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Apresentação. Sumário. P2 – Responsabilidade da Direção P5 – Processos Relacionados a Clientes P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos P7 – Realização de Produto. P2 Responsabilidade da Direção. P2 – Responsabilidade da Direção Política da qualidade.
E N D
Sumário P2 – Responsabilidade da Direção P5 – Processos Relacionados a Clientes P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos P7 – Realização de Produto
P2 Responsabilidade da Direção
P2 – Responsabilidade da Direção Política da qualidade • “A política da qualidade da ARMTEC integra aspectos técnicos, sociais e mercadológicos com vantagens inovadoras para a concepção de produtos, melhorando continuamente os processos visando à satisfação dos clientes.”
P2 – Responsabilidade da DireçãoPolítica da Qualidade • A Política da Qualidade da ARMTEC Tecnologia em Robótica foi estabelecida pela direção e aprovada mediante a aprovação do Manual da Qualidade. Visando a clara compreensão pelos colaboradores, a Política da Qualidade tem sido comunicada a todos por meio de treinamentos internos como este, realizados sob a responsabilidade da direção. • Anualmente a Política da Qualidade é analisada e, quando necessárias revisões, novamente divulgada a todos com o propósito de manter todos atualizados.
P2 – Responsabilidade da DireçãoObjetivos • Com o objetivo de facilitar a assimilação e a implementação da Política da Qualidade, bem como o planejamento do Sistema de Gestão, foi estabelecido o F1P2 – Desdobramento da Política da Qualidade que contém Objetivos da Qualidade vinculados à Política. • Os objetivos da qualidade foram definidos pela direção, que define indicadores para cada objetivo e designa neste mesmo formulário o responsável pela coleta de dados relativos aos resultados de cada objetivo e pela apresentação destes dados para análise pela direção.
P2 – Responsabilidade da DireçãoMonitoramento • O desdobramento da política da qualidade estabelece objetivos para todas as áreas, considerando a melhoria dos processos que impactam na qualidade dos produtos da Unidade. • O monitoramento dos objetivos da qualidade é feito pela direção nas reuniões de análise crítica por meio de F2P2 – Indicadores de Desempenho.
P2 – Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade e Autoridade • A responsabilidade e autoridade do pessoal que desempenha atividades que influem na qualidade do produto estão definidas no F1P1 - Responsabilidade e Autoridade. • Está definido no F1P1 - Responsabilidade e Autoridade um Representante que, independente de outras funções, tem responsabilidade e autoridade para: • Assegurar que os processos necessários para o Sistema de Gestão sejam estabelecidos, implementados e mantidos; • Relatar à direção o desempenho do Sistema de Gestão e qualquer necessidade de melhoria, • Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.
P2 – Responsabilidade da DireçãoGestão de Recursos • Em cada procedimento do Sistema de Gestão, no item Recursos Necessários, são definidos os recursos necessários para realização das atividades descritas. Outros recursos podem ser disponibilizados mediante solicitação vinculada a prestação de serviço ou melhoria no ambiente de trabalho, seguindo a sistemática do P4 – Aquisição. • Os recursos materiais do Sistema de Gestão são aqueles disponibilizados para apoio durante a realização dos serviços prestados, tais como: • Equipamentos; • Peças e acessórios; • Materiais gráficos; • Serviços de elaboração e/ou desenvolvimento de projetos; • Serviços de calibração. • Também são disponibilizados infra-estrutura e ambiente adequado de acordo com as atividades realizadas.
P2 – Responsabilidade da DireçãoAcompanhamento e Análise pela Direção • A Direção analisa criticamente o Sistema de Gestão com o objetivo de garantir a sua contínua adequação e eficácia em atender aos requisitos da NBR ISO 9001:2008, a Política da Qualidade e aos Objetivos da Qualidade estabelecidos pela Direção. • Esta análise é assegurada por meio de Reuniões de Análise Crítica, que têm por objetivo acompanhar o Sistema de Gestão da Qualidade e discutir oportunidades e ações de melhoria. São realizadas a cada dois meses, com a participação da Direção, do Representante da Direção e de pelo menos um representante das demais áreas. • Os resultados destas análises são registrados em Ata de Análise Crítica.
P2 – Responsabilidade da DireçãoAcompanhamento e Análise pela Direção • São levados para análise de forma rotineira os seguintes tópicos: • Resultados de Auditorias; • Alimentação e realimentação de Clientes, • Desempenho de processo e conformidade de produto, • Situação de ações preventivas e corretivas, • Acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores pela direção, • Mudanças que possam afetar o Sistema de Gestão, • Recomendações para melhoria, • Análise do Desdobramento da Política da Qualidade e do Plano de Negócios; • Acompanhamento do desempenho dos fornecedores; • Apresentação do(s) F4P2 – Ata de Reunião Administrativa.
P2-F3P2: Ata de Reunião de Análise Crítica. • No F3P2 são relatadas as decisões e ações relacionadas a: • Melhoria da eficácia do Sistema de Gestão e de seus processos; • Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente; • Necessidade de recursos.
P2 – Responsabilidade da DireçãoGestão Administrativa • Assuntos administrativos para os quais os Coordenadores Administrativo -Financeiro, de Comunicação e o Gerente de P&D tenham autonomia suficiente para decidir as ações necessárias são tratados com os envolvidos e registrados no F4P2 – Ata de Reunião Administrativa. • Estas reuniões podem ser solicitadas por qualquer colaborador e convocada por qualquer um dos coordenadores e Gerente acima citados. Preferencialmente conta-se com a presença do RD, que recebe a ata gerada pelo coordenador que convocou a reunião e a apresenta na Reunião de Análise Crítica subseqüente.
P5 Processos Relacionados a Clientes
P5 - Processos Relacionados a Clientes Captação de clientes • A captação de clientes trata-se de atividade contínua, que é desenvolvida pela Direção, em contato com outras empresas e instituições; pela Coordenação de Comunicação, por meio da divulgação que é feita da ARMTEC; e pela Coordenação Administrativa Financeira, por meio de constante pesquisa nos meios de comunicação sobre possíveis licitações das quais a ARMTEC possa participar.
P5 - Processos Relacionados a Clientes Captação de clientes • O desempenho constante desta atividade implicará na identificação de demandas reais que são tratadas a partir da análise crítica de uma das possíveis entradas, listadas a seguir: • Entrada interna: projeto proposto por colaborador, para desenvolvimento de produto a ser lançado no mercado pela ARMTEC. • Edital: projeto proposto por colaborador, partindo de licitações das quais a ARMTEC possa participar. • Solicitação de cliente. • Parceria ARMTEC x ICT (Instituição de Ciência e Tecnologia).
P5 – F1P5: Proposta e Análise Crítica de Entrada • Em qualquer um destes casos, é preenchido o “F1P5 –Proposta e Análise Crítica de Entrada”, que é avaliado quanto à capacidade técnica e viabilidade de implementação, pela Direção ou pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento.
P5 – F2P5: Proposta para Clientes • A comunicação com o cliente sobre propostas e possíveis alterações é feita pela Direção ou pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento, por meio de telefone, fax ou email. • Quando verificada a necessidade, a Direção informa os setores interessados, que apresentam os dados necessários à elaboração da “F2P5 – Proposta para Cliente” ou “F9P5 – Proposta para Cliente – Componente de Produto” conforme o caso.
P5 - Proposta para ClientesAcompanhamento • Os resultados referentes ao “F2P5 – Proposta para Cliente” e “F9P5 – Proposta para Cliente – Componente de Produto” são lançados no formulário “F8P5 – Acompanhamento de Proposta para Cliente” que registra continuamente a avaliação dos clientes quanto às propostas enviadas, e a ação resultante.
P5 - Proposta para Clientes • No caso de proposta aprovada pelo cliente, a Direção elabora o devido contrato que é assinado por ambas as partes, e comunica a Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento que elabora o “F3P5 – Termo de Abertura do Empreendimento”. • No caso de proposta não aprovada, a atividade é automaticamente encerrada ou, sob demanda do cliente, a Direção providencia as adequações necessárias à elaboração de nova proposta.
P5-Abertura e Encerramento de EmpreendimentoF3P5:Termo de Abertura de empreendimento • O “F3P5 – Termo de Abertura de Empreendimento”, elaborado pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento e aprovado pela Direção, caracteriza o início das atividades em um empreendimento, indica a ação a ser seguida (prosseguimento por meio do “P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos”, do “P7 – Realização de Produtos”, ou do acordo celebrado com a ICT), e apresenta o planejamento inicial.
P5-Abertura e Encerramento de EmpreendimentoF5P5 - Termo de Encerramento de empreendimento • Os empreendimentos são encerrados por meio do “F5P5 – Termo de Encerramento de Empreendimento”, elaborado pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento e aprovado pela Direção.
P5 – Processos Relacionados a Clientes Entrega • O “F4P5 – Termo de Aceitação” é preenchido pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento, nos casos de entregas (parciais ou finais) a serem feitas para os clientes, em decorrência dos trabalhos realizados de acordo com o estabelecido no “P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos” ou no “P7 – Realização de Produtos”. • As entregas a serem efetuadas incluem os sistemas desenvolvidos, suas partes, e os manuais de operação e manutenção. • O cliente analisa o “F4P5 – Termo de Aceitação” e registra a sua aprovação por meio de assinatura.
P5 – Processos Relacionados a Clientes Pós - entrega • Todo produto fornecido pela ARMTEC é coberto por período de garantia, conforme estabelecido no contrato ou no documento que rege a parceria ARMTEC x ICT. • Quando do encerramento das atividades afetas a um empreendimento, a Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento informa o fato à Coordenação de Comunicação, que providencia o envio ao cliente do “F6P5 – Pesquisa de Satisfação na Entrega” que, uma vez preenchido, será analisado em reunião de análise crítica, buscando sempre a melhoria nos processos internos da ARMTEC.
P5 – Processos Relacionados a Clientes Pós - entrega • A Coordenação de Comunicação também providenciará, no início de cada semestre, pesquisa de satisfação com os clientes cujos produtos foram entregues a mais de 4 (quatro) meses, de modo que, para cada produto, sejam obtidas 3 (três) avaliações. Para essas avaliações, a Coordenação de Comunicação providencia o envio aos clientes do “F7P5 – Pesquisa de Satisfação – Produto em Uso”. Os resultados das pesquisas são apresentados e analisados nas reuniões de análise crítica.
P6 Projeto e Desenvolvimento de Produtos
P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos Análise crítica de entrada • As atividades de projeto e desenvolvimento realizadas na ARMTEC são iniciadas a partir de um “F1P5 – Proposta e Análise Crítica de Entrada” aprovado.
P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos Especificação e planejamento • A especificação do produto e o planejamento de seu desenvolvimento e produção são feitos no “F3P5 – Termo de Abertura de Empreendimento”, pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento.
P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos Projeto de produto • O “F1P6 – Projeto de Produto” apresenta uma descrição do produto e faz referência aos demais documentos que efetivamente o definem, sendo elaborado pela Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento com base no “F3P5 – Termo de Abertura de Empreendimento”, e aprovado pela Direção.
P6 – Projeto e Desenvolvimento de Produtos Projeto de produto • A instrução “I1P6 – Controle de Documentos de Projeto” lista os documentos que compõem um “F1P6 – Projeto de Produto”; indica o conteúdo típico de cada um deles; e apresenta a metodologia de codificação e a sistemática para elaboração, aprovação, registro, disponibilização, controle, manutenção e revisões dos mesmos.
I1P6 – Controle de Documentos de Projeto Tipos de documentos • Os documentos que compõem um “F1P6 – Projeto de Produto” são: • Listas de componentes. • Desenhos. • Instruções para produção. • Procedimentos de testes. • Manuais. • Relatórios de Desenvolvimento
