Rezultate per Vezhgimin dhe Diskutime ne Fokus Grup Per matjen e ndikimit te projektit

1. Rezultate per VezhgimindheDiskutime ne FokusGrup Per matjen e ndikimitteprojektit “AsistenceTeknikedheTrajnime per permiresimin e dhenies se SherbimevePublike ne nivelteQeverisjesVendore.” EuropeAid/123506/C/SER/AL

2. 1 Produktet 2 Metodopllogjia 3 GjetjeBiznesi 4 Sygjerime-Permiresim, Biznesi 5 KonkluzioneBiznesi 6 ProblematikaBiznesi 7 Gjetjeteqytetareve 8 Konkluzioneproblematikaqytetar 9 Gjetjetnenpunesit 10 Konkluzioneproblematikanepunes 11 Krahasim me vezhgimetemepareshme 12 Sugjerime per veprim 13 Si perfundim Fund Si perfundim

3. Produktet 1 • Raportmbiprocedurat e licensimit-Kenveshtrimiibizneseve • Raportmbiprocedurat e licensimit-Kenveshtrimiiqytetareve • Raportmbiprocedurat e elicensimit-- Kenveshtrimiizyratereve • Raportmbidiskutimet ne fokusgrupe • Databazetedhenash ne SPSS dhe ACCESS • Perpunime ne SPSS tetedhenavenga 3 pyetsoret ne SPSS • Raport final qeinkludongjetjengatregrupet e fokusimit, bizneset, qytetaretdhezyrtaret

4. Metodollogjia • MBULIMI GJEOGRAFIK DHE SASIOR • 35 lokacione: 10 bashki, 22 komuna, 3 njesipilote • 455 pyetsore: 175 Biznese, 175 qytetare, 105 zyrtare • 35 fokusgrupe: 272 pjesemarres • MBULIMI DEMOGRAFIK BIZNESI • PefaqsimiGjinor: • PerfaqsimiiGrupmoshave: • NiveliiEdukimit: 2 Femra 33% Meshkuj 67% Deri 25 vjec 7% 26-40 vjec 48% 41-55 vejc 40% Mbi 56 vjec 5% Arsimimesem 48% ArsimiLarte 28% Arsim 8 vjecar 16% Te tjere 8%

5. Metodologjia • CESHTJET E TRAJTUARA NGA PYETSORI I BIZNESIT • Akesindajinformaconit • Cilesia e informacionittepublikuar • Cilesia e informacionit verbal • Cilesia e sherbimitpranezyrave • Kanalet e informaciont • Sygjerime per permiresim • CESHTJE TE TRAJTUARA NGA PYETSORI I QYTETAREVE • Familjariteti me zyratdheprocedurat • Kanalet e informacionit • Opinion e per cilesine e informaciont, sherbimindheeficensenpraneketyrezyrave • CESHTJE TE TRAJTUARA NGA PYETSORI PER ZYRTARET • Ceshtjeterutines se perditshme • Nevoja per trainime • Permiresimetemundshme • CESHTJE TE TRAJTUARA NE DISKUTIME ME GRUPE TE FOKUSUARA • Ligjshmeria, organizimi, procedurat • Sherbimi, strafi • Informacioniaksesindajtij • Mendime per permiresimeteefektiviteit 2

6. GjetjeBiznesi • AKSESI NDAJ INFORMACIONIT eshte ne niveletepelqyeshme per shumicen e perfaqsuesvetekesajkategorie ne nivelin 70%. Aksesindajinformacionit me tespecifikuarpak me problematik. • INFORMACIONI I PUBLIKUAR eshte ne niveletepelqyeshme per njemazhorance ne nivelin 63%. Cilesia e informacionittepublikurbie ne niveltedetajuar • INFORMACIONION VERBAL eshteipozitivishtperceptuarnganjeshumicembi 75%. Vleresimiicilesise se informacionit verbal ne niveltedetajuarbiegjithashtu • KANALETEINFORMACIONIT me teperdururamomentalishtjanevetezyrat, media dheteafermit. Ka rritjeteperdorimittekanalevemodere e bashkohoresibroshurat, e tabelat informative. Preferencat per kanalet e informacionitnukjaneplotesishtteadresuara.Vihet re njezhvendosje e preferencave per kanalet e informacionitdrejtburimevemodernepertejasajqemomentalishtofrohetsi media, interneti, format promocionalesibroshura, fletpalosjeetj. Preferencatjanedinamike..megjithatevihen re perpjekje per tiadresuarato • CILESIA E SHERBIMIT ne zyrat e licensimiteshteperceptuarpozitivisht me njemazhorancereth 75% ne lidhje me oraret e funksionimittezyrave, sjelljes se zyrtareve, aksesitndajndertesesperkatese, poreshteperceptuarnegativisht ne lidhje me infrastrukturenmbeshtetese per temundesuarnjeinteraksionsa me efikas (disenjimi I sportelitprites) 3

7. GjetjeBiznesi Cilesesia e informacionit Verbal Cilesesia e informacionittePublikar 0.6% 0.6% Pa Pergjigje Pa Pergjigje 1.7% 5.1% Nuk e di Nuk e di 3 7.4% S’jamdakort S’jamdakort 23.3% S’jam I sigurte S’jam I sigurte 10.8% 23.3% Jam Dakort Jam Dakort 79.5% 47.7% Kanalete marrjes se informacionit Preferencat per marrjen e informacionit 1.7% Te njohur 17% - 6.7% 3% Me telefonngazyrtare + 2% + Meterialeligjore 10.1% + Broshura, fletpalosje 9% 25.3% - Direktngazyrtaret 45% 31.5% + 7% 31.5% Pankartatabela 2% + 37.1% Interneti + 16% 40.9% Media

8. Sygjerime-Permiresim, Biznesi Sygjerimeqelidhen me MBESHTETJEN INFRASTRUKTURORE –soft Sygjerimeqelidhen me CILESINE e informacionit Zhvendosjee kerkesavengakerkesa me tegjeneralizuara e modesitesiaksesindajinformacionit ne KERKESA ME TE PROFILIZUARA E PERMBAJTESORE 4 Te tjera 1.7% Sjelljehijshmendajklientit 12.9% Volum ne Informacion 18.5% Akses per Informacion 18.5% 22.5 Cilesiinformacioni, I qarte, I plote, I sakte Amjente me tepershtateshme ne zyrat e sherbimeve 23.6%

9. KonkluzioneBiznesi • SHUMICA E GRUPIT PERFAQSUES PER KOMUNITETIN E BIZNESIT ESHTE E KENAQUR NE PERGJITHESI me procedurat e licensimit ne lidhje me cilesine e informacionittepublikuar, verbal, cilesine e sherbimit. • KA NJE HARMONIZIM TE METEJSHEM TE KANALEVE TE INFORMACIONIT TE PERDORURA ngamarresit e sherbimitdheofruesit e sherbimittelicensimit • MegjithateKA PROBLEMATIKA TE CILAT DUHEN ADRESUAR 5

10. ProblematikaBiznesi • CILESIA E INFORMACIONIT teofruar • INFRASTRUKTURA MBESHTETESE brendazyrave: • disenjimiinteligjentisportelit • MUNGESA TOTALE E INFORMIMIT tenjeperqindjetevogel • NIVELI I KUPTUESHMERISE tegrupit - sherbimmarres: • rreth 20% e pergjigjevembiceshtjetendryshmekanetheksin e pasigurise • MUNGESA E INTERAKSIONIT dhefeedback-utdypalesh • EshteinevojshemaktivizimiiME SHUME KANALEVE TE INFORMACIONIT MODERNE 6

11. Gjetjeteqytetareve • QytetaretjanegjithshtuteFAMILJARIZUAR ME PROCEDURAT DHE ZYRAT E LICENSIMIT • ATA JANE DERI DIKU TE INFORMAUR NE LIDHJE ME PRODUKTET E ZYRAVE. Vetemrreth 30% e teanketuarvejaneteqarte per oferten e zyravelicensore. Shumica e tyrekaneinformaciontepjeshem (60 perqind). • Shumica e tyrepreferontaMARRE INFORMACIONIN NE LIDHJE ME KETO PROCEDURA PARAPRAKISHT dhekanalet e informacionitjanetengjashme me atoteidentifikuarangabiznesi – zyratperkatese, tabelat informative, broshurat, teafermitetj • CILESIA DHE AKSESI NDAJ INFORMACIONT sitermat, instruksionetdhepublikimetjaneperceptuar ne njeshumicembi 75% pozitivishtsikursengaperfaqsuesit e biznesit • CILESIA E SHERBIMIT sisjellja e zyrtareveporedheniveliorgnizativ I eshtevleresuarpozitivishtngashumica e teintervistuarve (rreth 66% e tyre) • EFICENCA E ZYRTAREVE le per tedeshiruar ne syte e qytetareve: zyrtaretjanepjeserishtderi ne joeficente -67%, zyrtaretnukarrijnet’eshpjegojne me saktesi -61% • TARIFAT E LICENSIMIT nukjaneakoma ne nivelet e deshiruaramegjithese ka permiresim • DISA ASPEKTE ORGNIZATIVE JANE PARE TE NDERTHURURA ME AKTIVITETE INFORMALE 7

12. Gjetjeteqytetareve Opinionembiaktivitetin e zyrtareve Opinionembiasistencengjatelicensimit 6.3% 74.9% 25.1% 32.6% 61.1% Termatdhekushtetjanete kuptueshme Sherbimieshteefektiv Per termat e vendosura Po 7.4% 38.9% 53.7% 85.1% 14.9% Jo Jane kompetentdhe shpjegojnecdogjesakte Shpegimet e aplikimitjanetekuptueshme 3.4% 30.9% 65.7% Jane tesjellshem %10.9 89.1% 5.7% Rregullatjanetekuptueshme 45.7% 48.6% 7 Perpiqen per zgjidhjen e cdoceshtje Opinionembiprocedurat e licensimit Po Pjeserisht Jo 61.7% 38.3% Tarifat e licensimt Jane telidhura me kontakte informaledhelobing Po 54% 76% 24% Jo Jane lehtesishttearriteshme 8% 43.4% 56.6% Normal Jane transparente 38% Larte 84.6% 15.4% Shume e larte Jane temireorganizuara

13. Konkluzioneproblematikaqytetar • Qytetaretjane ne pergjithesiteFAMILJARIZUAR DHE TE KENAQUR ne maxhorancedhe ne pergjithesi me menyren e organizimitteproceduravedheaksesinndajinformacionit ne pergjithesi. • Ceshtja e EFICIENCES SE ZYRTAREVE duhetadresuar me efikasiet. • KORRELACIONI I PROCEDURAVE TE LICENSIMIT ME LOBIZMA DHE KONTAKTE JO FORMALE. • MARRJA E INFORMACIONIT MBI PROCEDURAT E LICENSIMIT KRYESISHT NGA ZYRA E TAKSAVE NDERKOHE qekerkohetnjesherbimdisafunksionalinjesise se licensimitqelidhet me zgjidhjen e teknikaliteteve, problematikavetendryshme, licensiminsi procedure dhedhenien e informacionittepergjithshme • Vihet re MUNGESA E CENTRALIZIMIT TE PROCESIT DHE MONITORIMITtetij. 8

14. Gjetjetnenpunesit • NIVELI I AUTOMATIZIMIT teproceduravepranezyravetelicensimit le akoma per tedeshiruar. Vetem26% e teintervistuarveoperojnenennjerrjetlokaltendertuarplotesisht. Vetem41% e teintervistuarveeshte e paisurmjaftueshem me paisjekompjuterike. • PREZENCA E SOFTEVE SPECIFIKE- INEKZISTENTE. • LINCENSIM MANUAL pjeserutinesper 67% teintervistuarve • PROCESI I LICENSIMIT perceptuarsieficientvetemnga25% e teintervistuarve • PERMIRSIMI ORGANIZTIV I MENJEHERSHEM ESHTE I NEVOJSHEM pothuajsene tegjithanivelet e permendurakuautomatizimiiproceduravedhekordinimit e kooperimiibrendshem, rritja e monitorimit, me teperzgjedhura • PERMIRESIMI I NEVOJSHEM PER PROCEDURAT E LICENSIMIT ka lidhje me cilesine e informacionit, aksesin e informacionitsidhedisenjimin e pikes se sportelit. Sugjerimet e sherbimofruesitjane ne harmoni me atotesherbim-marresve. • Fushat e identifikura per TRAINIM: rritja e njohurise ne lidhje me procedurat e licensimit, aplikimiimjeteveteautomatizuaraper licensim, njohurilegjislative • PERMIRSIME TE NEVOJSHME NE NIVEL STRATEGJIK DHE KULTURE ORGANIZATIVE tenjesise: rritja e kompetencesprofesionale, pergjegjise, transparences, udheheqjeste forte me vizion 9

15. Gjetjenenpunesit Zvillim I legjislacionit per mbeshtetjen e licensimit 6% Ritja e performances dheprofesionalizmit e departamenteveperkatese 6% 6.8% Tjera Zhvillimi I regullorvetebrendeshme Trajnim per sherbime ndajklientit 22.3% 23.3% Trajnim per ligjshmerine e sherbimitqeofrohet Zhvillimi I sakte I materialeve informative per procesin e licensimit 53.9% 26.2% Trajnimperprogramet e rejakompjuterike Krijimi I qendraveunike per licensimin 55.9% 30.1% Trajnim per procedurat e licensimit Rritjha e monitorimitdhekontrollit 95.1% 33% Koordinimdhebashkepunimit midis njesive administrative 34% Automatizimizyravetelicensimitrrjetekompjuterike, programespecifike 61.2% 1% Tjera Besim 20.4% 9 LidershipVizion per teardhmen 20.4% SjelljastafitndajKlienteve 22.3% 22.3% Transparence Volumi I Informacionit 38.8% Rezultatetedukshme 43.7% Organizimi I zyrave ne recepsion 38.8% 44.7% AksesindajInformacionit Pergjegjshmeri 41.7% Perkushtim, profesionalizem, seriozitet ne pune 58.3% Cilesia e Informacionittedhene 56.3%

16. Konkluzioneproblematikanenpunesit • “I ZOTI E DI ME MIRE SE KU I PIKON CATIA” • Nenpunesitjane me pesimistetdhe me kritiketnga 3 kategorite e intervistuara Nderproblematikat do tepermendnim • MANGESI KOMPETENCASH ORGANIZATIVE brendanjesise • MUNGESE EFICENCE DHE PROFESIONALIZMI • MUNGESE MBESHTETJE INFRASTRUKTURURE kompjuterikedheimplementimiteteknologjise se informacionit • NEVOJE PER TRAINIM qeadresontegjithaketo • NEVOJE PER PERMIRESIM TE PROCEDURVE TE LICENSIMIT ne lidhje me cilesine e informacionit, aksesindhesherbimin (disenjimiistruktures se sportelit) 10

17. Krahasim me vezhgimetemepareshme • RRITUR NIVELI I PERGJITHSHEM I KENAQESISE ne lidhje me procedurat e licensimitduke perfshireketumaterjalin e publikuar, informacionin verbal, sherbiminpraneketyrezyrave, perceptimin ne lidhje me tarifat, sjelljen e stafit • RRITUR NIVELI AUTOMATIZIMIT TE PROCEDURAVE porakoma ka shume per tebere • RRITUR NDERGJEGJSIMI NE LIDHJE ME NEVOJEN PER AFTESI TE METEJSHME tenjesive ne niveladministrativ/organizativ, kapacitetburimeshnjerzoredheinfrastrukturor • Zhvendosje e PREFERENCES SE KANALEVE DHE BURIMEVE TE INFORMACIONIT DREJT FORMAVE ME MODERNE siinterneti, media, metodatpromocionalengatedyjapaletsherbimmarrestdhesherbimofruesit. • Sherbim-marresitsherbejnegjithnje e me shumesishtyseDREJT SOFISTIKIMIT DHE PERDORIMIT TE GJERE TE TEKNOLOGJIVE TE INFORMACIONIT • FokusimiDREJT CILESISE PERMBAJTESORE • Harmonizimimetejshemiperzgjedhjes se kanaleveteinformacionit 11

18. Krahasim me vezhgimetemeparshme Paisja me mjetetekompjuterizuara Permisimereferuarproceduravetelicensimitnenpunesit Eficenca e proceduravetelicensimitsipasnenpunesve Aktuale 1% 24.3% Te tjera ProceduratjaneEficente Aktuale 75.7% 20.4% Sjelljazyrtareve ndajklienteve ProceduratnukjaneEficente 10% 22.3% Volumi I Informacioit 19% E mjaftueshme Me pare NukPlotesonkerkesat Organizimi I zyrave ne recepsion 43.7% Mungojneplotesisht 9% 44.7% Aksesindaj Informacionit 37% 11 Me pare 58.3% Cilesia e Informacionit tedhene 21% Aktuale Me pare

19. Krahasim me vezhgimetemeparshme Cilesesia e informacionit Verbal 0.6% Pa Pergjigje Aktuale 1.7% Me pare Nuk e di 7.4% S’jamdakort 6% 10.8% S’jam I sigurte 30% 79.5% Jam Dakort 63% 11

20. Krahasim me vezhgimetemeparshme Permisimene lidhje me procedurat e licensimitbiznesi 1.7% Te tjera 12.9% Sjelljazyrtarevendajklienteve 17% 18.5% Volumi I Informacioit 17% Organizimi I zyrave ne recepsion 23.6% 14% 18.5% AksesindajInformacionit 26% 11 22.5% Cilesia e Informacionittedhene 21% Aktuale Me pare

21. Sugjerime per veprim 12

22. Si perfundim • PROCEDURAT E LICENSIMIT JANE PERCEPTUAR PERGJITHESISHT POZITIVISHT DHE ME MIRE SE NE REZULTATE TE MEPARSHME KERKIMORE • KATEGORITE SPECIFIKE KANE PROBLEMATIKA DHE VECORI PERKATESE QE DUHEN ADRESUAR NE MENYRE SA ME TE PERSONALIZUAR DHE ME KUJDES SIKURSE ME LART PERMENDUR • DISA NGA CESHTJET ME SHPESH TE PERMENDURA SI OBJEKT PERMIRESIMI REZULTOJNE: • cilesia e informacionittekerkuar, ofruar, • eficiencadheprofesionalizmi, koordinimiinenpunesvetezyravedhevetenjesive, • niveliiautomatizimitteprocedurave, mbeshtetja me teknologjiinformacioni e proceseve, • infrastrukturabrendanjesive (ambjentet e sherbimit) 13

23. Faleminderit FUND