Servizi on line e sinergie in rete

1. Servizi on line e sinergie in rete Forum PA 2007 Dionigi Spadaccia Dirigente Generale Responsabile D.C. Sistemi informativi e telecomunicazioni 22 maggio 2007

2. Agenda • L’azienda INPS • Obiettivi e strategie IT • Qualità e Multicanalità • Servizi on line • Le sinergie con altri Enti • Alcuni progetti di rilievo • Vicky

3. L’azienda INPS • L'INPS è il più grande ente previdenziale italiano: oltre 400 miliardi di euro in volume d’affari tra entrate ed uscite • Organizzazione distribuita sul territorio per la riscossione dei contributi, pagamento delle prestazioni non pensionistiche liquidazione e pagamento delle pensioni, etc… • Direzione Generale • 20 Direzioni Regionali • 496 Uffici periferici • 35.000 dipendenti • Popolazione amministrata 42 milioni di cui: • 20,2 milioni di lavoratori • 1,5 milioni di aziende • 17,8 milioni di pensionati • 2,6 beneficiari di prestazioni a sostegno del reddito

4. L’azienda INPS: principali banche dati Posizioni attive 60.000.000 Archivio anagrafico unico Casellario dei pensionati Casellario dei lavoratori attivi Lavoratori dipendenti Artigiani Commercianti Lavoratori agricoli Lavoratori parasubordinati Lavoratori domestici Aziende DataWarehouse 17.000.000 28.000.000 15.000.000 1.900.000 1.900.000 1.600.000 1.600.000 500.000 1.600.000 7.000 mln

5. L’azienda INPS • Dimensioni delle Basi Dati: 24 Terabyte • Patrimonio applicativo: 90.000 Kloc • di cui circa 27.000 000 nuove righe di codice prodotte nel 2006 • Potenza di calcolo: 10.100 Mips

6. Servizi on-line Sistema Informativo INPS Pubbliche Amministrazioni Centrali Internet Server Internet Centro Unico di Back Up Enti Previdenziali SPC SPC Dominio INPS Agenzie di produzione Ispettori di vigilanza LAN di Sede Centro Elettronico Nazionale Call Center Server Mainframe LAN Direzione Generale

7. Evoluzione architetturale del Sistema Informativo • riduzione dell’architettura da 3 a 2 livelli, • migrazione applicativa verso sistemi open, • centralizzazione dei sistemi elaborativi gestionali, • realizzazione del sistema di Disaster Recovery e Business Continuity, • trasformazione della rete telematica verso la larga banda, • multicanalità come standard per i servizi all’utenza.

8. Contesto ambientale Pubbliche Amministrazioni. Partner Aziende Lavoratori Cittadini INPS Utenti Internet Banche Enti locali Uffici Postali

9. Strategie ICT in INPS Q Qualità dei Servizi Ampliamento e miglioramento della qualità dei servizi erogati Utilizzo di strutture multicanale (telefono, Internet, fax, email,..) Automazione dei processi e dematerializzazione di atti e documenti Sinergie ed integrazione con altri attori M Multicanalità A A Automazione S Sinergia

10. Qualità dei servizi e Multicanalità Posta Elettronica Internet Intranet Telefono L’utente al centro di ogni azione INPS Rete Unitaria Punti servizio Contact Center

11. E-Government: 1° fase Con la prima fase della digitalizzazione della Pubblica Amministrazione, l’impegno è stato sollecitato e rivolto, soprattutto • al riorientamento ai servizi, • allo sviluppo delle infrastrutture di base, • alla diffusione di competenze informatiche e di una crescente familiarità con gli strumenti informatici tra i dipendenti • all’attivazione di siti web come canali di informazione ed erogazione di servizi on-line agli utenti.

12. E-Government: 2° fase Gli obiettivi della seconda fase del processo di innovazione sono rivolti alla: • piena valorizzazione degli investimenti già realizzati, • alla razionalizzazione del sistema nel suo complesso • alla interoperabilità tra le amministrazioni, • alla ampia transizione verso modalità di erogazione dei servizi on-line • al raccordo pieno tra digitalizzazione, organizzazione, processi e servizi al pubblico. Codice Amministrazione digitale

13. I servizi online Oltre 200 milioni i servizi on-line nel 2006 Cittadini Imprese e Intermediari Altri Enti Pubblici Utenza INPS 2.084.378 PIN rilasciati Servizi Il sito internet La posta ordinaria Il sito wai.inps Intermediari online Fax Posta elettronica Contact Center

14. 815.289.125 pagine visitate nel 2006 con il 59% d’incremento rispetto al 2005

15. Alcuni dati sui servizi on-line + 1% DM10 - Denunce Aziendali Dichiarazioni ISEE + 8% + 49% INPS-risponde + 17% Totale Pin rilasciati + 70% Emens - Invio mensile denunce contributive

16. Alcuni dati sui servizi on-line + 10% Servizi per i comuni + 29% Servizi per i CAF + 42% Servizi per i patronati + 21% Domande pensioni on-line Richiesta certificazioni individuali (CUD, Estratto contributivo,…) + 20%

17. Pagamenti on line sempre e ovunque è possibile effettuare il versamento on line dei contributi dei lavoratori domestici tramite il portale inps A breve riscatto laurea, prosecuzione volontaria Funzioni innovative come Vicky il tuo operatore virtuale di aiuto

18. Sinergie e progetti con altri enti • Aziendeper lamensilizzazione (EMens) • Enti previdenziali per il casellario dei lavoratori attivi • INAIL con il Contact Center integrato 803.164 • Casse Edili, INAIL, per il rilascio del DURC • Comuni: per l’erogazione di una varietà di servizi • Ministero del lavoro e INAIL per la vigilanza • Ministero dell’economia, del tesoro, agenzia delle entrate per la lotta al sommerso ed alla rilevazione dell’evasione contributiva • Ministero dell’interno per I servizi ai comuni, anagrafica extracomunitari • Regioni, province, comuni per l’invalidità civile

19. Sistema informativo di interscambio tra PP.AA. Fisco Comuni Regioni CNIPA Infocamere Aziende Inail Ministero lavoro Enti previdenziali Archivi CCIAA DURC EMENS SPC SICI Casellario ISEE Borsa lavoro Lo scambio di informazioni tra le Amministrazioni pubbliche costituisce un elemento indispensabile per l’attuazione di politiche economiche e sociali volte al miglioramento della qualità dei servizi pubblici, al conseguimento di adeguati livelli di efficienza e di economicità della gestione e all’attuazione dei fini istituzionali degli enti coinvolti e del sistema Paese nel suo complesso

20. Progetti di rilievo • la mensilizzazione dell’invio telematico delle denunce retributive (progetto e-mens) • casellario degli attivi • la realizzazione del nuovo sistema di contabilità • l’emissione generalizzata dell’estratto conto per tutti gli assicurati • il protocollo informatico • le domande di pensione on-line • le domande di disoccupazione agricola e non on-line • i servizi innovativi di posta elettronica • le denunce DMAG (Denunce mensili lavoratori agricoli) • i pagamenti on-line • l’automazione dell’area dell’invalidità civile • la gestione del TFR • la cessione del quinto tramite pensione • l’ ISEE • la Totalizzazione

21. 167 milioni di denunce mensili presentate nell’ultimo anno con una media di circa 13 milioni al mese IInformazioni aggiornate in tempo reale sulle posizioni individuali dei lavoratori (assunzione, cessazione rapporto di lavoro, infortuni, malattia, mobilità, retribuzione) AAnagrafica delle Aziende SStatistiche e reportistica contenenti aggregazioni di informazioni per tipologia aziendale, dimensione, attività economica e altri indicatori qualitativi e quantitativi monitoraggio statistico e valutazione delle politiche del lavoro

22. Casellario dei Lavoratori attivi raccolta, conservazione e gestione presso l’INPS dei dati anagrafici e contributivi relativi a tutte le tipologie di lavoratori (dipendenti e autonomi) iscritti a forme di previdenza e assistenza obbligatorie monitoraggio dello stato dell'occupazione a livello nazionale Oggi comprende 25 milioni di lavoratori di cui 6.300 con posizioni presso altri enti previdenziali

23. Lavoratori DataWarehouse: dai dati alla conoscenza dei fenomeni Costituzioni di un’unica banca dati sul mondo del lavoro con modelli per analisi sui fenomeni decisionali Attraverso le viste incrociate è possibile evidenziare fenomeni sociali rilevanti Ammortizzatori Decisioni per politiche occupazionali Analisi settoriali: valutazione del contributo dei vari settori di produzione alla dinamica del PIL Analisi del costo sociale Analisi delle frodi Aziende Distribuzione territoriale delle Aziende in funzione della disponibilità di risorse con possibilità di sgravi

24. Contact Center INPS-INAIL 5.600.000 contatti gestiti nel 2006

25. Sistema Integrato dei Controlli Incrociati I.N.P.S. Telefonia Camere di Commercio FISCO SICI M.ro del lavoro I.N.A.I.L. M.ro dell’ interno M.Ro dell’agricoltura Agenzia delle entrate

26. Punto Fisco Il servizio PuntoFisco permette agli utenti opportunamente abilitati di collegarsi con il Sistema Informativo dell'Anagrafe Tributaria. Le informazioni presenti derivano dalle banche dati anagrafiche, reddituali e di altra natura, residenti in Anagrafe Tributaria. In particolare i principali servizi messi a disposizione riguardano: • le informazioni anagrafiche • le informazioni derivanti dalle dichiarazioni • le informazioni derivanti dai pagamenti e dai rimborsi • le informazioni sui documenti generati dalle attività degli uffici finanziari • le informazioni sui rapporti con altri soggetti.

27. Evoluzione verso una web company Sistemi innovativi Contabilità analitica 2008 Sistemi aperti, front end multicanale,Sicurezza e Privacy, Servizi innovativi, dematerializzazione, unificazione dei processi, sinergie 2006 Multicanalità, Protocollo informatico, paperless 2002 2004 2000 Servizi web Call Center

28. Vicky: l’assistente virtuale di INPS IL TFR • Il Percorso decisionale • Ricerca informazioni Lavoratori Domestici • Il Calcolo dei contributi • Domande Frequenti Modulistica • Compilazione moduli Mobile Puoi conoscere Vicky allo stand INPS • TFR: Percorso decisionale

29. Grazie per l'attenzione