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日月光知識管理案例分享 知識管理學院 流程管理進階課程

*. 日月光知識管理案例分享 知識管理學院 流程管理進階課程. Rev.: I; 10/06/2002 WorkShop 時間 : 3 小時. 知識管理 講員簡介. 周龍鴻 LH Chou (roger) 雙子座 O 型 個性積極 , 熱忱 , 樂觀 , 樂於分享 電話 : 07-361-7131 分機 : 3429 現職 日月光半導體 知識管理中心 部經理 學歷 成大機械系 81 系級 / 成大 EMBA 90 座右銘 : 策略決定成敗 、 管理決定盈虧. 擔任日月光內部講師之課程.

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日月光知識管理案例分享 知識管理學院 流程管理進階課程

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Presentation Transcript

  1. * 日月光知識管理案例分享知識管理學院 流程管理進階課程 Rev.: I; 10/06/2002 WorkShop 時間: 3 小時

  2. 知識管理 講員簡介 • 周龍鴻 LH Chou (roger) • 雙子座 O 型 • 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 • 電話: 07-361-7131 分機: 3429 • 現職 日月光半導體 知識管理中心 部經理 • 學歷 成大機械系81系級/ 成大 EMBA 90 • 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧

  3. 擔任日月光內部講師之課程 備註:“*”為 日月光學歷課程,排序依照學習者的教學評價

  4. 其它外部分享主題 備註:排序依照學習者的教學評價

  5. 您可以回信給講師, 如果: 1.您認為此教材內容有任何疑義或建議 2.您在此領域有實際上所遇到的問題 3.您有更好的範本或案例想要納入此教材 4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給 roger 5.您想要加入 roger 每週筆記分享群組 歡迎您回信給 roger

  6. 日月光知識管理案例 (3 hr 課程) 一.如何找出企業所需要的知識 (20 min) 三.整合組織學習與知識管理 (30 min) 四.知識的再應用: 訓練,解決問題,研發,滿足客戶需求 (30 min) 五.知識管理推動步驟及實務 (30 min) 六.WorkShop: 企業知識系統推動模擬實作 (50 min)

  7. 半導體產業供應鏈 IC 測試 物流運輸 IC 封裝 晶圓測試 福雷 飛利浦 晶圓製造 日月光 矽品 飛利浦 積體電 路設計 福雷 飛利浦 台積電 聯電 世界先進 典型廠商 威盛 揚智 矽統

  8. * 企業知識管理推動實務架構圖 (3) 組織學 習促動 (2) (4) 知識文件 平台 產品 知識 研發 知識 製造 知識 企業知識 需求分析 管理 知識 銷售 知識 (6) 管理 制度 知識地圖 (5) A P 知識分享 ,傳承及 改善機制 C D 企業策略 與競爭力 (1) *備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策

  9. 知識管理基本觀念引導

  10. * 95 85 79 59 41 09 91 63 57 93 05 15 71 07 43 29 21 03 17 61 25 45 83 31 01 27 33 19 39 73 35 65 75 23 47 69 37 11 13 81 55 67 89 49 77 87 53 99 51 97 50 60 40 30 08 36 34 62 44 58 16 46 48 72 18 06 68 28 42 66 100 90 84 56 26 22 92 04 14 82 32 02 38 74 12 24 52 96 54 98 80 70 20 10 64 88 78 86 76 94

  11. 請問, 這個遊戲告訴我們什麼?

  12. 知識的金字塔 透過行動與應用 來創造價值 智慧 產生有效行動所需 的能力 知識 產生有效行動的資料 資訊 資料 定量顯示事實

  13. 製造現場的良率數據

  14. 資訊與知識 資訊: 現場異常點 需提出異常改善 可供下一次發生時的參考,或不再 重覆犯錯, 此即為知識的累積 不良品比率 資訊: 良率平均值 UCL CL LCL 作業批

  15. 什麼是知識管理? • 知識管理是指組織內成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業效率或者是競爭力, 來達成組織的目標 (商業利益) 的活動 • 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也建立起企業知識分享文化, 促動組織的學習

  16. 知識管理的目的 • 經驗的傳承 • 縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線 • 降低重覆犯錯的機率 • 提昇企業內部解決問題的能力 • 加快產出及研發速度 • 保存並發展企業核心能力

  17. 知識管理的效果 定量效果 定性效果 高 應變力 低 積極進行知識管理的企業 增快速度 差距 減少時間 未做任何因應措施的企業 降低成本 時間 提升產品品質、服務品質 增加利潤 做KM如做運動一般, 今明天沒有差別, 但是幾年下來就會有很大的差異

  18. 知識管理成功案例與效益

  19. 標竿企業的知識管理策略 Connection/ Personalization Collection/ Codification Formal 知識社群的運作方式 知識管理的探討主題 管理導向 型企業 創新型 企業 •Dell •TSMC •GE •3M •AA •HP •Xerox 學習型 企業 •Nokia Culture Change Informal 顯性 隱性 知識存在型態

  20. 1,2.如何找出企業所需要的知識 (3) 組織學 習促動 (2) (4) 知識文件 平台 產品 知識 研發 知識 製造 知識 企業知識 需求分析 管理 知識 銷售 知識 (6) 管理 制度 知識地圖 (5) A P 知識分享 ,傳承及 改善機制 C D 企業策略 與競爭力 (1)

  21. 日月光知識管理策略三步曲 3.快速創造 的能力 (研發能力) 核心能力的累積 (縮短研發週期) 1.基礎的 專業能力 (訓練體系) 2.解決 問題的能力 (策略工具) 知識基礎的累積 (縮短學習曲線) *備註: 截至2002年四月份第1,2項已經建構完成 80% 以上, 下半年將著手第 3 項.

  22. 知識管理從關注知識開始 封裝廠專業知識 D/A W/B Molding D/T 教材1 教材1 教材1 教材1 子教材1 子教材2 教材2 教材2 教材2 教材2 子教材3 教材3 教材3 教材3 教材3 子教材4 教材4 教材4 教材4 教材4 子教材5 教材… 教材… 教材… 教材… 子教材…

  23. 知識管理文件如何切入 資訊: 現場異常點 需提出異常改善 可供下一次發生時的參考,或不再 重覆犯錯, 此即為知識的累積 不良品比率 資訊: 良率平均值 UCL CL LCL 作業批

  24. 日月光知識管理活動整合圖 Ｋ Ｍ 指 標 查 核 並 結 合 考 績 工程失敗模式 分析指引 社群的連結 專案結案報告 異常處理報告 生產穩定及技術精進導向 知識社群 (知識分享) 知識 累積 專案管理 & 知識管理範疇 訓練體系 (專業教材的建立)

  25. * 核心能力分析步驟意示圖 由產出列出產業的 成功致勝關鍵因素 分析公司主要利潤流入的 核心產品 開始 導出公司的核心競爭能力及需求知識 高階主管組Team投票表決之 (建議使用 AHP 決策法)

  26. 如何找出企業所需要的知識 部門工作 程序分析 部門工作 內容盤點 工作知識 需求分析 職位分析 企業知識 分類 工作分析 介業所需知識 界定知識 運用範圍

  27. 企業的需求知識與職務技能結合 企業需求知識分類 維修 工程師 研發 工程師 業務 機台 知識 產品 知識 品管 手法 製程 知識 行銷 知識 產品 知識 產品 知識 產品 知識 品管 手法 品管 手法 行銷 知識 單元 機台 知識 1.柏拉圖 2.魚骨圖 3.管制圖 4.層別法 5.檢查表 6.直方圖 7.散佈圖 機台 知識 知識 製程 知識 品管 手法

  28. 如何由企業核心能力建立企業的知識地圖 產業成功 關鍵因素 找出公司 核心產品 產品背後 隱含能力 能力分佈 在各部門 能力對應 到那些知識 產品 知識 研發 知識 製造 知識 管理 知識 銷售 知識 知識地圖

  29. 建構企業知識地圖的重要概念 • 知識地圖的目的是為求“發展”企業核心能力, 並非為了“管理”企業的能力 • 不是所有企業的知識都是要由企業內部來發展, 很多知識是可以在外部找得到的, 直接購買或者由外部訓練而取得 • 知識地圖可以告訴企業, 核心能力的知識分佈情況如何, 如: 每一類知識有多少文件? 其品質如何? 企業由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目瞭然

  30. 4.企業知識地圖設定實作

  31. (3) 組織學 習促動 (2) 3.整合組織學習與知識管理 (4) 知識文件 平台 產品 知識 研發 知識 製造 知識 企業知識 需求分析 管理 知識 銷售 知識 (6) 管理 制度 知識地圖 (5) A P 知識分享 ,傳承及 改善機制 C D 企業策略 與競爭力 (1)

  32. 摘自 嚴守仁 如何做好知識管理 十倍速時代的學習競速 當別人還沒想到時,你已想到, 當別人已經想到時,你已經在做, 當別人在做時,你已經做得不錯, 當別人做得不錯時,你已做到最好, 當別人做得跟你一樣好時,你已換跑道在做...

  33. * Do the Right Things (Managers) 缺乏 整合運作 任務 專案 A P C D Do the Things Right (Personnel) 企業願景 使命 企業策略 心智模式: 意識,思維, 價值觀 標準定義 目標設定 細項層別 改善事項 雙環路學習 單環路學習

  34. * 這個圖是學習型組織的基礎叫做 Double Close Loop Learning 雙環路學習圖. 在1980年代由管理學家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris & Schon, 1978）共同發展.這個管理觀念可以說是九十年代彼得．聖吉（Peter Senge）所提出的學習型組織理念的基礎之一。 1.首先大家看到的是改善事項, 當執行確立後, 員工即開始做事情, 用 PDCA 的程序, 把事情做對了. 這就是我們耳熟能詳的 “Do the Things Right!”. 但是這種做法應該是在規劃完整以後在執行面的做法. 2.在執行面工作有沒有重覆呢? 有沒有依循著由上而下的分工展開呢? 有沒有產出指標來衡量效果呢? 所以在這裡就出現了“標準”的定義, 這包含了跨部門的功能整合及運作, 也就是大家所熟悉的管理體系圖. 那麼誰要來定義這一塊呢? 當然是 Do the Right Things 的人==> 經理人 或 跨部門運作小組的 Leader. 經理人應該清楚目標的計算基準及所要求的目標是多少, 如目標是良率 99.90%, 經理人 對良率的計算公式及計算基準須瞭若指掌, 並能對組內說明.接下來的是最重要的工作.有了目標的設定後,若直接到改善項目, 這是目標管 理最大的缺失,也是我們展開各工作的最大盲點. 正確的做法應該是經理人透過過程的數據做資料解析, 應用層別夠細的柏拉圖等分析工具, 以 80/20法則, 把改善項目放在最大的效益工作上, 而且需要能確認成效. 此即細項層別的意義,不造成任何的資源的浪費.否則就如台語俗諺: “散彈打鳥, 看到黑影就打槍” 所謂的單環路學習就是當改善項目的經驗可以回饋到標準的定義. 這個單環路可以偵測出錯誤並矯正錯誤。 3.設定標準的經理人觀念對不對, 是受著他們的即有的心智模式的影響(心智模式就是組織即有的價值觀及成功模式.) 到最後運作結果應該回饋到他們的心智模式. 或者要有新的觀念 Input 才行. 這就是所謂的 Double Close Loop Learning 雙環路學習, 這個 Double Loop 可以更進一步指出當錯誤被偵測出來後，矯正錯誤的行動涉及組織內在規範、政策甚至主要目標的改善. 4.到最後這些新的觀念會匯集到公司的推行策略方針上, 再展開到我們的設計標準. 如此生生循環不息.

  35. 企業的策略轉折點 企業績效 時間 摘自 嚴守仁 企業生命力的知識管理

  36. 組織學習與知識管理 • 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也建立起企業知識分享文化, 促動組織的學習. • 知識是沒有辦法被制度創造的, 但卻可以因為制度的支持而產生; 即制度是可以幫員工拿掉一些創造的障礙. 如: 3M 員工擁有 15% 自主時間, 可以激發員工的創造力.

  37. * ERP 感謝 台北中國生產力 劉兆岩 提供

  38. 企業分享實務的做法 • 成立正式知識社群 • 跨廠(部門)技術委員會 • 知識分享 (Best Practice) 競賽 • 成立非正式的知識社群 • 讀書會 • 主題式實務社群 (如: 知識管理研討社群)

  39. BKM sharing flow

  40. 活動模式 一.主題研討(定期,每月2~4次) • 由BKM各小組依主題選定原則遴選適當題目作研討主題。 • 每次題目EMR ,QC-story,RADS, OJT等範例資料庫與其他主題Review Update 。 • 各小組由代表人或專案負責人發表。 • 預排半年度研討主題。 二.專題演講(不定期,每月1次) 邀請機台廠商/材料供應商/外部專家作科技專題演講。 三.聚會與季產出 Meeting: regular at 5pm~6:30pm. Quarter output indicators • PKG design rule/Material BOM rule • KM self-management document updates. • Patent application

  41. 聞名全國的新竹希望園區, 園主嚴守仁為竹科高科技公司培養了無數的知識管理推廣菁英, 對社會貢獻良多. • 如今由中國生產力所主導的南部希望園區目前尚在籌備階段, 若是您對企業培養知識管理推廣人員或自我成長系列課程有興趣的話, 歡迎您與我們連絡… 園區所有活動皆為公益性質. • 已在南部於2002/06/01於日月光正式成立;社員達78人. 目前已開始運作

  42. 4.知識管理推動步驟及實務 (3) 組織學 習促動 (2) (4) 知識文件 平台 產品 知識 研發 知識 製造 知識 企業知識 需求分析 管理 知識 銷售 知識 (6) 管理 制度 知識地圖 (5) A P 知識分享 ,傳承及 改善機制 C D 企業策略 與競爭力 (1) *備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策

  43. 推動內部知識不是一蹴可及的 • 內部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的, 也不是由上而下即可達成目標的 • 就算工程師本身願意分享所學, 但是本身並無知識創造的能力, 也是徒然 • 例如: 教工程師解決問題前, 要教他們解決問題的步驟, 但是在教他們解決問題的步驟之前, 他們需要學會常用的品管手法, 如 QC7 手法. 教會了之後還要有一段時間方能熟練, 應用到實務. 最後才能有系統地創造知識.

  44. …… …… 知識工具 價值工學 (降低成本工具) 新品管七工具 解決問題的步驟 (異常事件處理程序) 品管七工具 基礎專業課程 工程師知識創造及應用的基礎 強 知識創造及應用能力 弱 時間 早期 晚期

  45. 知識管理是由眾多文件體系所組成的 生產異常事件的處理文件 知識文件 平台 知識文件的體系 客戶反應的品質問題文件 產品開發的文件 ……..

  46. *

  47. *

  48. 推動知識文件經驗談 • 客戶抱怨的知識文件累積 • 現場異常處理程序文件推行 • 工程師在職訓練教材庫的建立

  49. 績效發展 規劃 促動 誘因 使之「持續」 獎勵「加速」 給予「促進」 促進對知識管理成效的手段與架構

  50. 100隻猴子的故事 • 在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴子到溪水邊洗果子, 猴子發現果子變好吃了 • 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻….當教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之. 久而久之100隻的猴子全部都學會如何洗果子了

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