1 / 21

「 房 」患 未完 — 前線同工良心攻「房」 秘笈

「 房 」患 未完 — 前線同工良心攻「房」 秘笈. 社總 「 綜合 家庭 服務關注組 」 2012 年 12 月 1 日 2013/4/24 修訂. 內容大綱. 「綜合家庭服務關注組」介紹 社工在處理公共房屋事宜的角色 公眾人士的期望及其他機構 奇案共賞 實戰篇 - 我們的「專業拒絕」 IFSC 做甚麼？. 「綜合家庭服務關注組」介紹. 成立於 2005 年 目的： 推動 IFSC 優質服務 支援 IFSC 前線同工在工作上遇到的困難 近期工作： 與 IFSC 前線同工、房署、社署聯絡 交流處理房屋個案之經驗 關注一筆過撥款及其「最佳執行指引」.

primavera-ruiz
Télécharger la présentation

「 房 」患 未完 — 前線同工良心攻「房」 秘笈

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 「房」患未完—前線同工良心攻「房」秘笈 社總「綜合家庭服務關注組」 2012年12月1 日 2013/4/24修訂

  2. 內容大綱 • 「綜合家庭服務關注組」介紹 • 社工在處理公共房屋事宜的角色 • 公眾人士的期望及其他機構 • 奇案共賞 • 實戰篇- 我們的「專業拒絕」 • IFSC做甚麼？

  3. 「綜合家庭服務關注組」介紹 • 成立於2005年 • 目的： • 推動IFSC優質服務 • 支援IFSC前線同工在工作上遇到的困難 • 近期工作： • 與IFSC前線同工、房署、社署聯絡 • 交流處理房屋個案之經驗 • 關注一筆過撥款及其「最佳執行指引」

  4. IFSC近年處理房屋需要個案的情況 • 自2005年開始，房屋需要之個案不斷提升 • 至2010年更佔大部份IFSC個案總數約30% • 當中不少涉及不恰當之轉介 • 於2011年4月向房屋署高層反映後，2011年7月推出新的表格，讓IFSC同工在一些情況下拒絕房署之轉介，表格推出後情況略有改善

  5. 「源」來，自有屋？！ • 房屋署書面轉介 • 區議員/立法會議員 • 地區壓力團體 • 其他社工…..?! • 其他

  6. 常見房屋個案種類 • 調遷 (External/Internal Transfer) • 離婚後戶籍處理 • 遷出令 (Eviction) • 分戶 • 地區選擇 (locational Preference) • 前房屋福利(e.g.前居屋/公屋業主/首置/自置….)受惠人重新申請公屋 • 體恤安置/有條件租約計劃 (CR/CT)

  7. 奇案共賞 • 寵物屋 • 垃圾屋 • 欠租戶 • 丟空單位人士 • Tenancy Enforcement

  8. CASE sample for sharing: • 案主表示希望申請加快派屋，曾到房署查詢，房署回覆她表示未能加快。建議案主向社工求助，有機會可獲加快。 • 案主至去年初發現網上列出之進度已超過其輪候編號，但仍未收到房署通知，便與社工到樂富總部了解。案主向房署職員提出因照顧父親而需要申請地區選擇，房署職員即時拿出社署之聯絡電話，並指示「記得講埋有其他家庭原因，如果淨係話要申請地區選擇唔會受理……」

  9. 口頭轉介方法 • 房署「 通知案主事宜」的信件上寫上最尾一句﹕ • 房署的查詢熱線中，最後一句﹕ • 房署的職員直接口頭著案主找社工寫信。 • 部份房署轄下的保安員 • 部份房署的物業管理處的職員或保安人員，當中部份可能是外判員工，對房屋條例一知半解

  10. 無厘頭轉介方法 • 即使案主已自行提交所需文件，當房署職員知悉正有社工跟進，仍會「無理地」要求社工推薦 • 更常常要求社工於2星期內回覆，唯中心收到轉介文件時，僅餘少於10個工作天處理。有時，房署職員更會催逼社工依時完成

  11. 實戰篇- 我們的「專業拒絕」 • 房署職員經常以「社工是專業的」為由，把個案轉介給社工，當同工發現個案有不合情理的地方，或轉介的條件並不足夠，社工可考慮作「專業拒絕」 • 「專業拒絕」：既然房署同意「社工是專業的」，那麼同工便可以此拒絕。例：「根據我們社工的專業判斷，此個案只涉及醫療因素，並沒有社會因素存在，故請房署自行處理……」

  12. 實戰篇- 我們的「專業拒絕」 • 偶到服務---專業服務使用者 • 自行向社工求助 • 朋友介紹 • 在區內看到大量空置單位 • 面對他們時，要向他們解釋香港房屋政策及資源分配的政策，讓他們明白房屋資源並不是用來處理家庭問題，誠然，有家庭在分戶後，的確少了爭執，但這是由於分戶後絕少往來，而不是問題已處理。當然，「相見好，同住難」，過份狹窄的生活空間的確會容易令人產生磨練，這是甚麼輔導、治療也很難處理的問題。 • 無奈，香港房屋資源嚴重緊絀，社工及求助人士都要面對如此困境。

  13. 實戰篇- 我們的「專業拒絕」 • 區議員/立法會議員轉介 • 除非個案十分離譜，社工難以拒絕推薦，一般50/50的個案一定獲支持，甚至當社工拒絕後，endorse文件至社署，對方反而發還要求重批及支持個案，為的就是一名立法會議員的轉介。

  14. 處理方法sharing(1) • 向案主解釋正常處理流程﹕ • 房署需要作出初步的評估 • 初步評估後，如申請人未能通過，會向申請人解釋未能通過的原因; • 初步評估後，如初步資料似乎有理由，房署會按不同情況而請申請人集齊有關文件。 • 若房署提出需要社工的信件，房署需要出信通知有關的社會福利部門，以轉介其作社會需要評估。 • ***以上流程為社會福利署與房屋署高層達成之協議。

  15. 處理方法sharing(2) • 向案主查詢邀請案主尋求社工協助之職員稱謂，並獲其同意在案主面前致電有關職員。 • 獲同意後，即場於案主面前致電房署有關職員，透過speaker 向房署職員澄清申請房屋援助的程序。

  16. 處理方法sharing(3) • 透過與房署直接澄清的做法，讓案主明白並非社工卸責，只是兩個部門的分工。若案主確實有輔導需要，此方案可提昇案主對社工的信任，避免居民誤會社工卸責，因而阻礙其接受輔導的意願。

  17. IFSC其實做甚麼?! • 兒童為重、家庭為本、社區為基礎?! • 預防性工作 VS 補救性工作?! • 社會因素 VSCommon Sense?! • 代房署把關 VS 輔導關係?! • 房協社工 VS 「房署社工」?! • 專業拒絕 • 行政失當?!

  18. 同工秘笈心法 • 釐清社工在公屋事宜的角色，我們的立場！（CR & CT）　 • 社工價值：人人平等，長幼鄰舍互相支援，公民要負責任 • 社工專業：社工提供專業意見，而非解決行政混亂／彊化的工具！ • 教育房署：原則要清楚，不要模稜兩可！！ • 尊重專業，維持公義，專業拒絕，各司其職！　

  19. 多謝

More Related