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7-ELEVEN

7-ELEVEN. 組別：第一組 班級：四國一 A 組員：陳郁雯、許閔絜、楊雅蘭、 宋孟娟、陳瑋琪、許佩琳 指導老師：楊宗欣 老師. 目錄. 統一超商基本資料 公司簡介 歷史 營業項目 經營型態 行銷管理 商業現代化的推動 人力資源 引註資料. 統一超商基本資料. • 公司名稱：統一超商股份有限公司 ( 統編： 22555003) • 英文名稱： PRESIDENT CHAIN STORECORPORATION(PCSC) • 成立日期： 76/06/10

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Presentation Transcript

  1. 7-ELEVEN 組別：第一組 班級：四國一A 組員：陳郁雯、許閔絜、楊雅蘭、 宋孟娟、陳瑋琪、許佩琳 指導老師：楊宗欣 老師

  2. 目錄 • 統一超商基本資料 • 公司簡介 • 歷史 • 營業項目 • 經營型態 • 行銷管理 • 商業現代化的推動 • 人力資源 • 引註資料

  3. 統一超商基本資料 •公司名稱：統一超商股份有限公司(統編：22555003) •英文名稱：PRESIDENT CHAIN STORECORPORATION(PCSC) • 成立日期：76/06/10 •上市日期：86/08/22(代號：2912) • 資本額：9,151,604,360元營業額：809.43億元 • 毛利率：30.34% 存貨週轉率：26.48次/年 • 董事長：高清愿 • 總經理：徐重仁 • 主要經營業務：超級商店之經營;煙酒.家庭用品之零售 • 企業使命：本公司矢志成為最卓越的零售業者，以提供 生活上最便利之服務為宗旨，並善盡良好社會公民之責任。

  4. 公司簡介 台灣的統一超商並於1979 年引進第一家7-ELEVEN，透過多年來提供消費大眾的優質服務與敏銳的觀察，不斷提供更貼近消費者需求的服務與商品，甚至超越消費大眾的期待。在服務品質上不斷提昇下，以滿足顧客的需求為前提，並從具體落實深耕台灣市場後，決定朝無國界、多角化、更多元的經營模式邁進，以提昇統一超商的市場競爭力，歷經二十多年的努力，發展出以零售、物流、製造及系統等四大主體多達32家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給消費者更快速、便利與滿意的服務。目前台灣有4213 家7-Eleven ， 市佔率達到47%。(如圖一)

  5. 公司簡介 (圖一)

  6. 歷史 • 1927年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN，初名為南方公司（The Southland Corporation），主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。 • 1946年，推出了當時便利服務的「創舉」，將營業時間延長為早上7點到晚上11點，自此，「7-ELEVEN」傳奇性的名字於是誕生。 • 1954年：進行洲外擴張，選擇佛羅里達州的邁阿密。 • 1960年：直營連鎖店已達500家。

  7. 歷史 • 1963年：直營連鎖店家突破1000家，收購Speedee Mart，開始出現「特許經營」展店，門市開始24小時營業，但7-ELEVEN已深入民心，故沿用至今。 • 1968年：簽屬第一個地區授權協定(美國境內)。 • 1969年：以「直營店」方式進入加拿大，開始全球化擴張。

  8. 歷史 • 1974年：首次進入亞洲日本(15家開幕，以「區域飽和」戰略經營，首年就賺錢，次年開始24小時營業)、台灣(1980)、香港(1981)、新加坡(1983)、馬來西亞(1984)、菲律賓(1984)，同期，亦進入英國、西班牙、巴西、巴拿馬、…等地區。 • 1980年：日本7-ELEVEN已達1000家，美國7-ELEVEN則在80年代間，因過度擴張、槓桿收購、企業管理無適當規範、價格戰失策，導至走向破產邊緣。

  9. 歷史 • 1982年：台灣7-ELEVEN(統一超商)，被母公司因其虧損買回。 • 1986年：台灣7-ELEVEN第100家店清愿門市開幕，並開始賺錢，次年再次獨立為統一超商股份有限公司。 • 1995年：台灣7-ELEVEN已突破1000家。 • 1999年4月28日美國南方公司正式改名為7-ELEVEN ,INC。 • 台灣第一家7-ELEVEN於民國69年開幕，目前台灣7- ELEVEN總店數佔全球第三位，僅次於日本與美國。

  10. 營業項目

  11. 營業項目 主要營業項目 便利的服務 • 食品服務類 • 出版品 • 飲料類 • 清潔用品 • 文具用品…等。 • 沖印便 • 數位影像便 • 繳費便 • 宅急便 • 傳真便 • 通信便 • 統一型錄購物便 • 網路購物便 • DUSKIN除塵用具租賃服務等。

  12. 營業項目 代售服務 其他 • 國際電話卡 • 電話卡 • 大考中心簡章 • 四技二專入學測驗簡章 • 公車儲值卡 • 悠遊卡 • 郵票 • 信封 • 明信片…等 • 預購 • 影印 • 國際快遞服務 • 免費叫車平安歸…等多項服務。

  13. 經營型態 • 經營理念：7-ELEVEN強調他們的產品豐富，品質優良，衛生保證；對於顧客必須秉持「便民」以及「顧客至上」的信念。 • 加盟型態：早期以直營方式起步，隨著生活水準提升，開放加盟，大多採「帶店投靠」的特許加盟連鎖方式爭取加盟機會，至今已有大約4000 千多家左右的門市（包含外島部分）。

  14. 經營型態 • 集團架構：統一企業的次集團以多角化模式相輔相成，可區分為下列型態：

  15. 行銷管理 • 目標市場 • 顧客服務 • 商品組合 • 訂價策略 • 銷售策略 • 通路策略

  16. 目標市場 • 7-ELEVEN 運用多角化經營策略，它的目標市場定位屬於選擇性專業化，亦即選擇多個市場區隔，且每個市場都具有吸引力，能符合公司的目標和資源，且也具有分散風險的優點。根據市場區隔，7-ELEVEN 選擇顧客群的定位是在18-35 歲的消費者，由於展店方式大多位於三角地帶，是學生和上班族常聚集的地段，通常藉由商品的創新來吸引這些族群。7-ELEVEN亦常針對不同的顧客年齡層，做差異化的行銷方案及創新。

  17. 顧客服務 7-ELEVEN的服務宗旨是服務顧客為第一，在現今多元化的社會，消費者所追求的是更便利的服務及需求，7-ELEVEN 在商品方面就有便利性和代售的服務（如代繳費用等），更拉近了消費者的需求。為了能讓消費者感到更便利，7-ELEVEN 推出了i-cash 卡，讓消費者購物又享折扣，獲得大眾的喜愛。

  18. 商品組合 • 7-ELEVEN的商品分為食品及非食品兩大類。非食品類主要是以服務顧客為主旨，而食品類的產品組合決策內容包括產品項目及產品線兩種。7-ELEVEN的產品寬度（產品線的數目）很廣，如飲料、茶、咖啡、乳製品等；產品項目（單一產品線的產品數目）也很長，如茶類又分為綠茶、紅茶等；再輔以產品深度（各個產品項目中的可選擇細目）的搭配，如綠茶產品線下又區分無糖、低糖等，使得消費者的選擇更加多元化。

  19. 訂價策略 7-ELEVEN 致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰等，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、ATM 經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領優質生活新型態。滿足消費者全方位需求的經營績效，更是反映在毛利率的成長上。主要的訂價是看市場上商品的銷售能力決定，往上反應給公司再做訂價評估。但由於便利商店未滿足即時性的需要，又採取長時間營業，成本的高低反映在價格上，大多屬於高價位商品。

  20. 銷售策略 7-ELEVEN對各個目標市場的行銷策略以差異行銷為主，期望以不同的產品及行銷活動來填滿全部的市場。平均約2 個禮拜換一次商品，統整出區隔市場商品，及淘汰較少出售的商品，且訂定價格。為了配合兩個禮拜的商品轉換，7-ELEVEN推出了MM 商品組合方案，藉由重複購買相同的商品，且購買當季7-ELEVEN推出的銷售商品，形成「組合」的動作，希望能滿足消費者一次購足的需求，且達成順便購買相關商品的目的。

  21. 通路策略 A. 捷盟行銷股份有限公司： 統一集團旗下的捷盟行銷屬於製造商型的物流中心(MDC)，提供7-ELEVEN 商品專屬的配送服務，一天可達6、7 次的配送。 Ｂ. 捷盟與7-ELEVEN的關聯性： 7-ELEVEN把商業交易與物流機能完全分離－7-ELEVEN負責採購、商品開發與銷售；而捷盟向廠商訂貨以多樣少量的方式，買斷後再賣給7-ELEVEN，收取中間的物流服務費用率。

  22. 商業現代化 現代商業機能最主要在於強調流通技術，這之間還包括金錢、訊息及交易過程的流通，牽涉到的商業層面非常廣泛，以下流通分為商流、物流、金流、資訊流的介紹。 一.商流 商流是指交易作業的流通。 製造商（統一企業產品）→流通群公司（如捷盟）→7-ELEVEN 便利超商→消費者

  23. 商業現代化 二.物流 指「結合運輸、倉儲之機能以整合物品實體流通活動」 • 7-Eleven.的物流作業： a.時段管理 訂貨、上架和前置作業的管理及規劃依照時間及作業流程的切割，完成相關的揀貨、配送作業。 b.批次處理 門市訂貨、補貨；物流中心揀貨及出車，都須採行「批次處理」的原則。 c.區域分割 將所有門市做區域劃分，以便運籌管理，而物流中心也可根據區域內的門市需求，進行人員、車輛及程路線的安排。

  24. 商業現代化 三.金流 指完成交易時的資金流通方式有兩種：現金交易以及7-ELEVEn 儲值卡─ i-cash 卡。為了方便顧客提領現金，便利商店內另設有ATM（自動櫃員機）。 四.資訊流 商品銷售及寄送訊息的掌握皆需透過它，才能使7-ELEVEn 各店能掌握顧客對產品的喜好程度，以及需求時點，同時有效降低存貨的壓力，提升盤點的正確性，讓營運及競爭力大幅提升。 資訊流的運用，在總店與門市均有相對應的EOS（Electronic Ordering Systems）電子訂貨系統和POS（Point of Sales）銷售時點系統。運用EOS 電子訂貨系統可縮短訂貨時間，而POS 銷售時點系統可提高收銀結帳的效率及防止收銀弊端發生，進而可收集情報供經營決策參考。

  25. 人力資源 • 招募管道： 7-ELEVEN的招募管道主要透過網路、媒體、及直營與加盟店體系招募員工，甚至在打工潮，大肆廣告應徵工讀生。 • 職能與考績： 統一超商針對員工設計了七項核心職能，以進行管理，分別為：「誠信可靠」、「創新實踐」、「優質表現」、「建立顧客忠誠」、「經營敏銳」、「團隊領導」，以及「方針管理」，藉此以員工的業績，團隊合作和對顧客的貢獻評估考績。

  26. 人力資源 ‧職工福利： 除了一般勞基法所規定的項目之外(各類保險與保障、各類補助等)，較特別的包括「自選式福利制度」。

  27. 人力資源 • 在職訓練： 在人才的養成方面，7-ELEVEN 做得最好的是儲備幹部的教育訓練，所有幹部都經歷了門市業務，受過初階人員到高階主管的培育訓練。

  28. 引註資料 一：ind.ntou.edu.tw/~ericting/download/94(2) LM term paper/94208.pdf 二：w.7.com.tw/pcsc/student.aspime.ncku.edu.tw/eeilab/courses/ee/94年個人報告(李朝修)---台灣7-11創新行銷... 三：www.shs.edu.tw/works/essay/2006/10/2006103115222765.pdf 四：http://www.7-ELEVEn.com.tw/ 五：http://careers.7-ELEVEn.com.tw/index.asp 六：http://cm.nsysu.edu.tw/~petersoo/design/cm/news/business_news/Z-7_11.htm 七： 一些所．．查詢引用的，沒有詳細的登記與附註

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