współczesnymi technologiami informacyjnymi może budować Gospodarkę Opartą na Wiedzy i korzystać z jej osiągnięć; • Przy ok. 55 komputerach na 100 pracowników technologie informacyjne są już obecne wszędzie; • Są zawody czy dziedziny produkcji, których społeczeństwo już nie wyobraża się sobie bez zastosowania IT: • biura rachunkowe, • przygotowanie publikacji (skład komputerowy) – ze świadomości społecznej już zniknął zawód zecera; • Istnieje już duży segment zastosowań technologii informacyjnych, w którym pozostają one niewidoczne/niewidzialne (choć odczuwalne ekonomicznie): • kasy fiskalne w sklepach (a zwłaszcza w kioskach z gazetami, czy w taksówkach), • telefony komórkowe.

3. Sprzeczności w nastawieniach społecznych • W latach 1995-2000 można było zauważyć epatowanie odbiorcy/nabywcy technologiami informacyjnymi jako synonimem nowoczesności: • „Komputerowe wyważanie kół”, „Haft komputerowy”, „Skład komputerowy”, ... • Waga i zasięg technologii informacyjnych zostały unaocznione społeczeństwu przez... kłopoty z IT: • Problem Roku 2000, • perypetie z wdrażaniem Zorby 2000 w PKO BP, • kłopoty z KSI ZUS i programem „Płatnik - Przekaz elektroniczny”, • trudności z dużymi systemami IT wdrażanymi w administracji publicznej: system zastawów sądowych, system personalizacji dowodów osobistych, CEPiK.

4. Sprzeczności w społecznej akceptacji IT • Nieprawidłowe podejście do publicznych systemów IT skutkuje ocenami społecznymi typu: „Panie, wszystko przez te komputery...!” • Źródłem sprzeczności w nastawieniach jest niewłaściwie określenie celów działania publicznych systemów IT: • „Prymat Back-Office nad Front-Office” czyli „Nos dla tabakiery, czy tabakiera dla nosa”; • Polega ono na projektowaniu systemów w taki sposób, by usprawnić wewnętrzne działanie organizacji, ale kosztem utrudnienia życia rzekomym beneficjentom systemów: • formaty i formularze systemów administracji publicznej (dowód osobisty, prawo jazdy), terminy załatwiania spraw, wysokość opłat; • format NRB w bankowości – niemnemonizowalny 26-cyfrowy numer konta (z 4 lub 8 zerami) oraz sposób jego traktowania przez banki (cyborgizacja operacji bankowych).

5. „IT Doesn't Matter” w rodzimym wydaniu • Polscy mali i średni przedsiębiorcy nie widzą jeszcze pozytywnego wpływu IT na przychody firm: ...choć zaczynają już zauważać pozytywny wpływ na obniżkę kosztów: Źródło: Badanie MSI - prowadzone od listopada 2003 r. badanie postaw wobec IT 520 małych i średnich firm