Download
1 / 87
870 likes | 1.04k Vues
Edycja 2012. Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa. Wprowadzenie.
E N D
Edycja 2012 Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa
Wprowadzenie • Badanie „Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa” to cykliczny projekt przeprowadzany na zlecenie Krakowskiego Holdingu Komunalnego S.A. (KHK S.A.) w wyniku prowadzonych postępowań przetargowych. • Badanie dotyczyło zebrania opinii mieszkańców Krakowa na temat świadczonych usług oraz postrzegania miejskich spółek komunalnych: • Krakowski Holding Komunalny S.A. (KHK S.A), • Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. (MPEC S.A.), • Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. (MPWiK S.A.), • Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. (MPO Sp. z o.o.), • Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. (MPK S.A.).
Cel główny badania • Głównym celem badania było poznanie opinii mieszkańców Krakowa na temat jakości usług świadczonych przez miejskie spółki komunalne. • Dodatkowo badanie miało na celu: • zbadanie stopnia znajomości mieszkańców Krakowa odnośnie działalności poszczególnych miejskich spółek komunalnych oraz rozpoznawalności ich logotypów, • zbadanie stopnia obciążenia budżetów gospodarstw domowych mieszkańców Krakowa wydatkami na usługi komunalne (dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków, wywóz odpadów komunalnych, komunikacja miejska, centralne ogrzewanie z sieci miejskiej), • zbadanie postaw mieszkańców dotyczących nowych rozwiązań i usług proponowanych przez poszczególnych mieszkańców, • zbadanie opinii dotyczących gospodarki odpadami prowadzonej na terenie miasta oraz postaw dotyczących budowy ekospalarni, • symulację efektów ewentualnych podwyżek cen usług komunalnych.
Metodologia badania • Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu techniki jaką jest bezpośredni wywiad kwestionariuszowy PAPI; • Badaną populację stanowili dorośli mieszkańcy Krakowa reprezentujący każdą z 18 dzielnic; • Badanie objęto 1300 losowo wyłonionych gospodarstw domowych z obszaru Krakowa; • Dobór przeprowadzono warstwowo dla każdej z 18 dzielnic samorządowych, proporcjonalnie do liczby mieszkańców dzielnicy (losowo warstwowa metoda doboru próby); • Przy doborze próby zastosowano metodę randomwalking;
Ocena usług komunalnych w Krakowie • Wszystkie usługi komunalne w Krakowie oceniane w 2012 roku otrzymały noty, które uznać należy za bardzo korzystne. • Z przeprowadzonego badania wynika, iż: • najlepiej oceniono dostarczanie zimniej wody (9,08), • następnie odprowadzanie ścieków (9,04), • ciepłą wodę użytkową (8,88), • wywóz i składowanie odpadów (8,80), • centralne ogrzewanie z sieci miejskiej (8,78) • zaś najniższą notę, aczkolwiek nadal korzystną, otrzymała komunikacja miejska (tj. 7,92).
Rozpoznawalność miejskich spółek komunalnych • Z przeprowadzonego badania wynika, iż najbardziej rozpoznawalnym logotypem był symbol Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego S.A., rozpoznało go bowiem aż 87,2%, zaś najmniej rozpoznawanym był logotyp Krakowskiego Holdingu Komunalnego, który skojarzyło zaledwie 5,2% badanych. • Logotypy pozostałych spółek rozpoznane zostały przez: • Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. – 68,4% • Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki cieplnej S.A. – 58,8% • Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania – 82,8%
Rozpoznawalność logotypów miejskich spółek komunalnych – cd.
Znajomość obszaru działalności miejskich spółek komunalnych • Na podstawie wyników uzyskanych w niniejszej edycji badania, należy stwierdzić, iż respondenci, którzy rozpoznali logotypy poszczególnych spółek, w większości prawidłowo określali obszar działania analizowanych firm: • MPWiK S.A. – 99,8%, • MPK S.A. – 100,0%, • MPEC S.A. – 99,6%, • KHK S.A. – 82,3% • MPO Sp. z o.o. – 98,5%).
Znajomość obszaru działalności miejskich spółek komunalnych – cd.
Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie • Nieodmiennie od pierwszej edycji badania opłaty czynszowe stanowią najbardziej pokaźny wydatek w budżetach respondentów – w obecnej edycji stanowiło to średnio aż 15,4% dochodów. • Nakłady na wszystkie usługi komunalne odnotowały delikatny spadek w stosunku do roku poprzedniego. • Średnie wydatki na usługi komunalne w 2012 r. wynosiły: • woda i ścieki – 97,16 zł (3,0% dochodu), • centralne ogrzewanie MPEC S.A. – 130,69 zł (4,0% dochodu), • wywóz odpadów – 25,89 zł (0,8% dochodu), • czynsz w lokalach komunalnych – 409,43 zł (15,4% dochodu), • komunikacja miejska – 91,84 zł (2,8% dochodu).
Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.
Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.
Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.
Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.
Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.
Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie – cd.
Dostarczanie ciepła Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A.
Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. – dostarczanie ciepła • Z badania wynika, iż większość gospodarstw domowych korzysta z ogrzewania z miejskiej sieci ciepłowniczej MPEC S.A. • Oferowane przez MPEC S.A. usługi ocenione zostały przez większość badanych bardzo wysoko – 95% respondentów przyznało, iż jest zadowolonych z usług MPEC S.A. Ponadto średnia ocen respondentów w bieżącej edycji badania jest najwyższa. • Z badania wynika również, iż idealne ogrzewanie powinno się cechować niskimi cenami, możliwością regulacji temperatury oraz bezpieczeństwem. • Jako mocne strony MPEC S.A. uznano: termin rozpoczęcia i zakończenia sezonu grzewczego, właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu, możliwość regulacji poszczególnych grzejników, bezawaryjność dostarczania ciepła oraz stałość temperatury w mieszkaniu (brak wahań). • Jako słabe strony MPEC uznano: system rozliczania za zużyte ciepło, informacja dla klienta, termin rozpoczęcia i zakończenia sezonu grzewczego oraz możliwość włączenia ogrzewania poza sezonem.
MPEC S.A. – wydatki na usługę • Z badania wynika, iż mieszkańcy Krakowa średnio na ogrzewanie z miejskiej sieci ciepłowniczej przeznaczają 130,69 zł, co stanowi 4% ich dochodów.
MPEC S.A. – ciepła woda użytkowa • Ciepła woda użytkowa z miejskiej sieci ciepłowniczej jest dostarczana do 8,9% gospodarstw domowych. Z analizy danych wynika, iż procent ten od kilku lat utrzymuje się na podobnym poziomie. • Osoby korzystające z możliwości dostawy ciepłej wody z sieci miejskiej MPEC S.A. w większości przypadków są zadowolone z tej usługi – 98,2% badanych wyraziło, iż jest raczej, bądź zdecydowanie zadowolonych
Dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A.
Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. – dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków • Analiza zgromadzonego materiału badawczego wykazała, iż niemalże wszyscy badani korzystają z usług dostarczania zimnej wody przez MPWiK S.A. (99,4%). Natomiast z usług odprowadzania ścieków przez MPWiK S.A. zadeklarowało niecałe 96% badanych. • Badani mieszkańcy Krakowa w większości przypadków zużywają do 10m3 – średnie zużycie wody w przeliczeniu na jedną osobę w 2012 r. wśród badanych gospodarstw domowych wynosiło 3,97m3. • Jako mocne strony usług MPWiK S.A. respondenci najczęściej wskazywali: ciągłość dostaw wody, jakość dostarczanej wody oraz system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza. • Większość badanych mieszkańców Krakowa wskazywało, iż MPWiK S.A. nie ma słabych stron. Jednakże wśród negatywnych ocen dominowały jakość dostarczanej wody oraz informacja klienta.
