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第一章. 當今國際企業中的資訊系統. 學習目標. 瞭解 資訊系統如何改變企業，且它與全球化 的關連 瞭解 資訊系統對於企業 的 重要 瞭解 資訊系統究竟是什麼 瞭解 什麼是互補性資產. 本章大綱. 1.1 資訊系統在今日企業中的角色 1.2 透視資訊系統 1.3 管理資訊系統專案的實務演練. 資訊系統協助 NBA 做出精準的決策. 企業挑戰. 管 理. 企業 解決方案. 組 織. 資訊系統. 技 術. 1.1 資訊系統在今日企業中的角色 1. 資訊科技資本投資，由硬體、軟體與電信設備組成，從 1980 年到 200 8 年 由占
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第一章 當今國際企業中的資訊系統
學習目標 • 瞭解資訊系統如何改變企業，且它與全球化的關連 • 瞭解資訊系統對於企業的重要 • 瞭解資訊系統究竟是什麼 • 瞭解什麼是互補性資產
本章大綱 • 1.1 資訊系統在今日企業中的角色 • 1.2 透視資訊系統 • 1.3 管理資訊系統專案的實務演練
資訊系統協助NBA做出精準的決策 企業挑戰 管 理 企業 解決方案 組 織 資訊系統 技 術
1.1 資訊系統在今日企業中的角色1 資訊科技資本投資，由硬體、軟體與電信設備組成，從 1980 年到 2008年由占 所有企業投資的 32% 成長至 51%
1.1 資訊系統在今日企業中的角色3 管理資訊系統的創新 - 科技的改變 雲端運算平台崛起 電腦處理器與儲存裝置的更新 軟體服務（SaaS）的成長 開放式軟體架構的小筆電 行動數位平台的崛起
1.1 資訊系統在今日企業中的角色4 管理資訊系統的創新 – 管理的改變 線上的協同合作與社交網路軟體 加速商業智慧的應用 採用數行動式工具協助管理 虛擬會議的廣泛使用
1.1 資訊系統在今日企業中的角色5 管理資訊系統的創新 – 組織的改變 廣泛採用Web 2.0的應用 無線上網的應用 外包生產製造 共同創造商業價值
1.1 資訊系統在今日企業中的角色7 公司重要的商業關係，包括對客戶、供應商與員工，都可以數位化的方式傳達。 數位公司 為邏輯上相關聯的工作與行為，旨在產出特定的商業成果以及協調這些活動的獨特手法。 企業流程
虛擬會議：智慧型管理 • 一家顧問公司預測視訊會議和網頁會議會使商務旅行減少，請問你同意嗎？為什麼？ • 視訊會議和遠距出席會議有什麼差別？ • 視訊會議是用什麼方式提供價值給企業？你認為這是聰明的管理嗎？ • 如果你負責一家小型企業，你會選擇導入視訊會議嗎？你在做決定時會考量什麼因素？
管理資訊系統的行動 • 列出並且描述其對於中小型和大型企業 的功能。WebEx 多有用？其如何幫助企 業節省時間和金錢？ • 比較 WebEx 影像功能和在此個案中描述 的視訊功能。 • 描述你在準備網路會議時會和準備面對 面的會議有哪些不一樣的步驟。 WebEx 網站（ www.webex.com ）
組織與資訊系統的相互依賴 策略、規範與企業流程的改變，增加對硬體、軟體、資料庫與網路通訊改變的需求。組織想要做的事將取決於資訊系統是否可以這樣做。
資訊系統的策略性企業目標 • 卓越的經營成效 • 新產品、服務與經營模式 • 與客戶和供應商的緊密關係 • 改善決策制定 • 競爭優勢 • 永續生存
1.2 透視資訊系統1 包含電腦、硬碟機和PDA，再加上軟體，如Windows 或 Linux 作業系統、Office 等。 資訊科技 定義為包含相互關聯的一組收集（或擷取）、處理、儲存及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。 。 資訊系統
1.2 透視資訊系統2 資料已被整理成對人而言是有意義且有用的格式。 資訊 一串原始數據及記錄，尚未整理或安排成人們能瞭解且使用的格式。 資料
1.2 透視資訊系統3 資料與資訊 將結帳櫃台的原始資料，處理與重組成有意義的資訊
1.2 透視資訊系統4 資訊系統的功能 三個基本功能——輸入、處理與輸出
1.2 透視資訊系統5 資訊系統的各個面向 資訊系統素養 對於系統的管理與組織層面，以及技術層面的瞭解。 電腦素養 著重在資訊科技的知識。
1.2 透視資訊系統6 資訊系統的各個面向 管理資訊系統 著重在達成廣泛的資訊系統素養。 處理管理者和員工所使用的資訊系統，在系統的發展、使用與衝擊方面相關的行為及技術問題。
1.2 透視資訊系統7 資訊系統的內涵遠超過電腦 瞭解組織、管理和資訊科技來修正系統。組織和管理上的解決方案是資訊系統為公司創造價值的來源。
1.2 透視資訊系統8 公司裡的層級 企業組織是層級式的有三個主要的階層。資訊系統提供服務給三個階層。
1.2 透視資訊系統9 主要的商業功能 企業為不同的功能而雇用並訓練專業人員
1.2 透視資訊系統10 電腦硬體（Computer Hardware） 資訊系統中進行資料的輸入、處理與輸出的實體設備。 電腦軟體（Computer Software） 詳細且已經程式化的指令，用以控制與協調資訊系統 中的電腦硬體元件。 資料管理科技（Data management Technology） 在實體儲存媒體上，管理組織資料的軟體。 企業內部網路（Intranets） 使用網際網路技術連結企業內部的網路。 企業間網路（Extranets） 私人企業內部網路延 伸到外部組織授權的使用者。
優比速資訊科技的全球性競爭 • 什麼是 UPS 包裹追蹤系統的輸入、處理及輸出？ • UPS 用了什麼科技？這些技術與UPS的企業策略有什麼關係？ • UPS的資訊系統解決了哪些問題？如果沒有這個系統會發生什麼情況？
管理資訊系統的行動 • UPS 的網站對個人、小型企業及大型企 業各提供哪些資訊與服務？解釋你個人或是你的企業如何 從服務中受惠。 • 解釋網站如何協助UPS達成本章之前所提過的某些或是所有的策略性企業目 標。如果沒有網站，對 UPS 的業務會有什麼樣的衝擊？ UPS 網站（www.ups.com）
不僅是科技：資訊系統的企業觀點 • 管理者與公司投資在資訊科技與系統，是因為它們對公司提供實質的經濟價值。 • 提供資訊協助管理者制訂更好的決策或改善企業流程的執行 • 增加獲利 • 減低成本 • 較佳管理決策制訂 • 有效率的企業流程 • 較高的獲利率 • 資訊系統對企業的價值
企業資訊價值鏈 透過資訊系統獲取、轉化與分配資訊，管理者可以用來改善其制定決策、提升組織績效、最後增加公司的獲利。
互補性資產：組織資本與正確的經營模式 互補性資產（complementary assets） 從主要投資中產生價 值的資產（Teece, 1998） • 高速公路 • 道路 • 加油站 • 維修設備 • 法律規範（駕駛人） • 投資汽車 互補性投資
資訊科技投資回報的差異 平均來說資訊科技的投資報酬會遠比其他投資高，不過在企業之間還是有相當大的差異。
資訊科技投資最佳化回收所需的互補性社會、管理與組織資產資訊科技投資最佳化回收所需的互補性社會、管理與組織資產 組織性資產對效率與效能有益的支持性組織文化 適當的經營模式 有效率的企業流程 層級授權 分散的決策制定權 堅強的資訊系統發展團隊 管理性資產來自高階主管對科技投資與變革的強力支持 管理創新的激勵 團隊工作與協同合作的環境 強化管理決策技巧的訓練課程 對彈性與知識基礎的決策制定有益的管理文化 社會性資產網際網路與電信基礎建設 注重資訊科技的教育課程，提高勞動人口的電腦素養 標準（政府與非官方的部門） 創造公平與穩定市場環境的法律與規範 相關市場中協助導入的科技與服務公司
1.3管理資訊系統專案的實務演練1 改善決策制定： 使用資料庫去分析銷售趨勢 軟體技術：資料庫與報表 商業技術：銷售查詢趨勢分析
1.3管理資訊系統專案的實務演練2 達成卓越的經營： 使用網際網路工具做運費成本的預算 軟體技術：網際網路上的軟體 商業技術：運費成本預算
本章摘要 1.資訊系統如何改變企業，且它與全球化有 什麼關係？ 2.為什麼資訊系統對於管理與經營今日的企 業如此重要？ 3.資訊系統究竟是什麼？它是如何運作？什 麼是它的管理、組織、技術要素？ 4. 什麼是互補性資產？為什麼互補性資產在確 保資訊系統能提供組織真實的價值上是必要的？
問題討論 1.因為資訊系統太重要，所以我們不應該 把 它單獨地留給電腦專家去討論。你同意嗎？ 為什麼同意或不同意？ 2.若你想要為NBA 球隊設立一個網站，什麼 樣的管理、組織與科技議題是你可能會遇 到的？
個案研究 第二人生準備好商業化了嗎？
