Bakım Paketi Uygulaması Karar Destek Sistemi

1. Bakım Paketi Uygulaması Karar Destek Sistemi YAEM 2010 Sunan: Mert Evren Yazarlar:Mert Evren,Özen Ergezer,F.Murat Mertoğlu MAN Kamyon ve Otobüs Tic. A.Ş.

2. Sunum Planı • MAN Hakkında Genel Bilgi • Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Genel Bilgi • Proje Hedefleri • Proje Öncesi Hazırlıklar MükemmelMAN Bakım Karar Destek Sistemi Cazip Bakım Paketi Fiyatının Oluşturulması Bilgi İşlem Altyapısı • Sonuç Bakım Paketi Uygulaması

3. MAN Genel Bilgi • Tam 251 yıl önce Almanya’da kurulan demir fabrikası ile üretime başladı. • Endüstriyel hizmetlerden, makine imalatına, dizel motor üretiminden, ticari araçlara… • MAN Ticari Araçlar, 2010 yılı için konan 100 bin adetlik satış hedefini şimdiden aştı. • MAN Türkiye ;1966 yılından beri faaliyette. • 41 ülkeye otobüs ihracatı. • Seyahat otobüsü - belediye otobüsü üretimi.

4. * Ankara Büyükşehir Belediyesi için Türkiye’de ilk defa üretilen CNG otobüsü Dünden bugüne otobüs üretimi 1966 2010 100 adet üretim 2.000 adet üretim

5. MAN Genel Bilgi • Man Kamyon ve Otobüs Tic. A. Ş. • Türkiye’de MAN ve Neoplan markaları ile satış ve satış sonrası hizmet faaliyetleri • Bayi-Servis Ağı • MAN ve Neoplan markalı otobüs satışı • 8 ton üzeri kamyon ve çekici satışı • Kamu araçları satışı

6. MAN Genel Bilgi Satış Sonrası Hizmetler • 33 Yetkili Servis Noktası • Yılda 120.000 Araç Girişi • 39 Mil.€ Servis Cirosu • 50.000 Garanti Talebi • 4 Satış Sonrası Bölgesi • Yedek Parça Faaliyetleri

7. Satış Sonrası Hizmetler Faaliyet Alanları • Yetkili Servis Ağı • Stratejiler & Projeler • Denetimler • Teknik Destek • Atölye Hizmetleri • Servis Enformasyonları • Geri Çağırma Aksiyonları • Müşteri Şikayetleri • Müşteri Memnuniyeti Ölçümü • Garanti İşlemleri • Bakım & Dokümantasyon • Yedek Parça • Bakım paketi & uzatılmış garanti

8. Bakım Paketi Nedir ? Yeni veya belli bir süre çalışmış bir araca, müşterinin çalışma şartlarına göre, min 1 yıl max 4 yıllık çalışma dönemi için bakım takvimi hazırlanarak fiyatlandırılması ve uygun fiyatlarla hazırlanan bu çalışmanın, peşin olarak müşteriye satılması ve satışı yapılan paket hizmetinin Yetkili MAN servislerinde uygulanmasıdır.

9. Proje Hedefleri - 1 Farklılık yaratmak amacı ile, yeni bir satış sonrası hizmeti geliştirmek, Cazip fiyatlarla müşteriye Bakım Paketi Hizmeti sunmak

10. Proje Hedefleri - 2 MAN Yetkili Servislerine, garantisi biten araçların girişini arttırmak.

11. Proje Hedefleri - 3 Araçlara doğru ve tam bakım hizmetinin verilmesini organize ederek uzun vadede Garanti maliyetlerini düşürmek !

12. Ön Hazırlıklar 1 Mükemmel Bakım Karar Destek Sistemi Mevcut bakım sisteminin gözden geçirilmesi ve amaca uygun hale getirilmesi.

13. Farklı Araç Yelpazesi MAN ve NEOPLAN araçlarında Farklı 163 tip ! Bakım Sistemini etkileyecek 50 fark

14. Mükemmel MAN Bakım Sistemi Her MAN ve NEOPLAN marka aracın, müşteriye tesliminden itibaren, MAN Yetkili Servislerinde bakım süreci başlar. Bakım süreci öncesi her araç, MAN Sisteminde tanımlanmış bir MAN Bakım Tablo Koduna dahil edilir. Böylece her aracın bu kod altına tanımlanmış bakım işlemlerinin takibi ve sağlıklı uygulanması mümkün olur. 14

15. MAN Bakım Tablo Kodu Nasıl Oluşur ?

16. MAN Araçlarının Gruplandırılması Dokuz farklı araç grubu 16

17. MAN Araç Grupları

18. MAN Araçlarının Kullanım Tarzlarının Sınıflandırılması Altı farklı kullanım tarzı 18

19. MAN Araçları Kullanım Tarzları 19

20. MAN Araç Grupları ve Kullanım Tarzlarının Kesişimi 20

21. Bakım Tablo Kodu

22. MAN Bakım Uygulama Talimatı

23. Ön Hazırlık 2 Maliyet analizi yapılarak, fiyatın müşteriye cazip hale getirilmesi.

24. MAN Bakım Paketi için Cazip Fiyatın Oluşturulması Bakım Uygulamasının Maliyeti ; % 65 İşletim Maddeleri ( Yağlar ) % 20 Sarf Malzemeleri ( Yedek Parçalar ) %15 İşçilik

25. Uygun Tedarikçi ile Anlaşma Bakım Paketinde en büyük maliyet payını oluşturan yağlar için bir tedarikçi ile anlaşılarak, bir yıl için sabit fiyat anlaşması yapılması.

26. Cazip Fiyat Sonuç ; Müşteriye normal bakım maliyetinin % 40 altında, dört yıla kadar sabit fiyat garantili Bakım Paketi Hizmeti seçeneği.

27. Ön Hazırlık 3 Projenin tüm servislerde uygulanabilmesi ve merkezde değerlendirmesini sağlayacak sistem altyapısının sağlanması.

28. Servis Yazılımı Sistem üzerinden, Bakım Paketi maliyeti her MAN aracı için hesaplanabiliyor. Maliyetin gelecek değeri hesaplanabiliyor. Bakım Paketi maliyeti, normal bakım maliyeti ile kıyaslanıp, ilgililer bilgilendirilebiliyor. Müşteri ile Bakım Paketi Sözleşmesi yapılabilecek her türlü döküm ve teklif alınabiliyor. Bakım Paketi satılan her araç sisteme dahil edilerek, sistemde araç ile ilgili uygulamalar takip edilebiliyor. Bakım paketi tutarları yıllara göre dağıtılarak maliyet analizi yapılabiliyor. Kontrol raporları ile yeni bakım paketlerine yön verebiliyor.

29. Bakım Paketi Teklifi Nasıl Hazırlanır ? Bakım Paketi Teklifi verilecek araç kodu , motor tipi ve şanzıman tipine bağlı olarak MANTRAS Programı üzerinden seçilir.

30. Bakım Paketi Kriterlerinin Seçimi Teklif hazırlanacak araç kodu sistemden seçilir. • Aracın mevcut Km değeri, • Bir yıl içinde müşterinin yapacağı tahmini yol, • Bakım paketinin kaç yıl için talep edildiği, verileri sisteme girilir. sistem, bu verileri kullanarak bakım paketi teklifini oluşturur.

31. Bakım Paketi Teklifi

32. Bakım İşlem Tablosu

33. . Teşekkür Ederiz. Sorularınız ?