1 / 40

„Opýtaj sa knihovníka....“ Zmeny v referenčných službách: digitálne referencie

„Opýtaj sa knihovníka....“ Zmeny v referenčných službách: digitálne referencie. INFOS 2003 37. Medzinárodné informatické sympózium Stará Lesná/ 7.-10. apríl 2003. Darina Kožuchová kozuchov@kosice.upjs.sk. Referenčné služby. on–site osobne telefonicky faxom.

priscilla-roman
Télécharger la présentation

„Opýtaj sa knihovníka....“ Zmeny v referenčných službách: digitálne referencie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. „Opýtaj sa knihovníka....“Zmeny v referenčných službách:digitálne referencie INFOS 2003 37. Medzinárodné informatické sympózium Stará Lesná/ 7.-10. apríl 2003 Darina Kožuchová kozuchov@kosice.upjs.sk

  2. Referenčné služby • on–site • osobne • telefonicky • faxom

  3. Referenčné služby v knižnici Filtre Ľudia s otázkami/ požiadavkami musí cestovať vzdialenosť otváracie hodiny dlhé rady pri pulte je zaneprázdnený Normálne stresovaná knihovníčka Ľudia, ktorí práve kladú otázky

  4. Referenčné služby • Web–site • prostredníctvom internetu cez prostriedky a technológie WWW • nezávisle od miesta • 24/7

  5. Referenčné služby na webe Ľudia s požiadavkami/ otázkami Bez filtrov na webe • nemusí cestovať • vzdialenosť je nepodstatná • „otvorené“ vždy • žiadne rady pri pulte • neponáhľa sa Veľmi stresovaná knihovníčka

  6. Sú na to knižnice pripravené? „Problém: Nemôžeme odpovedať na Vašu otázku: Ľutujeme, ale nemôžeme odpovedať na všetky otázky, ktoré sme dostali do IPL Ref. Vraciame Vám Vašu otázku naspäť s „quota“ správou. Táto správa znamená, že ju nemôžeme prijať, lebo máme momentálne príliš veľa otázok....“

  7. Digitálne referencie - prehľad • ČOsú digitálne referencie? • PREČO digitálne referencie? • AKO poskytovať digitálne referencie? • Ďalšie súvislosti .....

  8. ČO?Definícia Digitálne referencie sú: „Služby typu otázka-a-odpoveď realizované prostredníctvom internetu, ktoré spájajú používateľov s odborníkmi a poznatkami. Digitálne referenčné služby využívajú internet na spojenie ľudí s tými ľuďmi, ktorí vedia odpovedať na otázky a ktorí sú schopní poskytnúť podporu pri osvojovaní si poznatkov.“ www.vrd.org

  9. PREČO? Kde sú požívatelia? http://www.arl.org/stats

  10. PREČO?Internet http://www.glreach.com/globstats

  11. PREČO?Otázky a požiadavky... http://www.askjeeves.com Najvyhľadávanejšie témy (28.marec, 2003): 1.Maps of Iraq 2.Adrien Brody 3.NCAA basketball brackets 4.Sky News 5.What time is it in Iraq? 6.Saddam Hussein biography 7.2003 Oscar winners 8.Easter 2003 9.Who are the Kurds? 10.Scud missiles

  12. PREČO?Vzdelávanie – flexibilné formy • zvyšujúci sa počet študentov • zmena charakteru študentskej populácie (celoživotné vzdelávanie) • pracujúci študenti • kreditové štúdium • informačné a komunikačné technológie

  13. PREČO?Význam pre knihovníkov • rozmiestnenie personálu • lepšie vyhodnotenie služieb • príležitosť pre kooperáciu • knižnice „držia krok“ s meniacimi sa podmienkami

  14. Asynchrónne E-mail Web formuláre Synchrónne IM chat centrá služieb zákazníkom dištančné vzdelávanie virtuálny referenčný softvér AKO?Typy digitálnych referencií

  15. AKO?E-mail

  16. AKO?Web formuláre http://ask.nypl.org/ask.asp

  17. AKO?Web formuláre

  18. AKO?Instant Messaging Patron:>> i need to find sheet music Dj>> I suggest that you check with the Humanities Division on 2nd floor... Patron: >> how do i look that up? Patron: >> ok Patron: >> can i just look omline? dj >> Or you may contact Loretta at… *****@lib.siu.edu Patron: >> k dj >> Yes, you can use the online catalog and search under composer and title of the work...

  19. AKO?Chat http://www.chat-forum.com

  20. http://www.nyu.edu/library/bobst/research/ask/askaform.htm AKO?Chat

  21. AKO?Kontaktné centrá

  22. Ako pracujú Hlasové centrum agenti na telefóne volajúci Web centrum internetoví agenti internetoví používatelia poradovník, routovanie, oznamovanie správ

  23. AKO?Dištančné vzdelávanie

  24. AKO?LSSI www.lssi.com/vrt www.vrtoolkit.net/vrttour.htm

  25. Dear Milan Kovac, ............... Milan Kováč: Aké sú cenové relácie za softvér LSSI? Referenčný knihovník tu bude o chvíľu. Prosím, počkajte na pozdrav. (Laurel, člen tímu knižnice, sa spája online....prosím, čakajte) Laurel: Vitajte na demonštračnej stránke VRS. Sme tu preto, aby sme Vam predviedli, ako môžete využiť virtulálne referencie pre Vašu knižnicu, ale nemôžeme odpovedať na Vašu otázku v reálnom čase. Ak máte špecifickú odbornú otázku, kontaktujte Vašu lokálnu knižnicu. Knihovník LSSI sa s vami spojí o chvíľu. Laurel: Existujú viaceré cenové modely za softvér. Cena závisí od toho, koľko knihovníkov a informarčných providerov bude používať softvér a ďalších faktorov. Prosím, kontaktujte Loiuse Stewart, e-mail... alebo telefón....Poskytne Vám viac informácií vrátane ceny. Laurel: Ďakujem. Milan Kováč: Ďakujem. (Milan Kováč sa odpojil) (Laurel – používateľ skončil rozhovor) V prípade potreby sa s nami skontaktujte cez virtual reference desk.

  26. http://www.lib.duke.edu/reference

  27. http://www.lib.ncsu.edu/risd/libref

  28. http://www.libraries.rutgers.edu

  29. AskAVirtuálne kooperujúce modely referenčných služieb • AskERIC • Ask A Librarian • Internet Public Library • QuestionPoint • MAD Scientific Network • Ask Dr.Math • Ask Joan of Art, .....

  30. Ask-a-Librarian Výhody: • Čas; Príbuznosť; Zápis komunikácie Obmedzenia: • Referenčné interview Doteraz nepreskúmané: • Hodnotenie služby používateľmi

  31. http://www.loc.gov/rr/askalib

  32. Patron access via institution web pages Library Local/Regional Library QuestionPoint Process Consortium A Library Local KB Individual Library Global KB Global Only Library Library Global Only Library Consortium B Library Global Only Library Library Library Global www.questionpoint.org

  33. Member Profile The GlobalProcess Member Profile Member Profile SEND QUESTION GET QUESTION REQUEST MANAGER Requesting Library Patron Answering Library Librarian NOTIFICATION NOTIFICATION SEND ANSWER GET ANSWER EDITED Q & A Traditional and Online Resources: Catalogs, Web Resources, Print Resources, Subject Specialists Knowledge Base ILL, Document Delivery

  34. http://www.vrd.org/

  35. Virtual Reference Desk Cieľ: • vytvoriť prostredie pre kooperujúce digitálne referenčné služby na národnej úrovni pre vzdelávaciu komunitu K-12; spojiť komunitu s odborníkmi a poznatkami • podporovať výskum, služby, vytvárať informačné zdroje • zaviesť štandardy do digitálnych referencií • založiť konzorcium AskA za účelom poskytovania nadštandardne kvalitných referenčných služieb

  36. Virtual Reference DeskPrvky • Digitálne referenčné služby • Informační poradcovia – mentori • Používatelia komunity K-12 • Asociácie a združenia

  37. http://www.k12.wisc.edu/index.html

  38. Perspektívy ..... • Technológie: real-time vývoj softvéru Q/A • globálna kooperácia • spoplatnenie služieb • expandujúca používateľská databáza • znalostné databázy • zavedenie štandardov • rozšírenie služieb

  39. Ďalšie súvislosti.... • Súčasná / budúca úloha referenčných knihovníkov • Organizačné zmeny v knižniciach

  40. Ďakujem za Vašu pozornosť

More Related