ETKİLİ İLETİŞİM

1. ETKİLİ İLETİŞİM

2. İletişim - Nedir?- Neden Önemlidir?- Neden bu kadar zordur?- Becerilerimi nasıl geliştirebilirim? • Sonuç

3. Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır? 55% Beden Dili (Sözsüz İletişim) 7%Sözcükler 38%Ses

4. Aklın güzelliği dil ile dilin güzelliği söz ile sözün güzelliği yüz ile yüzün güzelliği göz ile belli olur. Yusuf Has Hacip

5. İletişim Engelleri • Emretme, yönetme • Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme • Öğüt verme, fikir verme • Mantık yoluyla inandırma • Araştırma, sorgulama

6. İletişimin Önemi İletişim yoluyla: • Birbirimizi anlamaya • Sevmeyi öğrenmeye • İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya • Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye • Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ULAŞIRIZ…

7. İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim? İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir. Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.

8. İletişim KENDİMİZİ TANIMAKLA BAŞLAR.

9. İyi Dinlemenin On Emri • Konuşma! • Konuşmacıyı rahatlat 3.Dinlemek istediğini göster 4.Dikkatini dağıtan engelleri kaldır 5.Konuşmacı ile empati kur 6.Sabırlı ol 7. Sakinliğini koru 8.Tartışma veya eleştiride bulunma 9.Açıklayıcı sorular sor 10. Konuşma! İki kulağımızamasadecebir dilimizin olması hassas bir işaret!Konuştuğumuzdan daha çok dinleyelim...

10. Etkili iletişimin temeli nezaket kurallarına dayanır. • Günlük konuşma dilinde göstereceğimiz hassasiyet, beraberinde etkili iletişimi de sağlayacaktır. • Bu çerçevede bazı noktalara dikkat etmeliyiz.

11. Siz ve Sen • Konuşurken sürekli “siz” diye hitap etmeli, gerekmedikçe  “sen” dememeliyiz.

12. Rica Etmenin Nezaketi • Ricada bulunurken, sesimiz asla emreder ya da azarlar gibi olmamalıdır. • Konuşurken sesimizin sert, alaycı, kırıcı olmamasına; yüz ifadelerimizde kızgınlık ya da alaycılık olmamasına dikkat etmeliyiz.

13. Sırf insanları kırmamak, konuşmayı nasıl sona erdireceğini bilmemek ya da grup içinde kalmak gibi nedenlerle de olsa dedikoducularıdinlemeyin. Dedikodu yapmak kadar dinlemek de size zarar verir.

14. Herhangi birisi bir düşüncesini açtığında hemen karşıt fikir üretmeyin. • Sonuna kadar dinlemeyi bilin. Hiçbir zaman kendi düşüncelerinizi kesin doğrularmış gibi ifadelerle kullanmayın. 

15. “Böyle şey olmaz”, “bu çok saçma” gibi cümleler yerine • “deneyimlerime göre…”, “bana göre…” gibi cümlelerle düşüncelerinizi ortaya koyabilirsiniz.

16. Araya Girmeyin ! • İki kişi konuşurken aralarına girip –sorulmadığı halde - görüş bildirmek yanlış bir davranıştır. İkide bir soru sorarak konuşmacının sözünü kesmemeli ya da kendinizi ön plana çıkarmak için, diğerlerinin konuşmalarını sık sık kesip "ne demek istediğini biliyorum, bir kere benim başıma da gelmişti… " gibi cümlelerle konuşmaya girmeyiniz.

17. Sırları Kendinize Saklayın! • Sır saklamayı bilmeli, konuşmalarınızla, mektuplardan,toplantılardan veya bürodaki konuşmalardan dolayı öğrendiğiniz sırları hiçbir zaman açığa çıkarmamalısınız.

18. Özür Dilemekten Kaçınmayın! • Dürüst bir insan yaptığı yanlışları kabul eder. • Konuşmalarında bu yüzden başkalarını suçlamaz. • Yaptığımız yanlışı açıkça belirtmeli ve “özür dilemeyi” bilmeliyiz.

19. 'Hayır' Derken….: • Bir arkadaşınıza "hayır" demek zorunda kaldığınızda,bunu, karşınızdakini kırmadan yapmalısınız.

20. Son Bir Hatırlatma! • Aile bireylerimize, komşularımıza, ve çalışma arkadaşlarımıza sabahları gösterdiğimiz içten karşılamayı, “Günaydın” demeyi, çalışma bitiminde de göstermeli, ve "iyi akşamlar" dilemeyi unutmamalıyız.