1 / 29

The Other Side of Adoption - User Resistance to ICT Usage

The Other Side of Adoption - User Resistance to ICT Usage. Seminararbeit SS 2012 Martin Vukovic. Agenda. 1. Warum ist Resistance wichtig?. 2. Resistance und Resistance-Modelle. 3. Gliederung und Verbesserung. 4. Fazit. Agenda. 1. Warum ist Resistance wichtig?. 2.

nysa
Télécharger la présentation

The Other Side of Adoption - User Resistance to ICT Usage

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. The Other Side of Adoption • - • User Resistance to ICT Usage SeminararbeitSS 2012 Martin Vukovic

  2. Agenda 1 Warum ist Resistance wichtig? 2 Resistance und Resistance-Modelle 3 Gliederung und Verbesserung 4 Fazit

  3. Agenda 1 Warum ist Resistance wichtig? 2 Resistance und Resistance-Modelle 3 Gliederung und Verbesserung 4 Fazit

  4. Warum ist Resistance wichtig? • Technologisierung der Gesellschaft • Bedeutung des Dienstleistungssektors • Steigerung der Effizienz und Produktivität • Bewahrung der Konkurrenzfähigkeit • Fehlinvestition • Häufigstes Hindernis bei IS-Implementierung • Nicht ausschließlich negativ ("Laumer et al. 2009";"Maier et al. 2011";"Martinko et al. 1996";"Blackler/Brown 1985";"Taylor 1987";"Kim/Kankanhalli 2009";"Markus 1983")

  5. Agenda 1 Warum ist Resistance wichtig? 2 Resistance und Resistance-Modelle 3 Gliederung und Verbesserung 4 Fazit

  6. Resistance Information- System Adoption Adoption Resistance Resistance ? ("Spanes/Stevenson 2005")

  7. Resistance ("Laumer/Eckhardt 2012";"Cenfetelli 2004")

  8. Technology Acceptance Model 1/2 Stimulus Reaktion Organismus • Tatsächliche System Nutzung • Benutzer Motivation zur Nutzung • System- Eigenschaften und Tauglichkeit ("Davis 1989")

  9. Technology Acceptance Model 2/2 Nutzer Motivation X1 Perceived Usefulness Attitude Towards Using Actual System Use X2 Perceived Ease of Use X3 ("Davis 1989")

  10. Yi Tsai/Compeau/Meister 1/2 User Belief Intention to Use Social Information Coping Emotion ("Yi Tsai/Compeau/Meister 2009")

  11. User Belief Yi Tsai/Compeau/Meister 2/2 Subjective Norm Social Information Intention to Use Perceived Usefulness Formal Communi-cation Quality Perceived Ease of Use Word-of-Mouth Coping Enthusiasm Anxiety Emotion ("Yi Tsai/Compeau/Meister 2009")

  12. Distributive Fairness Equity-Implementation Model Procedural Fairness Reciprocal Fairness Fairness of Exchange ("Joshi 1991")

  13. Equity-Implementation Model: 3-Level-Mode Net Gain = +/- ("Joshi 1991")

  14. Inhibitors and Enablers 1/2 ("Cenfetelli 2004")

  15. Inhibitors and Enablers 2/2 Resistancev Adoption ("Cenfetelli 2004")

  16. Markus 1983 ("Markus 1983")

  17. Markus 1983 - Verantwortungs-verteilung durch organisatorischen Wandel Soziotechnisch Interaktions- orientiert - Machtverteilung durch organisatorischen Wandel Politisch ("Markus 1983")

  18. Multilevel Model Objekt Objekt Interaktion Resistance Verhalten Auslöser . . . Ausgangs-zustand Ausgangs- zustand ("Lapointe/Rivard 2005")

  19. Resistance-Verhalten Verhalten Aggressive Resistance Active Resistance Passive Resistance Apathy Neutrality Wahrgenommene Bedrohungen Adoption ("Lapointe/Rivard 2005")

  20. Agenda 1 Warum ist Resistance wichtig? 2 Resistance und Resistance-Modelle 3 Gliederung und Verbesserung 4 Fazit

  21. Laumer und Eckhardt (2012) ("Laumer/Eckhardt 2012")

  22. Individual Differences: Laumer und Eckhardt (2012) • Beliefs And Attitudes: • Lapointe & Rivard 2005 • - Markus 1983 • - Martinko et al. 1996 • - Cenfetelli 2004 Context: Equity-Implementation Model: - Joshi 1991 - Kim & Kankanhalli 2009 Outcome: - Marakas & Hornik 1996 - Kim & Kankanhalli 2009 Resistance to Change: - Bhattacherjee & Hikmet 2007 Social Influences: - Eckhardt et al. 2009 ("Laumer/Eckardt 2012")

  23. Needs Theory Modellerweiterung Motivation towards new IT-methodology Expectancy Theory ("Mohan 2010";"Alderfer 1977a";"Vroom 1964")

  24. Macht Zugehörigkeit 5 Kernbedürfnisse Leistung/ Erfolg Schuld- vermeidung Neugier ("Mohan 2010";"Murray 1938";"Reiss 2004")

  25. extrinsische materielle Ergebnisse Geschlechts-/Altersunterschiede jung • utilitaristisch/ aufgabenorientiert • sichtbare Machtgegenstände • Status • empfindsam/ reagierend auf andere Meinungen • Respekt /Akzeptanz streben von Kollegen/Chef Frau Mann alt • altruistisch/ ethisch • intrinsische materielle Ergebnisse • Selbsterfüllung ("Mohan 2010")

  26. Agenda 1 Warum ist Resistance wichtig? 2 Resistance und Resistance-Modelle 3 Gliederung und Verbesserung 4 Fazit

  27. Stand der Dinge • Berücksichtigung einzelner Aspekte • Weglassen wichtiger Einflüsse • Verallgemeinerung der Subjekte • Keine konkreten Lösungsvorschläge

  28. Mögliche Erweiterungen/Lösungen • Resistance als psychologischer Prozess (komplex) • Kombination der Modelle • Einführung anderer Aspekte: • z.B.: - kulturelle Hintergründe • - existierendes Arbeitsumfeld • - Position innerhalb des Unternehmens • Teilhabe an der Entwicklung der Informationssysteme

  29. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

More Related