Владимир Резин, Коммерческий директор продуктовой линии "Депозиты и Платежные карты"

1. Платежные карты экспресс обслуживания ЦФТ-Банк /ЦФТ-Ритейл Банк Ирина Шевцова, Инженер-технолог продуктовой линии "Депозиты и Платежные карты" Владимир Резин, Коммерческий директор продуктовой линии "Депозиты и Платежные карты"

2. Что такое платежные карты экспресс обслуживания (ПКЭО) Платежные карты экспресс обслуживания (ПКЭО) – это обычные платежные карты, которые помимо своего прямого назначения могут использоваться для идентификации клиента в офисах Банка.

3. ПКЭО как часть системы идентификации клиента Любая платежная карта предоставляет целый ряд возможностей: • Подтверждение полномочий владельца карты на проведение операций по счетам • Регуляция доступа сотрудников Банка к выполнению операций в Системе • Проведение операций  по счетам  в офисах Банка • Получение выписки по счетам без доверенности и документов, удостоверяющих личность • Идентификация клиента по введенному им ПИН-коду

4. Преимущества использования ПКЭО для Банка • Удобно - совмещение нескольких функций в одной карте • Просто: • минимальные настройки Системы • единое окно работы всех пользователей • легкость поиска клиента, его продуктов и счетов в Системе для операциониста • Надежно • все операции выполняются после авторизации клиента через PIN-код; • доступ к операции сотрудник банка получает непосредственно перед выполнением самой операции • Эффективно • нет необходимости кардинально переучивать сотрудников банка для обслуживания клиентов по новой идентификационной схеме • уменьшение временных затрат на обслуживание клиентов

5. Спектр бизнес-задач, решаемых с использованием ПКЭО • Оптимизация работы операционистов по идентификации и поиску клиента в базе данных путем авторизации его карты в процессинговом центре и автоматической передачи результатов авторизации в ЦФТ-Банк/ЦФТ-Ритейл Банк • Получение мгновенного доступа ко всем продуктам, зарегистрированным в Системе • Организация обслуживания клиентов в любом месте расположения филиалов/допофисов банка • Исключение рисков выполнения несанкционированных операций со счетами клиентов

6. Обслуживание клиента по ПКЭО

7. Функциональный потенциал ПКЭО как продукта современных банковских технологий • Любая платежная карта независимо от типа процессинга выполняет идентификационную роль. • Авторизация клиента производится через обращение в ПЦ. • Поиск клиента - владельца карты - осуществляется автоматически, так же, как и поиск его продуктов (кредитов, депозитов, длительных поручений, карт и т.д.). • Вывод запрошенной информации и предоставление интерфейса доступа к операциям с продуктами клиента происходит в одном окне. • Возможность совершения операций с продуктами клиента предоставляется уполномоченным лицам согласно их уровню доступа. • Все факты обращения клиента к банковским служащим и выполнения операций с продуктами клиента обязательно журналируются.

8. Настройки Системы • Установить ActiveX компоненту • Создать необходимые группы доступа в «Администраторе доступа» • Настроить два справочника в «ЦФТ-Навигаторе»

9. Организация доступа На старте планируется дистрибутивно поставлять следующие группы доступа: • ПК. Экспресс-обслуживание. Пользователи - имеет доступ к ТБП «Карты» без возможности просматривать его экземпляры и к запуску операции-менеджера по работе с клиентами посредством ПКЭО; • ПК. Экспресс-обслуживание. Работа с депозитом физ. лиц - группа необходима для того, чтобы индивидуальная группа пользователя наделялась правами на выполнение операций по любому депозитному договору клиента, доступ к запуску которых имеется у пользователя. При этом после выполнения операции права данной группы у пользователя отзываются.

10. Настройки Системы. Роли Справочник «ПК. Экспресс-обслуживание. Роли»: • содержит список возможных ролей • одна роль – одна или несколько групп доступа • используется при настройке пользователей, аффилированных на выполнение операций по продуктам карт экспресс обслуживания

11. Настройки Системы. Выбор доступных ТБП и операций

12. Настройки Системы. Пользователи Справочник «ПК. Экспресс-обслуживание. Пользователи»: • Для каждого пользователя – персональная группа доступа • Право на выполнение операции дается в момент выполнения операции по выбранному продукту • Право отзывается непосредственно после выполнения операции

13. Менеджер по работе с клиентами (депозиты)

14. Менеджер по работе с клиентами (кредиты)

15. Журналирование В Системе журналируются : • факты обращения клиентов по ПКЭО • факты выполнения операций по ПКЭО В журнале хранится следующая информация: • Дата и время • Код авторизации • PAN карты • Пользователь • Роль пользователя • Операция • Продукт • Дополнительная информация

16. Заключение • Широкое использование идентификационных возможностей платежных карт позволит значительно упростить работу с клиентами, особенно в крупных Банках – экономится время и клиента, и операциониста в зале. • Уменьшение временных затрат на обслуживание клиентов позволит оптимизировать штат сотрудников Банка по работе с клиентами и занимаемые ими площади, что напрямую отразится в виде финансовой экономии. • Четкий и гибкий контроль за операциями со счетами клиентов позволит добиться еще более высокой надежности Банка, что приведет к росту доверия клиентов и, в конечном итоге, к увеличению прибыли. • Система идентификации клиента достаточна проста и надежна, будучи построенной на современных программных технологиях. Большинство клиентов Банков так же знают толк в простых и надежных вещах, основанных на высоких технологиях.

17. Спасибо за внимание! Ирина Шевцова, Тел.: + 7 (383) 336-49-49, 335-80-88 (вн. 6271) Факс: +7 (383) 336-49-49, 335-80-88 e-mail: I.Shevtsova@ftc.ru Владимир Резин: Тел.: + 7 (383) 336-49-49, 335-80-88 (вн. 6358) Факс: +7 (383) 336-49-49, 335-80-88 e-mail: V.Rezin@ftc.ru www.cft.ru • МОСКОВСКИЙ ОФИС:+7 (495) 6265587 • CИБИРСКИЙ ОФИС:+7(383) 336 49 49 • УРАЛЬСКИЙ ОФИС: +7 (343) 376 39 23 • СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (812) 332 05 09 • ЮГО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС:+7 (863) 269 50 13 • АЗИАТСКИЙ ОФИС: +7 (701) 786 85 35