老年产业案例分析

1. 老年产业案例分析 特别说明： 本文件为较早版本，案例截至日期为2010年1月，仅供朋友参考。 欢迎对老年产业有兴趣的朋友一起讨论。 邮箱：zbjjhyg@126.com

2. 老年市场代表性案例分析 • 福利院类：天津HH童 • 房地产类（住宅区）：美国太阳城 • 公寓类（老年公寓）：奥古斯汀、WWYY仙居、QQ亚 • 候鸟式养老：阳光养生XXCC家园 • 网络类：安康通 • 目前国内市场领先品牌：QQHH源

3. 1、天津HH童案例 • 老年产品类别：民办福利院、老年产品及相关服务 • 背景简介：HH童老年福利协会成立于1995年，是一个典型的非营利性、社会公益性、慈善福利性、民办服务型的社团组织（NGO-NPO）。HH童现有7所养老院、还有不仅直接服务于养老院，而且面向社会的老年用品商店、老年病医院、老年营养餐厅、清洁管家公司和护理培训学校等5家相关机构。鹤童有受薪的会员工作者200余名，义工、志愿者数以千计。其为老服务的内容已经延伸到老年餐饮、老年物业和老年用品领域，其服务的区域已经辐射到北京。HH童是一个非营利理念、多元化发展、专业化管理的集养老服务、老年活动、社会筹募、志愿者行动、养老资讯、养老理论研讨、护理培训、医疗康复、老年餐饮、老年物业和老年用品研究等于一体的为老服务民间组织。 • 特点： （1）民办非营利机构。资金来源主要依靠个人和机构的捐赠，其次还有入住老人上缴的服务费。 （2）护理型养老院。接收的对象一般都是70岁以上的非自理老人。 （3）多样老年产品。延伸产业链条，发展老年餐饮、老年物业和老年用品等领域

4. 2、美国太阳城（Sun City）案例 • 老年产品类别：大型老年综合社区 • 背景简介：20世纪50年代后期，一位名地产建筑商路过亚利桑那州的沙漠，觉得这里气候炎热干燥，土地非常便宜，就决定在这儿建一个专供退休老人居住和疗养的地方，居民年龄限在55岁以上，子女低于55岁的不能随同居住，要照顾老人，也只能住在该地以外的附近地区。奇怪的是，这些规定不但没有遭到老人们的反对，反而吸引了更多的居民。美国各地的老人们蜂拥而至，此地迅速扩大，到1996年时，这里的居民已达9.6万，现在估计有14万。有关专家说，太阳城是美国发展速度最快的城市。 • 特点： （1）环境氛围，适宜老人。阳光充足、气候好、适宜老年人居住；设计合理、以方便老人为第一宗旨。 （2）设施完备，档次分明。城区除了拥有几所大的专为老人服务的综合性医院外，心脏病中心、眼科中心等数百个医疗诊所遍布大街小巷，疗养院和老人照顾中心鳞次栉比，老人可以根据自己的身体状况和经济承受能力选择各种水平的服务；社区内设计建造了各种户型以适应不同类型老人的要求。 （3）老有所乐，老有所为。社区内很多公共服务由老年志愿者担当。

5. 3、奥古斯汀案例 德国的“奥古斯汀” • 老年产品类别：老年公寓 • 背景简介：奥古斯汀(Augustinum)是德国最知名的高品质老年颐养品牌和德国最主要的社会服务公司之一。20世纪40年代末，公司成立了第一家居住式的颐养中心，它的出现彻底打破了传统养老院的经营模式。奥古斯汀针对的主要是身体健全，其月收入1000欧元、处于中等收入水平的老人，为他们提供全套的护理和文化交流活动。目前奥古斯汀在德国20多个城市连锁经营，建立了21家品牌养老院，有近8000名老人在奥古斯汀找到了自己的家。除了做养老院，奥古斯汀还拥有有关养老的医疗器械公司、全德国最好的心脏专科医院，以及数家德国著名的内外科专业医院，甚至在德国某个小城，奥古斯汀养老院还拥有当地最好的穹拱餐厅。它拥有3000多名专业员工，全套顶级的生活、娱乐设施，每年还有大批志愿服务人员为其工作。 • 特点： （1）设施的高档化。高档的养老设施，同时整合了一些高端的服务资源，如医院、餐厅。 （2）管理的网络化。以高档酒店式公寓的物业形态，建立连锁网络，有成熟的管理模式。 （3）服务的专业化。有良好的专业素质服务团队。

6. 德国奥古斯汀 穹拱餐厅 养老院住宅外景

7. 中国的“奥古新诺” （顶极养老院， “五星级”酒店式的颐养中心） • 背景简介：2006年6月6日德国奥古新诺（Augustinum）颐养中心落户上海国际医学园区，这是其在中国落地的首家颐养中心。中心计划分两期建设，一期工程总规划建筑面积85000平方米，提供500套公寓及相应配套设施。二期工程预计提供750套公寓及相应配套设施，并同时兴建奥古新诺商务总部和培训基地。整个中心项目预计总投资额为9.4亿元人民币。 • 特点： 奥古斯汀来到中国（在中国叫奥古新诺），产品的形态没有大的变化，但是市场定位发生了很大的改变：奥古斯汀居住式养老院在德国的消费群体是中等收入者，但“引进”中国后，只是专门服务于极少数富人阶层，入住者得有10万美元家底——奥古新诺主要针对三类老人：收入高思想也比较开化的老人、儿女均不在国内的老人、来中国工作或学习的外籍人士的父母。

8. 4、“WWYY仙居” • 老年产品类别：老年度假公寓 • 背景简介：云南JJXX房地产投资开发有限公司斥资1.68亿，按五星级宾馆的标准建设，首创云南生态养老度假俱乐部。WWYY仙居项目购地703.17亩，实际建筑用地5.67万平方米，绿化率55%。距昆明市区35公里，是集养老、旅游、休闲度假、会议中心、文化娱乐等多种经营项目为一体的综合性度假养老休闲俱乐部。在功能设置上，主要涉及老年公寓、宾馆、别墅、会所四大建筑群落。500多名服务人员为老年朋友服务，做到每3名老人就有一名专业人员为其服务。六个生态蔬菜大棚，可同时容纳千人用餐的生态餐厅，老人每天都能吃到新鲜、无污染的绿色蔬菜。卧云仙居度假养老俱乐部实行会员制，购买一张价值5880元的养老卡便可成为会员，使用期限十年，每年都有10天的时间可以免费入住。除此之外，持卡者还可享受棋牌室、游泳池等多项康体设施和多种问题、娱乐活动，饮食、购物和收费服务项目、设施也可享受优惠的会员折扣价格。 • 链接：“WWYY仙居”经营模式 • 产品种类：时权别墅项目合作；度假养老卡；公寓、花园、别墅。 • 企业类型：私营有限责任公司 • 经营品牌：时权别墅 • 主要客户：中老年人 • 投资联营：时权别墅10000￥=9天免费使用权/年+3年后退还本金=2天免费使用+8%回报（有7天委托公司经营的回报）+3年后退还本金 • 时权酒店： • 10000￥=10天免费使用权/年（5年期）/8%的回报+5年回退还本金

9. 5、“QQ亚颐乐园” • 老年产品类别：老年公寓 • 背景简介： • 目标：打造中国养老产业第一品牌 • 发展策略：以老年休养为龙头，以开发老龄特色地产为主体 ，带动老年旅游休闲业，开发有关老龄相关的高科技产品，将“侨亚颐乐园”现代养生养老方式品牌化、专业化、规模化，发展侨亚颐乐园全国连锁机构，树立老龄市场高端领域著名品牌，成为实现全球联盟的产业。 • 经营模式：养老养生、旅游度假、休闲三位一体的经营模式

10. 6、安康通案例 • 背景简介：2001年，上海市民政局下属的上海社区服务有限公司与中国医疗有限公司合作成立了上海金秋安泰呼叫服务系统有限公司，在上海开通了全国第一个“安康通”呼叫援助中心，并成为上海市政府的实事工程在全市推广。 • 定位：针对老年人和残疾人士的呼叫援助系统 • 系统介绍：“安康通”系统分为两个主要部分:呼叫援助中心；遥控报警按钮和传送设备 • 服务内容： １、警报服务：医疗紧急救助、 煤气泄漏报警、遇盗救助、火灾救助 ２、免费咨询服务：健康咨询、心理咨询、医疗咨询、法律咨询 ３、社区服务：物业维修、家电维修、上门开锁、管道疏通、速递服务咨询、福利彩票咨询、生活常识咨询、交通客运路线咨询、搬运服务、代办票务、代订牛奶服务、老年护理、代请钟点工等 ４、医疗服务：定点咨询、专题讲座、体检安排、远程会诊安排

11. 7、QQHH源案例 • 背景：企业已于2003年即开始正式介入老年产业，2006年4月19日国内第一个真正意义上的老年公寓“QQHH源”老年公寓顺利举行了开工典礼，目前，项目逐渐成熟，而整个企业在研究实践、人才、企业架构、市场影响等方面也是初具形态，整体运作良好，具备了很好的先发优势。 • 定位：重点面向区域市场的高端养老人群（以QQHH源上海老年酒店公寓为例，以上海本地市场及周边华东地区市场为主，其他省市及国外市场等为辅），为其提供以“第一居所”为主的常驻型养老居所，营造适宜老年人长期生活的环境氛围与交流圈子，户型、装修、无障碍系统、会所设施等硬件设计及物业管理、智能化、社区服务等软件设计力求标准化，便于产品的连锁式扩张。

12. 7、QQHH源案例 • 构成： • 公寓楼：由大、中、小三种户型构成，通常为40平米、70平米和90平米。 • 护理楼：面向普通公寓内失去独立生活能力的老人，硬件配置与公寓基本相同，护理设施及功能按照国际化标准打造。 • 会所：专门为高端老年人颐养、康乐打造的公共空间，集康复中心、运动馆、文化娱乐中心等基本功能于一体。如果老年社区内附设老年酒店，则会所还兼有酒店客房以外功能（大堂、餐饮、康乐设施等）。 • 管理中心：老年社区的物业管理、配餐服务、宜老化智能服务系统，如全覆盖呼叫系统、网络服务系统等。 • 其他：根据需要，还可设立老年医院等

13. 小 结 从以上案例来看，老年产业的发展模式主要体现在两个层面： • 实体产品：终端服务产品。即实体存在的产品，尤其是依托房地产、旅游度假地产和酒店式公寓，打造服务终端，进一步的构建服务网络。 • 虚拟产品：中间服务产品。以虚拟网络的形式存在，如电话网、互联网等，依靠整合资源，构筑服务平台，起到“中介”的作用。 从两种发展模式来分析，都各有其利弊，“实体产品”专业化程度较高，落地较实，但是面临规模化的问题；而“虚拟产品”，可以迅速构建网络，扩大规模，但是要受制于资源的整合程度。因此如何整合二者的优势，规避其不足，探索一种新的发展模式是值得思考的问题。