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Certificación ISO 9000:2000

Certificación ISO 9000:2000. Lista de normas de la familia ISO 9000:2000. ISO 9000 Fundamentos y terminología de SGC. ISO 9001 Especifica requisitos del SGC. ISO 9004 Directrices sobre SGC y proceso para la mejora continua. ISO 19011 Gestión y ejecución de auditorías.

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Certificación ISO 9000:2000

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  1. Certificación ISO 9000:2000

  2. Lista de normas de la familiaISO 9000:2000 • ISO 9000 Fundamentos y terminología de SGC. • ISO 9001 Especifica requisitos del SGC. • ISO 9004 Directrices sobre SGC y proceso para la mejora continua. • ISO 19011 Gestión y ejecución de auditorías.

  3. Principios para los Sistemas de Gestión de la Calidad • Enfoque al cliente • Liderazgo • Participación del Personal • Enfoque basado en procesos • Enfoque de Sistema para la Gestión • Mejora continua • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

  4. ¿Qué exige ISO 9000:2000? • Identificar y documentar los procesos necesarios para el SGC. • Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. • Determinar los métodos y criterios requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y control de los procesos. • Asegurar la disponibilidad de la información necesaria para apoyar el funcionamiento y seguimiento de los procesos. • Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos, e implantar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y mejora continua.

  5. Documentos del Sistema de Gestión de Calidad NORMA ISO 9001:2000 • Política y objetivos de calidad. • Manual de Calidad. • Procedimientos documentados. • Registros.

  6. ¿Qué se necesita? NORMA ISO 9001:2000 • Involucramiento de líderes – directivos. • Establecer los objetivos del Sistema. • Trabajo en equipo. • Capacitación. • Documentar el Sistema. • Implantación – Administración.

  7. ¿Para qué? NORMA ISO 9001:2000 • Garantizar la calidad del servicio. • Demostrar que los procesos se realizan de manera planeada y sistemática. • Sistema preventivo, orientado a la administración. • Estrategia para la competitividad y para mejorar el desempeño de las organizaciones.

  8. Beneficios NORMA ISO 9001:2000 • Cumplir con los requisitos del cliente. • Mantener bajo control nuestros procesos. • Estandarización de métodos y procedimientos. • Reducir costos. • Crear una cultura de servicio. • Capacitación del personal.

  9. Implantación del Modelo de Dirección por Calidad Total y certificación ISO 9000:2000

  10. Etapas del proyecto Documentación Inicio Definir el proyecto Diseñar y estructurar el Sistema de Administración de Calidad Desarrollar líderes de proyecto Sesión de inicio y Entrenamiento Básico • Definir Alcance • Definir plan de implementación • Selección de firma consultora y entrenamiento • Evaluación y definición de la empresa certificadora. • Identificar y nombrar líder de proyecto • Nombrar representante de la dirección • Definir Política de Calidad • Estructura Documental • Identificar y definir líderes por área • Educación en ISO9000:2000 y administración de proyectos • Plan de difusión • Sesión inicial con todo el personal • Educación en cascada a todo el personal, (impartida por los líderes de proyecto) • Educación a directivos y usuarios

  11. Etapas del proyecto Certificación Documentación Implementación Estructura documental Documentar Procedimientos Difusión y Entrenamiento Implantación Certificación • Auditorías internas • Acciones correctivas • Revisión de la dirección • Preauditoría • Acciones correctivas/preventivas • Elaborar MSGC • Elaborar procedimientos del SGC • Definir procedimientos operativos • Lista maestra de documentos. • Definir dueños • Análisis y redacción de actividades y operaciones • Revisar y autorizar documentos • Liberar documentos y formas • Administrador de información • Educación al personal en los procedimientos operativos • Formación de auditores • Selección de la empresa certificadora • Establecer fechas de auditoria de certificación • Auditorías periódicas

  12. Cronograma de Actividades para implementación del SGC

  13. Cronograma de Actividades para implementación del SGC

  14. Cronograma de Actividades para implementación del SGC

  15. Cronograma de Actividades para implementación del SGC

  16. Programa de Capacitación

  17. Factores clave para el éxito del proyecto • Liderazgo • Trabajo en equipo • Aprovechar toda la experiencia actual disponible. • Involucrar al mayor número de colaboradores en el proceso • Compartir información y ceder derechos • Cumplir con los compromisos y las actividades marcadas en los cronogramas • Apoyo a las áreas involucradas • Pedir ayuda cuando sea requerida • Reconocer áreas de oportunidad

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