MÓDULO 9 Comunicação Social e Marketing

1. Capacitação de organizações da sociedade civil que beneficiam de subvenções através do Instrumento Europeu para a Democracia e Direitos Humanos. MÓDULO 9Comunicação Social e Marketing

2. Agenda • Introdução • Tipos • Gestão de Conhecimentos • GC e Desenvolvimento Organizacional • Objectivos de GC • Estrategias de GC • Modelos e Processos • Internet

3. Introdução • A comunicação social e o marketing são dois elementos importantes para uma organização se poder fazer conhecer no ambiente em que opera. É importante não só fazer bom trabalho mas fazer com que outros saibam o trabalho que a organização faz. Isto ajuda na imagem pública da organização ajudando a estabelecer a sua legitimidade (o seu direito de ser) e por sua vez ajuda a atrair investimentos, doações e a participação. A gestão de conhecimentos pode ainda ser uma ferramenta útil para dispor das fontes de informação para uma comunicação social eficaz. • Toda a comunicação social é uma forma de marketing. Mas o marketing propriamente dito é um esforço mais concentrado de “vender” a imagem da organização, seus produtos e/ou serviços.

4. Tipos • Âmbito • Comunicação interna • Comunicação externa • Aos doadores, (potenciais) financiadores. • As partes interessadas (Governo, outras ONGs) • Ao público em geral • Formas de comunicação social • Produzidos internamente • Boletim, jornal informativo • E-mail • Site ou Blog na Internet • Publicações (relatórios, estudos de caso, boas praticas) • Livros • Vídeos • Participação em seminários, conferencias, feiras. • Produzidos externamente • Artigos em Jornais • Rádio • Televisão

5. Gestão de Conhecimentos • A Gestão de Conhecimentos (GC) é uma disciplina relativamente nova, se bem que ao longo da história, de uma maneira consciente ou inconsciente sempre se vez gestão de conhecimentos. Como disciplina contudo é mais recente. • A Gestão do conhecimento possui o objectivo de controlar, facilitar o acesso e manter uma gestão integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes acções e tomadas de decisões.

6. GC e Desenvolvimento Organizacional • A GC não é uma algo que se implementa de um dia para o outro. A pergunta essencial aqui é se: a organização esta pronta para dar este passo? • LiderançaA gestão da organização deve dar o bom exemplo e liderar o processo. • Recursos (tempo e dinheiro) • A GC custa tempo e dinheiro. Temos os mesmos disponíveis? • Integração com Recursos Humanos • A GC precisa de ser integrada com a gestão dos recursos humanos. Por outra, é preciso haver incentivos e estímulos (positivos e negativos) que dizem respeito a GC integrados no sistema de gestão de recursos humanos. Se não há nenhum incentivo ou obrigação de contribuir como individuo para a GC, a coisa não acontece.

7. Objectivos da GC • Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias; • Permitir a identificação e mapeamento dos activos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional); • Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas. • Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário. • Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis. • Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis. • O conhecimento pode ser implícito (tácito) ou explícito. • A unidade de análise do conhecimento não deve ser a organização, nem o indivíduo, mas sim grupos com contextos comuns

8. Estratégias • Push ou Pull? • Incentivos • Contar de histórias • Aprendizagem entre projectos • Reflexão depois de uma acção • Mapeamento do Conhecimento– criar um mapa de quem sabe o que e/ou onde se pode encontrar certos conhecimentos • Comunidades de Pratica (communitiesofpractice, fóruns temáticos) • Transferência de boas praticas • Gestão de competências • Proximidade física e arquitectura • Relações de mestre-aprendiz • Tecnologias corroborativas (TI com groupware, etc.) • Depósitos de conhecimentos (bases de dados, bibliotecas, etc.) • Medições e relatórios • Atribuição de papeis específicos (knowledgebrokers) • Software social (wiki, outros sites na internet)

9. Modelos Conceptuais • No âmbito da GC é preciso ainda definir instrumentos comuns usados. São neste caso os modelos conceptuais e processos. • Modelos conceptuais: • São um desenho da maneira que nos pensamos • Definem uma linguagem comum, uma maneira de nos entendermos • Representação Simplificada da Realidade • Baseado em Princípios, Valores, Conceitos • Nasce da reflexão sobre a realidade (dialogo entre pratica e teoria) • Devem ser flexíveis (adaptáveis) por um lado e rígidos por outro (existem passos, princípios que devem ser seguidos) • Processos • Descrevem os passos a ser dados. • Descrevem as funções, departamentos, organizações envolvidas e seu papel.

10. Exemplos de ferramentas • Relatórios (de projectos, sobre o desempenho da organização) • Avaliações (de projectos, da organização) • Estudos de Caso (boas e más praticas) • Modelos Conceptuais • Descrição de Processos • Ferramentas e Instrumentos documentados (manuais, técnicas, etc.) • Produção de Conhecimento (teorias, livros) • Certificação (Gestão de RH) através de treinos, ensino

11. Internet • Conhecer as necessidades? • Que grupo alvo? • Site • Domain • Blog