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網路交易 組員:2.5 查資料:2 封面:2
【新北巿訊】由於近來網路交易之安全性及便利性日漸提升，且平版電腦及智慧手機的普及，也促使消費者願意使用網路購物方式來進行消費。根據新北市政府法制局統計，去（101）年消費爭議申訴案件中與郵購買賣相關之件數約有667件，約佔案件總數6,486件的10.28％。其中以購買服飾商品的數量最多（160件），其次分別為電器（61件）、電腦（53）、通訊（46）等周邊商品及玩具商品（26件）。相關糾紛類型以商品是否遭拆封使用之爭執最多，其次則是商品與網頁描述內容不符等。法制局表示，由於網路交易是透過虛擬通路，消費者無從在購買商品或服務前，對於商品或服務內容進行檢視，僅能單方面依照業者提供的文字或圖片敘述判斷是否購買。為保障消費者權益，消費者保護法提供消費者7日的「鑑賞期」，在期間內都可隨時向企業經營者解除買賣契約。但有些業者會片面要求退貨商品之完整性而主張「拆封不退」，然消保官指出，消費者倘在收受商品後，若不拆封何以就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，業者主張「拆封不退」，與消保法賦予消費者的鑑賞期規定有所牴觸，應屬無效。消費者檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距，即應通知業者解約，以免影響自身權益。法制局同時提醒消費者，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天，因此當消費者都已將收到的商品做一般日常使用，如穿著網購的衣服外出遊玩、赴宴或將DVD播放收看完畢等，因都已超出「鑑賞」的範圍，此時主張業者要在7日內接受該遭實際使用之商品退貨，恐怕就於法無據了。【新北巿訊】由於近來網路交易之安全性及便利性日漸提升，且平版電腦及智慧手機的普及，也促使消費者願意使用網路購物方式來進行消費。根據新北市政府法制局統計，去（101）年消費爭議申訴案件中與郵購買賣相關之件數約有667件，約佔案件總數6,486件的10.28％。其中以購買服飾商品的數量最多（160件），其次分別為電器（61件）、電腦（53）、通訊（46）等周邊商品及玩具商品（26件）。相關糾紛類型以商品是否遭拆封使用之爭執最多，其次則是商品與網頁描述內容不符等。法制局表示，由於網路交易是透過虛擬通路，消費者無從在購買商品或服務前，對於商品或服務內容進行檢視，僅能單方面依照業者提供的文字或圖片敘述判斷是否購買。為保障消費者權益，消費者保護法提供消費者7日的「鑑賞期」，在期間內都可隨時向企業經營者解除買賣契約。但有些業者會片面要求退貨商品之完整性而主張「拆封不退」，然消保官指出，消費者倘在收受商品後，若不拆封何以就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，業者主張「拆封不退」，與消保法賦予消費者的鑑賞期規定有所牴觸，應屬無效。消費者檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距，即應通知業者解約，以免影響自身權益。法制局同時提醒消費者，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天，因此當消費者都已將收到的商品做一般日常使用，如穿著網購的衣服外出遊玩、赴宴或將DVD播放收看完畢等，因都已超出「鑑賞」的範圍，此時主張業者要在7日內接受該遭實際使用之商品退貨，恐怕就於法無據了。
那斯達克OMX集團 • 新交易所名為Nasdaq Private Market，將落腳舊金山，由SharePost創辦人布洛傑（Greg Brogger）擔任總裁，提供1個平台讓私人企業的早期投資人、創辦人和員工購買和出售公司股票，預期今年稍晚啟用，但須先獲監管當局批准。那斯達克將持有新交易所的多數股權。 • 那斯達克表示，新交易所能使其與最終可能在那斯達克上市的企業建立初步關係，並創造新收入來源。那斯達克執行副總裁奧斯特說：「藉由結合我們的資源、專業知識及SharePost現有的技術，我們將打造1個具規模、有效率且透明化的市場。」
網購拆封不退? 除實際使用過商品外可有七天鑑賞期 • 網路購物相當盛行，但根據新北市法制局年度統計，網購相關糾紛中，以商品是否遭到拆封使用而衍生的退換貨爭議最多；對此新北市消保官表示，消費者本來就可以依照消保法，將網購商品拆封檢視，並有七天鑑賞期，檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距，可通知業者解約；但消保官也說，如果消費者已經實際使用過商品，像是把買來的衣服穿出門，或像是DVD和書本等拆封後就看完的商品，恐怕就不在七天鑑賞期退貨的範圍內。（李書璇報導） • 近年來消費者使用網路購物方式消費可以說是越來越多，根據新北市法制局統計，去年網購糾紛類型以商品是否遭拆封使用的爭執最多，對此民眾王小姐說，網購商品本來就要拆封看，然後要有鑑賞期限，才能知道商品狀況是否真的像網路上敘述的那樣。 • 對此新北市消保官許宏仁說，網路交易消費者無法在購買前先得知商品實際狀況，只能依照業者提供的文字或圖片敘述，判斷是否購買，為了保障消費者權益，消保法提供消費者7天的「鑑賞期」，在期間內都可隨時向企業經營者解除買賣契約；但有些業者會片面要求退貨商品的完整性，而主張「拆封不退」，但他強調，消費者在收受商品後如果不拆封，根本無法就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，業者所主張「拆封不退」違反消保法，是無效的。
網購7天猶豫期將取消？第3支付趁勢崛起 歐付寶受惠！ • 隨著網路購物7天猶豫期即取消！消保法修正草案一旦通過，未來消費者進行網(郵)購買賣時，在包括生鮮、音樂、影像等部分商品或服務將不得行使7天猶豫期，上櫃遊戲商歐買尬表示，網路購物一旦取消猶豫期保障，將會產生更多的消費糾紛，因此『第三方支付履約保證』可望趁勢崛起取代，未來子公司歐付寶將直接受惠。 • 歐買尬表示，在國外為什麼就鮮少有網路消費糾紛呢？問題就出在國外政府目前均以開放且低度的「法令限制或管制」，進而讓業者採用高度的商業機制來進行履約保證落實，消費者是需要「實質且即時」的「消費保障」，而非政府官方冗長的「法律條文保障」，就像是當個人財產被他人侵占之後，會希望立刻實質拿回不該有的損失道理是一樣的。
露天「開學季」網拍人氣更勝春節！業績暴衝35%露天「開學季」網拍人氣更勝春節！業績暴衝35% • 台灣最大最熱絡的網路交易市場露天拍賣，隨著全國大專院校陸續開學，平台交易額隨即較去年同期成長35%，業績不但超越農曆春節檔期，以大學生和年輕消費族群為主力的網拍通路展現充沛的消費動能，為乘勝追擊，露天首次推開學慶活動全部免運費 還送獎學金和相機。 • 露天拍賣行銷副理蔣成偉分析，書刊文具、平板電腦、小家電、生活傢俱和機車+自行車是網拍開學季的銷售主力TOP5。其中，書籍也有很特別的購買現象，除了會在開學季到網拍平台找便宜的二手原文教科書和中譯本外，隨著近幾年大學生間出現「證照比文憑更具職場競爭力」的觀念，發現有多50%的學生會在此時購買多益測驗參考書，包含各英語系國家不同口音的系列最暢銷；另外，女大生愛美有術，開學季消費力更是驚人，整髮器、除毛器和負離子吹風機等可以在家DIY的「美容小家電」就佔了小家電35%的銷量，又以千元左右商品是銷售主流。
開價貼近實價登錄實價 6成民眾願意進場購屋 • 永慶房產集團研究發展中心經理黃舒衛表示，實價登錄上路，讓房市「價格」更加透明，民眾在購屋時，多了一項具公正性的實質參考，縮小議價空間的購屋心理正在發酵。 • 不過，因民眾就業與薪資狀況尚未明顯轉變，加上政府持續管控房市，市場氣氛仍未明朗，有意買、賣房子的民眾，態度仍持續拉鋸，就出價狀況來看，民眾並非願意一昧的追高，高達6成的民眾認為開價需貼近實價登錄實價，才會產生明顯的購屋意願。 • 黃舒衛指出，實價登錄資訊去年陸續公開後，因有了政府背書的公正資訊可供參考，讓部分「離譜」的房屋開價呈現明顯下修，市場賣家除較不會亂開價外，近期發現若開價能貼近實價登錄實價，對於民眾購屋意願有相當程度的提升效果，對於有資金調度需求的屋主來說，若開價能貼近實價，交易時程也將因此大幅縮短，根據永慶調查統計，高達85%的民眾認為，若開價高於實際登錄價10%以內，接受度最高。
強化網路交易安全 小規模網拍業者也可加入第三方支付平台 • 網路交易風氣盛行，為強化買賣雙方交易安全，金管會今(14)日表示，現在連個人網拍、規模較小的網路商店也能加入「提供網路交易代收代付服務」(第三方支付)，提供消費者使用信用卡交易，預估可讓微型創業業者因網路交易更加安全而創造更多商機。 • 台灣目前提供第三方支付的業者，包括PChome Online的支付連、歐買尬轉投資的歐付寶以及紅陽、綠界與藍新科技等，和美國的Paypal、大陸的支付寶相比，台灣的電子商務發展便利性相對落後許多。
小商店靠行 網路交易可刷卡 • 金融監督管理委員會今天表示，已經核備信用卡收單機構簽訂「提供網路交易代收代付服務之平台業者」為特約商店的自律規範。 • 金管會解釋，以前商店在大型的網站，如PChome、Yahoo等，如果要接受刷卡必須要跟銀行個別簽約成為特約商店，才可以接受刷卡；不過有些小型商店規模很小，幾乎沒有能力與銀行簽約，成為特約商店接受刷卡。 • 未來大型網站若是網路代收代付平台(俗稱第三方支付)，小型商店就可以與其簽約，成為次特約商店接受消費者刷卡。 • 金管會表示，所謂第三方支付平台，是消費者在小型商店網路刷卡購物，銀行、收單機構就會先支付給第三方支付平台，等到消費者確認收到貨之後，第三方支付平台就會再付錢給店家。 • 為了保障消費者的權益，金管會核備中華民國銀行公會所提的自律規範，第三方支付平台業者除了要遵守金管會及信用卡組織對信用卡刷卡規範之外，也要遵循公會所訂的自律規範。
消基會促建立網購實名認證制度 • 網路購物輕鬆方便，但小心網路交易衍生的消費糾紛及詐騙。消基會昨（十三）日表示，根據警政署統計估算，二○一二年的網路詐騙多達二二四五件（包含網路帳號盜用、交友網站詐騙等），佔全年詐欺案件的一○‧八八％。雖非全然都是網路交易的案件，卻也足以看出「網路」造成的社會問題。 • 根據資策會統計，台灣的網路購物市場在二○一○年共有新台幣三五八○億元規模，二○一一年成長至五六二○億，二○一二年更持續成長至六六○五億，預估二○一三年可以繼續成長至七四○○億。 • 消基會指出，網路環境存在著極大的資訊不對等性，因為網路有很大的自由度以及提供匿名的特點，消費者上網購物，必須提供自己的真實姓名、聯絡地址、電話、銀行帳戶甚至信用卡卡號，卻對賣東西給自己的賣家是誰，一無所知，於是心懷不軌的騙徒或是缺乏信用、商譽的網路個人賣家，便有了可趁之機。
