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La Certificazione di Qualità nei piccoli Comuni Franco Tagliabue Sergio Castelli

&. La Certificazione di Qualità nei piccoli Comuni Franco Tagliabue Sergio Castelli Sindaco di Cirimido Sindaco di Limido Comasco. 1. La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003. 2. La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003.

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La Certificazione di Qualità nei piccoli Comuni Franco Tagliabue Sergio Castelli

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Presentation Transcript

  1. & La Certificazione di Qualità nei piccoli Comuni Franco TagliabueSergio Castelli Sindaco di Cirimido Sindaco di Limido Comasco 1 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  2. 2 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  3. Premessa • Accentramento del lavoro e poca chiarezza sui ruoli e responsabilità • Difficoltà di comunicazione e scarsa abitudine a lavorare in team • Mancanza di trasparenza • Progetti e attività fuori controllo • Scarsa motivazione e assenza di spirito di gruppo • Cittadini soddisfatti ? 3 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  4. VALUTAZIONE DEL MIGLIORAMENTO AMMINISTRAZIONE COMUNALE Dimostrare leadership P D GESTIONE PER PROCESSI Fare di ogni Fornitore un partner Il Cittadino al primo posto DIFFUSIONE POLITICHE GESTIONE PROCESSI MIGLIORAMENTO CONTINUO C A RISORSE Valorizzare il Personale CITTADINI (RICHIESTE) CITTADINI (RISULTATI) MISURAZIONE ATTIVITA’ INPUT OUTPUT Sistema di Gestione per la Qualità 4 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  5. Progetto Sistema Qualità Intercomunale Di Cirimido e Limido GRUPPO DI PROGETTO • Sindaci • Rappresentanti Direzione (Segretari Comunali) • Team Leaders • Consulente Federica Bollini (Assistente R.A.Q. Limido/Facilitatore) Valeria Alberti (Assistente R.A.Q. Cirimido/Facilitatore) • UFFICIO TECNICO • (RS) Luca Zaffaroni- Limido • (L) Francesco Catania-Limido • (C) Luca Scaramellini-Cirimido • ANAGRAFE • (RS) AgostIna Saibene-Cirimido • (L) Davide Clerici-Cirimido • (C) Ylenia Pagani-Limido • AFFARI GENERALI • (RS) Mariangela Barbiero-Limido • (L) Giovanni Pagani-Limido • (C) Marisa Beretta-Cirimido • AMMINISTRAZIONE / • FINANZE • (RS) Felice Pagani -Cirimido • (L) Laura Saibene -Cirimido • (C) Romina Banfi -Limido Cittadini di supporto: - Stefano Galli-Cirimido • Cittadini di supporto: • Giuseppe Rampoldi-Cirimido • Lorenzo Minato-Cirimido • Silvano Fedrigo-Cirimido • Stefano Corani-Cirimido • nuovo-Cirimido Cittadini di supporto: - Mara Piatti-Cirimido • Cittadini di supporto: • Rosaria Zaffaroni-Limido • Giovanna Saibene-Cirimido Legenda: RS = Responsabile Settore L = Team Leader C = Cittadino Note: AFFARI GENERALI = Protocollo / Segreteria / Gestione Atti e Contratti / Commercio / Archivio / Servizi Sociali / Istruzione / Sport e Tempo libero. AMMINISTRAZIONE / FINANZE = Ragioneria / Personale / Tributi / Finanze / Bilancio / Patrimonio / Economato / Imposte / Tasse / Canoni / Tariffe. 5 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  6. 6 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  7. 7 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  8. Organigramma Generale del Comune di Cirimido 8 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  9. AMMINISTRAZIONE PRG Proposta Proposta Approvata Missione - Bilancio Norme e Leggi - Esigenze Parti - Interessate + Realizzazione / Erogazione Gestione Programma Supporto Cittadino / Utente Amministrativo Processi di supporto Miglioramento Processi Principali 9 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  10. 10 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  11. Struttura della documentazione UNI EN ISO 9001:2000 NORMA DI RIFERIMENTO DOCUMENTI DI PROVENIENZA ESTERNA DOCUMENTI DI PROVENIENZA INTERNA LEGGI E NORME MANUALE DELLA QUALITA' PROCEDURE DI SISTEMA PROCESSI (PROCEDURE OPERATIVE) E "CARTA DEI SERVIZI" REGISTRAZIONI (DELLA QUALITA') MODULI associati alle Procedure di Sistema MODULI associati ai Processi (Procedure Operative) MODULI associati alle Procedure Operative non codificati MODULI associati alle Procedure Operative già codificati 11 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  12. 12 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  13. Barriere / Ostacoli / Problemi / Rischi • Grande scetticismo iniziale sull’applicabilità del sistema qualità ad una realtà comunale come la nostra • Difficoltà di comunicazione • Eccessiva carta • Carichi di lavoro mal distribuiti • Avviare un progetto senza una pianificazione chiara e condivisa • Resistenza al cambiamento culturale 13 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  14. RISULTATI RAGGIUNTI • Carta dei Servizi • Certificazione ISO 9001: 2000 • Migliore conoscenza dell’ Azienda Comune , da parte di • amministratori, dipendenti, cittadini • Aumento dello spirito di gruppo e della motivazione a tutti i livelli • Consapevolezza dei dipendenti del proprio ruolo all’interno • dei processi • Crescita professionale dei dipendenti favoriti dalla formazione • ricevuta • Continuo Miglioramento della comunicazione e del clima , tra uffici, • amministratori e cittadini • Ottimizzazione dei processi e dei carichi di lavoro con conseguente • riduzione dei costi • Attivazione di programmi di miglioramento • Soddisfazione dei Clienti (in primo luogo dei Cittadini) 14 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

  15. Comune di Cirimido 15 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

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