Personal Shopping Adviser ３（ ※ 　ホームページ資料用　 Step 2 　まで）

Personal Shopping Adviser ３（※　ホームページ資料用　Step2　まで）コンサルティングセールス～楽しい接客をしよう！～

Step1.　　コンサルティングセールスの準備

１－１　コンサルティングセールスに備える １．お客さまとの共感関係２．積極的にノウハウを学ぶ３．販売心理を活かす

購買心理の７段階

１－２　コンサルティングセールスの　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“5つの視点”１－２　コンサルティングセールスの　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“5つの視点” １．パーソナルなサービスである２．ニーズを正しく確認する３．共感性を大切にする４．感性を共有し合う５．お客さまに最適な商品を提案する

１－３　商品知識は　　　　　コンサルティングセールスのベース１－３　商品知識は　　　　　コンサルティングセールスのベース１．ターゲット顧客のライフスタイル　２．売場orメーカー（ブランド）コンセプト　３．シーズンコンセプト　４．商品特性の理解　５．商品の特性とその効果　６．ウィークポイント　７．テイスト（かもし出される雰囲気・センス）　８．品揃えしている色／柄／サイズ／etc 　９．メーカー／ブランド／デザイナー／作家の伝統逸話１０．予測できるお客さまからの質問・反論１１．コーディネイト商品１２．雰囲気を伝える形容詞

Step1　チェック！

Step２.　お客さまとの出会いづくり

２－１　お客さまとの出会い お客さまとの出会いで大切なことは・・・？グループで考えてみよう！

２－２　待機とお迎えのための心構え １．「待機」の考え方とスキルポイント２．「お迎え」の考え方とスキルポイントいらっしゃいませ。ご来店ありがとうございます。

２－３　アプローチ／きっかけ言葉 １．「アプローチ」の考え方とスキルポイントショッピングアドバイザーがお客さまに積極的に関わり合うことで、お客さまの買い物のお手伝いをしようとする、顧客満足度に向けた心配りを言葉や行動で表現するサービスの第一歩です。

２．アプローチ成功のかぎ ①タイミングを見つける講師の行動からタイミングを見つけてみよう！

②お客さまとの距離は信頼関係で決まる ③パーソナルスペースのとり方 ●お客さまのパーソナルスペース　　　　　を侵さない ●お互いに目に入りやすい位置でアプローチ ●真正面・真後ろは禁止 ●トークと距離はお客さまの反応で調整する

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