Voice over IP

1. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Voiceover IP Incrementando la productividad de las comunicaciones corporativas Banco de la República Oriental del Uruguay División Tecnología y Operaciones Departamento de Telecomunicaciones Ing. Pablo Salomon pablo.salomon@brou.com.uy

2. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Voiceover IP ¿Cuál ha sido el resultado de adoptar la tecnología VoIP para el desarrollo de las comunicaciones telefónicas entre las oficinas del Banco de la República Oriental del Uruguay? Presentación de objetivos, estrategia y resultados alcanzados para el abatimiento de costos operativos y la construcción de un camino hacia las Comunicaciones Unificadas (UC)

3. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Reseña • El Banco de la República Oriental del Uruguay, fundado en 1896, es el banco más importante en Uruguay • Desde su creación, ha jugado en forma ininterrumpida, un rol decisivo en el desarrollo económico del País, manteniendo por más de un siglo una sólida imagen avalada por el Estado Uruguayo, así como por su nivel de patrimonio y su reconocimiento internacional • Hoy día, el Banco República, que cuenta con 124 dependencias distribuidas en todo el territorio nacional y 3 sucursales en el exterior, está concretando la revitalización de su mejor tradición como institución financiera de fomento, comercial y social, a través de la incorporación de tecnología de última generación, de la modernización de su operativa y de la capacitación de sus recursos humanos. Todo ello en beneficio del cliente, centro de su atención

4. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Misión Brindar servicios financieros accesibles a toda la población a costos adecuados, estimular el ahorro y fomentar la producción de bienes y servicios contribuyendo al desarrollo económico y social del País Visión Como Banco Nacional múltiple y competitivo, nos vemos enfrentando el desafío de posicionarnos como líder del mercado, aunando la necesaria rentabilidad de la actividad con el cumplimiento del compromiso social, promoviendo la inclusión financiera, la inversión, la producción y las exportaciones del País

5. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Análisis de desempeño del Sistema Financiero en Uruguay Cifras expresadas en millones de dólares Fuente del reporte : Tea, Deloitte & Touch

6. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Presencia en todo el territorio nacional, más de 124 oficinas

7. WAN TCP/IP Router Cisco MAN TCP/IP PC PC ATM Router/modem IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Sucursal Tipo LUA Edificio Uruguay PSTN NEAX 2000 IPS Central Telefónica E1 CCIS E1 CCIS FAX NEAX 2400 IPXi NEAX 2400 IPXi Casa Central Edificio 19 de Junio E1 CCIS E1 CCIS NEAX 2000 IPS NEAX 2000 IPS Edificio El Gaucho Edificio Misiones Red Corporativa previa a la implantación de la Red de Telefonía Privada

8. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Objetivos • Bajar gasto en comunicaciones telefónicas • Simplificar y bajar costos operativos por administración y mantenimiento de las plataformas telefónicas • Favorecer y simplificar las comunicaciones telefónicas internas entre oficinas • Controlar el uso abusivo de los sistemas telefónicos por parte del personal • Incorporar mecanismos de auditoría / trazabilidad para asignación de gastos por Centros de Costo

9. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Estrategia • Aprovechar la red telemática existente y operativa a nivel de todo el País • Implementar una red convergente para el transporte de servicios de Voz, Datos y Video sobre una misma infraestructura de telecomunicaciones • No incrementar los costos de los vínculos (leased lines) por aumento de ancho de banda • Investigar la mejor forma de aplicar políticas de calidad de servicio (QoS) sobre la infraestructura de comunicaciones existente, para optimizar el uso del ancho de banda por parte de las distintas aplicaciones (p.e.: “la voz”) • Implantar una solución de telefonía con equipamiento de un fabricante de primera línea, que permita al Banco avanzar hacia las Comunicaciones Unificadas (UC) sin necesidad de cambios estructurales en su infraestructura telemática

10. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 De acuerdo con los objetivos y estrategia planteados … Entendimos que la solución pasaba por adoptar la tecnología VoIP a nivel nacional, para todas las oficinas del Banco. • VoIP = Voiceover IP = Voz sobre IP • Tecnología que permite trasmitir comunicaciones telefónicas de Voz y Fax – entre nodos - sobre una red de datos TCP/IP, como si fuera una aplicación, a diferencia de la telefonía tradicional que requiere de circuitos dedicados o conmutados (PSTN) • No es lo mismo que ToIP = Telefonía IP • Permite optimizar el uso de las redes de datos existentes, que tienen un costo mensual fijo (“obligatorio”), ya que no es admisible oficinas sin conexión en línea con la Casa Matriz • Posibilita la “universalización” de facilidades y funcionalidades telefónicas a todas las oficinas del Banco (los mismos servicios disponibles en oficinas centrales y en las sucursales) • Logra llevar a “cero” el gasto en llamadas telefónicas nacionales e internacionales

11. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Requerimientos de la red de datos para soportar VoIP … • Ancho de banda Las sucursales se vinculaban mediante enlaces punto a punto de 128 y 256 kbps, lo que parecía ser una limitante • Compresión Se seleccionó el CODEC G.729 para la codificación/compresión de los datos (payload) y CRTP para la compresión del encabezado (header) de los paquetes de voz, disponibles en los routers Cisco Systems del Banco, lográndose un ancho de banda efectivo de 16 kbps por canal • QoS Asignación de cupos de ancho de banda y priorización de tráfico de aplicaciones sensibles al retardo sobre otras. Los switches y routers que conformaban la red telemática del Banco contaban con posibilidad de configurar calidad de servicio (QoS) • Red de transporte sin retardo La red telemática del Banco está basada en vínculos punto a punto TDM, transparentes, provistos por el operador ANTEL que dispone de una red ATM de transmisión sobre fibra óptica con alcance nacional, aseguraba ser libre de retardo (latencia) y su variación (jitter)

12. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Selección del CODEC versus Ancho de Banda disponible en los vínculos de la red WAN Referencia: Cisco VoIP Per Call Bandwidth Consumption

13. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Proceso de Adquisición (Contratación) • Se elabora un pliego (RFQ) con los requerimientos técnicos y formales para la contratación de un sistema “llave en mano” (suministro, instalación, puesta en marcha, capacitación y soporte técnico) • Se realiza un llamado a Licitación Pública, de acuerdo al T.O.C.A.F. (Texto Ordenado de Contabilidad y Administración Financiera) que regula las compras en el Estado de nuestro País • Se reciben cotizaciones con equipamiento de los fabricantes Alcatel, Cisco Systems, NEC y Siemens, representados por empresas reconocidas en nuestra plaza • Como parte del proceso de evaluación, de acuerdo al pliego, se realizan pruebas de campo con los distintos equipos cotizados, concluyéndose que la opción que presentaba la mejor relación costo-beneficio era la de equipamiento NEC basado en el sistema NEAX 2000IPS

14. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Características principales de la plataforma seleccionadaNEC - UNIVERGE NEAX 2000 IPS • Servidor de Comunicaciones IP con soporte tecnología TDM de las PBX tradicionales (legacy) • Integración completa con la red de telefonía privada existente entre los edificios centrales del Banco (MAN), mediante el protocolo “CCIS over IP“ • Desde el punto de vista del usuario, la red de 124 nodos interconectados por protocolo TCP/IP se puede percibir como una única gran central telefónica • El protocolo CCIS permite “democratizar” la solución de telefonía, contando el personal de las oficinas del Interior del País y de la Capital exactamente con los mismos servicios telefónicos • Altos niveles de MTBF que lo hacen un sistema confiable y “non stop” • Sistema “no atacable” y “no sensible” a virus o hackers

15. Sucursal Tipo (VoIP) LUA NEAX 2000 IPS Router Cisco 128 /256 kbps PC PC ATM Cámara CCTV IP Server de aplicación financiera LCD Digital Signaling 512 kbps Edificio Empresas (ToIP) Microbanca Tipo (ToIP) PC D7XX IP Router Cisco DTERM IP WAN TCP/IP PC D7XX IP DTERM IP LCD Digital Signaling D7XX IP D7XX IP Cámara CCTV IP ATM IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Edificio Uruguay PSTN NEAX 2000 IPS E1 CCIS MAN TCP/IP NEAX 2400 IPXi Edificio 19 de Junio DTERM IP NEAX 2400 IPXi Casa Central DTERM IP SOFTPHONE NEAX 2000 IPS NEAX 2000 IPS Edificio El Gaucho Edificio Misiones Implementación de una Red Convergente

16. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Facilidades de la Red de Telefonía Privada … • Control y tarifación de llamadas centralizado para toda la red: • Cantidad de llamadas • Duración de las llamadas • Costo de llamadas • Asignación de Gastos por Centros de Costo • Operadora o Mesa Telefónica Centralizada (MAN y WAN) • Códigos de Autorización (PIN) telefónico para cada funcionario del Banco • Caller ID (captor) en la red que permite visualizar el nombre, cargo y número de interno o línea urbana del llamante (… disponible en aparatos con display) • FoIP: transmisión de fax sobre la red IP • Enrutamiento automático de llamadas por Rutas de Menor Costo (LCR) • Autonomía de 4 horas ante interrupción de energía eléctrica • Administración centralizada mediante protocolo SNMP y aplicación MAT

17. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Plan de Numeración Normalizado … • Con el objetivo de facilitar las comunicaciones a través de la red se creó un Plan de Numeración Normalizado – estándar y mnemotécnico – de fácil memorización, evitando que los usuarios deban consultar una Guía Telefónica interna • Es uno de los principales aspectos que favoreció el uso masivo de la Red de Telefonía Privada para comunicación entre oficinas del Banco • Permite en forma fácil e intuitiva obtener una comunicación a través de la Red Privada • Facilita la trazabilidad de comunicaciones, la generación de reportes estadísticos e implementar distribución del gasto por Centros de Costo

18. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Plan de Numeración Optimizado para la Red … Estructura del número telefónico: 5 – XXX – YYY • 5 es el Código de Acceso a la Red Privada a nivel nacional y no varía. • XXX corresponde al número que identifica a las Sucursales en el sistema Telemático y Administrativo del Banco. Por ejemplo: XXX = 036 - Sucursal Paysandú • YYY corresponde al número de extensión (interno) dentro de cada sucursal, estándar para cargo o función. Por ejemplo: 600 – Recepción 601 – Gerente 620 – Jefe de Atención al Público 631 a 639 – Ejecutivos de Cuenta 651 a 659 – Puestos de Caja 1 a 9 671 a 675 – Posiciones de Mostrador 690 – Fax

19. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Implantación y Puesta en Marcha • Relevamiento de condiciones de instalación y requerimientos particulares de programación de sistemas de 119 sucursales (20 días) • Planificación de Implantación: definición del plan de numeración y programación de 119 sistemas telefónicos en planta (21 días) • Despliegue: distribución, regularización de líneas, instalación, puesta en marcha y capacitación de usuarios en 119 sucursales (48 días) • Un equipo de trabajo conformado por supervisores y técnicos del Banco y del proveedor logró concretar la implantación de los 119 sistemas telefónicos en un plazo de 53 días

20. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Resultados …

21. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Amortización … • Inversión: US$ 450.000 • Gasto mensual en comunicaciones telefónicas previo a implantación: US$ 110.000 • Gasto mensual en comunicaciones telefónicas posterior a implantación: US$ 40.000 • Ahorro mensual estimado: US$ 50.000 (45% del gasto) • Ahorro mensual real: US$ 70.000 (+ del 60% del gasto) • Plazo de amortización estimado: 10 meses • Plazo de amortización real: 6 meses • El ahorro anual de US$ 840.000 en gastos de telefonía se basa en los siguientes aspectos: • más del 50% de las comunicaciones que antes se cursaban por la red pública (PSTN) ahora se transportan por la red interna (VoIP) • se dieron de baja más de 300 líneas “directas” por fuera de sistemas telefónicos • control de acceso al sistema telefónico mediante código personal (PIN) permite trazabilidad e imputación de las llamadas

22. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Beneficios alcanzados… • Menos gasto: Se abatió el gasto telefónico en más de un 60% y se cuenta con comunicaciones telefónicas a “costo cero” entre todas las oficinas del Banco • Más comunicación: Se incrementó el trafico telefónico interno – entre oficinas - en más de un 40%, por haberse mejorado y simplificado la comunicación • Mejora de imagen institucional: Se contribuyó al fortalecimiento de la misma mediante un mensaje único de bienvenida en todas nuestras oficinas (“Gracias por comunicarse con Banco República ...”) • Uso responsable: Se cuenta con herramientas de monitoreo del tráfico y gasto telefónico, contribuyendo al uso responsable de los sistemas telefónicos por parte del personal del Banco, así como imputación de gastos por Centros de Costo

23. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 En proceso … (… on going) • Sistema de Fax Server Centralizado para toda la red • Telefonía IP (ToIP) para nuevas Microbancas y oficinas centrales • Centro de Contacto distribuido vía IP • Comunicaciones internacionales sin costo • Unified Communications (UC) – Comunicaciones Unificadas 

24. 1990 1989 UC 1996 IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Unified Communications (UC) • Basado en la sólida estructura de la red convergente de datos, voz y video, el Banco está en condiciones de implantar Comunicaciones Unificadas (UC)

25. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Unified Communications (UC) – Caso Si llegamos a esta altura de la presentación, y contamos con algo de tiempo, podemos compartir un video de 4 minutos donde se presenta un caso de aplicación de UC

26. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Referencias Voiceover IP http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/VoIP_DeliveringTheCompetitiveAdvantage_ICD_WhPpr.pdf http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/NEC_WhPpr_VoIP_Requires_of_DataNetwork.pdf http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/NEC_WhPpr_Plan_IP_Ntwk_for_VoiceData.pdf Unified Communications http://www.microsoft.com/uc/demo.mspx http://www.cisco.com/cdc_content_elements/flash/voice/uc_1983/index.html http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/UC_WP.pdf http://www.techweek.es/voip-telefonia/analisis/1005685005401/pueden-comunicaciones-unificadas-solucion-crisis.1.html http://www.networkworld.com/news/2009/081009-unified-communications-without.html?source=NWWNLE_nlt_convergence_voip_2009-08-17

27. IX Congreso Estratégico de Tecnología CL@B y Mercadeo Financiero - 2009 Preguntas? Muchas gracias !