KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJA Kovo 30 d. Klaipėda

1. KŪRYBINIŲ PROCESŲ VADYBA IR KOMUNIKACIJAKovo 30 d.Klaipėda

2. 1. Vidinės Komunikacijos reikšmė2. Kaip veikia Vidinė Komunikacija

3. Kas yra Vidinė Komunikacija? Vidinė Komunikacija yra organizacijos viduje vykstantis pasikeitimas informacija, bendradarbių savitarpio supratimougdymas ir darbuotojų elgesio įtakojimas. The Institute of Public Relations

4. Vidinės Komunikacijos tikslai Vidinės Komunikacijos tikslas – informuoti darbuotojus apie Organizacijos naujienas ir veiklos tikslus, motyvuoti juos dirbti tiemsOrganizacijos tikslams: • Darbuotojai yra geriausi Organizacijos “ambasadoriai”; • Organizacija privalo savo darbuotojams pasakyti naujienas prieš tai, kai jie jas išgirs iš kitų šaltinių; • Darbuotojų nuopelnų pripažininmas gali sukurti jų lojalumą Organizacijos tikslams.

5. KassudaroVidinę Komunikaciją? • Ryšiai su žiniasklaida • Ryšiai su investuotojais/Vyriausybe • Metinių ir ketvirtinių rezultatų pranešimai • Profesiniai ryšiai • Ryšiai su darbuotojais • Vadovų prieinamumas

6. Žurnalai ir biuleteniai Internetas ir Intranetas Sponsorystė Apdovanojimai ir pagyrimai Video ir telekonferencijos Reklama Varžybos Pasiekimų komunikacija Finansinių duomenų skelbimas Skelbimų lentos ir memorandumai Pop-up Darbuotojų nuomonės tyrimai Vadovų pasirodymai Darbuotojų vakarėliai Labdara Parodos ir displėjai, Atvirų durų dienos Vidinės Komunikacijos priemonės

7. Iš kur Jūsų darbuotojai gauna informaciją apie Organizacijos veiklą?

8. Informacijos kanalai

9. Informacijos kanalo įvertinimas

10. Kaip efektyviai yra keičiamasi informacija darbovietėje?

11. Kiek prielaidų yra sukuriama dėl informacijos trūkumo?

12. Prielaidos, prielaidos... • Vidutiniškai bendradarbiai praleidžia per savaitę 29 minutes kurdami prielaidas. • Daugiausiai – transporto sektoriaus įmonėse (36 minutės), mažiausiai – bankų/finansų sektoriuje/draudime (18 minučių). • 20% daugiau laiko praleidžiama kuriant prielaidas valstybinėse įmonėse, nei privačiose kompanijose.

13. Nuostoliai, kuriuos Švedijos darbdaviai kasmet patiria dėl darbuotojų laiko sąnaudų, sąlygotų kuriant prielaidas: 2,000,000,000 JAV dolerių

14. Kaip sumažinti laiko sąnaudas prielaidoms? • Aiškesnė informacija (33%) • Dažniau teikiama informacija (24%) • Atviresnė informacija (11%) • Prieinamesnė informacija (10%)

15. Ar Jūsų vadovas MELUOJA?

16. Ar Jūsų vadovas MELUOJA?

17. 1. Vidinės Komunikacijos reikšmė2. Kaip veikia Vidinė Komunikacija?

18. Tikslinė grupė Veiklų trukmė Galvoja dabar Turėtų galvoti Veiklos Teikia geras paslaugas ir produktus Teikia ypač geras paslaugas ir produktus Klientai - Tiesioginiai kontaktai - Straipsniai spaudoje - Apdovanojimai 6 mėn 12 mėn 24 mėn Politikai Nežinau jų Nauda valstybei - Apsilankymas gamykloje - Forumai - Tyrimai 6 mėn 6 mėn 12 mėn 12 mėn Darbuotojai Aš esu vienas svarbiausių šioje organizacijoje - Brifingai - Biuleteniai - Bendri pietūs - Apdovanojimai Tiesiog dirbu 6 mėn 6 mėn 6 mėn 6 mėn Komunikacijos tikslų nustatymas (Pavyzdys)

19. Motyvacinis modelis Išklausyk Pasirūpink Stebėk Vystyk Pasiekiamumas Svarba ir patikimumas

20. Motyvacinis modelis • Skyriaus vadovas • Intranetas Pasiekiamumas • Vadovybė • Kolegos • Vidiniai naujienlaiškiai ir skelbimų lenta • Profsąjunga • Žiniasklaida Svarba ir patikimumas

21. Pavyzdys • Skyriaus vadovas • Vadovybė • Intranetas • Vidinis naujienlaiškis • Kolegos Pasiekiamumas • Profsąjunga • Žiniasklaida Svarba ir patikimumas

22. Kokia turi būti Vidinė Komunikacija? • Savalaikė – verčiau PRIEŠ, nei PO • Aiški – lengvai suprantama visiems • Glausta – ar Jūsų darbuotojai turi daug laiko skaityti? • Informatyvi – tikti skaitytojui, paaiškinti • Įdomi – dar legviau suvokiama Vidinė Komunikacija yra DIALOGAS, o ne MONOLOGAS!

23. Vidinės Komunikacijos vertybės • Atvirumas • Nuoširdumas • Teisybė • Grįžtamasis ryšys

24. Klausimai?

25. Krizės ir kaip su jomis kovoti?

26. 1. Komunikacijos krizės vadyba2. Komunikacijos krizės prevencija

27. Krizių komunikacija “Visos kompanijos turi problemų. Kai jos tampa žinomos už kompanijos ribų, tada Jūs turite krizę.” Michael BlandCommunicating out of a Crisis

28. Kas yra Korporacinė Krizė? “Nepageidautinas įvykis, gadinantis įstaigos reputaciją ir trukdantis vykdyti įprastą veiklą”. Michael BlandCommunicating out of a Crisis

29. Kaip atrodo Krizė? • Nuostaba, vedanti į paniką • Neišsami informacija, dalyvauja daug žmonių • Įvykiai vystosi greitai, nėra jų kontrolės • Nuolatinis spaudimasišišorės • Apsupties būsena, trumpalaikis fokusas • Įprastinė veiklaužmiršta • Chaosas: Kompanija jaučiasi ir atrodo blogai

30. Krizės pavojai: • Kuo ILGIAU krizė trunka, tuo ilgiau ji bus atsimenama • Sugadinta reputacija lems pirkėjų sprendimą PIRKTI • Visuomenės reakciją įtakoja Organizacijos elgesys: atsakomybės vengimas, neišsami informacija ir pelno iškėlimas virš visuomeninių interesų ERZINA tikslines grupes • Tikima liudininkais ir “trečių šalių” vertintojais: Organizacijos atstovai atrodo NEPATIKIMI

31. Kam reikalinga Krizės vadyba? • Yra pagunda pasislėpti ir nieko nekalbėti... • Žurnalistai puola kaip “pasiutę šunys”... • BET... • Jūsų tikslinės grupės NUSIPELNO teisės išgirsti teisybę • Jūs GALITE kontroliuoti situaciją • Jūs GALITE užkirsti kelią rimtai žalai, kuri gali būti padaryta Jūsų Organizacijai

32. Kas yra Krizės vadyba? “Strateginių ir taktinių veiksmų, galinčių sustabdyti ar pataisyti nepageidaujamų įvykių poveikį įstaigai, paruošimas ir pritaikymas”. Michael BlandCommunicating out of a Crisis

33. Pagrindiniai Krizės vadybos principai: • Pasiruoškite visiemsįmanomiems atvejams • Turėkite veiksmų planąirjuo naudokitės • Organizacijos vadovasturi būti matomas • Komunikuokitenuolat ir ramiai • Informaciją teikite greitai • Naudokite krizę kaip pozityvią galimybę • Išlikite ramūs

34. Krizės vadybos tikslai: • Būti pajėgiais valdytineigiamas emocijas ir atsakyti į iškilusius klausimus užtikrintai bei profesionaliai • Kontroliuoti informaciją, užtikrinant jos tikslumą • Palaikyti teigiamąžiniasklaidos požiūrį • Palaikytikorporacinę reputaciją, atrodyti kaip akivaizdžiai ginantys “teisingą reikalą”

35. Pgrindinės Krizės auditorijos: • Darbuotojai ir jų šeimos • Pirkėjai • Žiniasklaida • Valdžios institucijos • Vietiniai bendruomenės gyventojai • Verslo partneriai • Visuomeninės grupės • Verslo asociacijos • Vyriausybė

36. Po Krizės - 4R taisyklė: • Apgailestaukite (Regret):Žmonės nori žinoti, kad Jūs APGAILESTAUJATE dėl to, kas įvyko. Jokiu būdu ne KALTI ar ATSAKINGI už tai, kas atsitiko! • Rezoliucija:Pareikškite, jei įmanoma, ką Jūs darysite situacijai pagerinti • Reforma:Užtikrinkite, jei galite, kad tai nepasikartos • Atlyginkite (Restitution):Visi nori kažko: nemokamų produktų mainais už patirtus nemalonumus

37. Auksinės Krizės vadybos taisyklės: • Pasiruošimas yra 90% sėkmingo Krizės sprendimo • Vidinė komunikacija yra tiek pat svarbi, kaip ir išorinė • Imkitės iniciatyvos: nuolankumas reiškia kaltumą • Krize turi užsiimti vadovai • Būkite paprasti: veikite pagal aplinkybes • Padėkite žurnalistams: sakykite jiems teisybę, padėkokite jiems už dėmesį • Krizė yra galimybė išmokti ir pagerinti padėtį

38. Klausimai?

39. Komunikacijos krizės vadybaKomunikacijos krizės prevencija

40. Komunikacijos Krizės prevencija “Krizės prevencija yra nenutrūkstantis procesas siekiant identifikuoti potencialias rizikas, galinčias paveikti įstaigos reputaciją ir veiklą.” Michael BlandCommunicating out of a Crisis

41. Nustatyti ir įvertinti silpnąsias vietas • Krizės prevencija prasideda nuo organizacinių silpnųjų vietų identifikacijos, nustatant potencialią žalą. • Tam tikslui pasiekti, kuriama: • Vadybininkų grupėkiekviename padalinyje; • Koordinacinis organas,vienijantis Vadybininkų grupes. • Vadybininkų grupės: • Išnagrinėjasavo padalinio silpnas vietas, galinčias sukelti Krizę; • Įvertina potencialą žalą įstaigos reputacijai; • Teikia pasiūlymuskaip šias problemas išspręsti. • Koordinacinis organas įvertina Vadybininkų grupių pasiūlymus, teikia juos įstaigos vadovybei.

42. Užkirsti kelią Krizei kilti • Koordinacinis organas siūlo priemones apriboti silpnąsias vietas, minimalizuojant Krizės pavojų. • Šias priemones Vadybininkų grupės įdiegia savo padaliniuose. • Apie įdiegimą pranešama Koordinaciniam organui.

43. Planuoti Krizę • Į problemas turi būti reaguojama nedelsiant. • Kiekvienai situacijai nustatoma: • Kas atsakingas už komunikaciją; • Problema (detaliai); • Krizės potencialas (eskalacijos scenarijus); • Kaip įstaiga išspręs šią problemą; • Priemonės, kuriš imtąsi lig šiol; • Kiekvienas veiksmas, jei problema didėja.

44. Stebėti-įvertinti-taisyti • Krizės prevencijos priemones stebi Koordinacinis organas. • Kiekviena įstaiga/organizacija/kompanija keičiasi auga, todėl situacijos stebėjimas yra nuolatinis procesas. • Krizės vadovas turi būti papildomas.

45. Pasimokyti iš Krizės • Krizės pavojus egzistuoja VISADA, nepaisant visų prevencinių priemonių. • Jei vadyba tinkama, Krizė nepažeis įstaigos reputacijos, bet net ir gali ją pagerinti, taip pat sustiprinti kolektyvo moralę. • Ar Krizės rezultatas pozityvus, ar negatyvus, iš visko galima pasimokyti ir patobulinti Krizės vadybos priemones. • Įvertinkite visą Krizės vadybos procesą nuo pradžios iki pabaigos. • Išvados padės patobulinti Krizės vadovą ir apmokymo programą.

46. Svarbiausia – gera reputacija “Gera reputacija yra pigiausia ir efektyviausia priemonė kovoje su Krizės padariniais”. Michael BlandCommunicating out of a Crisis

47. Klausimai?

48. Kaip bendrauti su žiniasklaida

49. Kaip bendrauti su žiniasklaida (1/2)? • Niekada nebandykite nuslėpti teisybės • Nebegalite redaguoti teksto, kai jis jau išspausdintas laikraštyje • Niekada nereikalaukite iš žurnalisto rašyti apie vieną ar kitą dalyką • Pažinkite žurnalistą ir jo leidinį • Užtikrinkite, kad Jūsų vadovybė būtų prieinama • Kas garantuoja gerą straipsnį?

50. Kaip bendrauti su žiniasklaida (2/2)? • Parenkite žurnalistų sąrašą • Dauguma leidinių turi savo planuojamus priedus • Sukurkite pranešimų spaudai formą • “Ekskluzyvai” • Interviu • Spaudos konferencijos • Renginiai žurnalistams