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MYSTERY CLIENT 2012 AZIENDE TRASPORTO PUBBLICO LOCALE Parma, 18 Settembre 2012

MYSTERY CLIENT 2012 AZIENDE TRASPORTO PUBBLICO LOCALE Parma, 18 Settembre 2012. SERVIZIO URBANO: FERMATE. Sulle fermate si registra una valutazione media complessiva bassa, pari a 6,2 pt ed una forte eterogeneità di risultato (∆ min-max 1,7 pt)

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MYSTERY CLIENT 2012 AZIENDE TRASPORTO PUBBLICO LOCALE Parma, 18 Settembre 2012

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Presentation Transcript

  1. MYSTERY CLIENT 2012AZIENDE TRASPORTO PUBBLICO LOCALEParma, 18 Settembre 2012

  2. SERVIZIO URBANO: FERMATE • Sulle fermate si registra una valutazione media complessiva bassa, pari a 6,2 pt ed una forte eterogeneità di risultato (∆ min-max 1,7 pt) • L'aspetto più critico è la comunicazione (5,3 pt): risultano raramente presenti le informazioni su regole di viaggio, reperimento titoli di viaggio e campagne di comunicazione • Insufficiente anche l'ambito fruibilità fermata (5,7), per la diffusa sostanziale assenza di agevolazioni per disabili e non vedenti • Sufficienti e con una variabilità più contenuta sono invece gli ambiti pulizia ed ordine e stato, che non presentano item insufficienti AIM Vicenza TEP Parma TTE Trento APT Gorizia APS Padova Media 6,2 Azienda Best Performer

  3. SERVIZIO URBANO: I RISULTATI COMPLESSIVI (II/II) Valutazione complessiva media per area di rilevazione TIEMME Arezzo GTT Torino APT Gorizia SUN Novara START Cesena • Considerando le aree più direttamente legate al servizio (aree "core"), si rileva che: • Linee e punti vendita presentano valutazioni mediamente alte e con una bassa distanza (0,6 pt) tra best practice e media complessiva • Sulle fermate si evidenzia una maggiore variabilità di risultati (differenza di 0,9 pt tra media e best practice) ed un valore medio poco superiore alla soglia di accettabilità (6,2) • I siti web sono molto diversi tra loro: alcuni di livello quasi eccellente, altri meno curati • I call center presentano valutazione media molto alta con una bassa variabilità Azienda Best Performer

  4. SERVIZIO EXTRAURBANO: I RISULTATI COMPLESSIVI (I/II) Valutazione complessiva media per azienda Media 6,5 • La media complessiva delle valutazioni è 6,5 pt, superiore di 0,1 pt rispetto alla media registrata nel 2011, pari a 6,4 • Le valutazioni sono contenute in un intervallo di 1,0 pt (da 6,9 a 5,9 pt). Nel 2011 l'intervallo di variabilità era pari a 0,9 pt

  5. SERVIZIO EXTRAURBANO: I RISULTATI COMPLESSIVI (II/II) Valutazione complessiva media per area di rilevazione AIM Vicenza GTT Torino TEP Parma TEP Parma AIM Vincenza • Per il servizio extraurbano valgono grosso modo le stesse considerazioni riportate per il servizio urbano • Considerando le aree più direttamente legate al servizio (aree "core"), si rileva che: • Linee e punti vendita presentano valutazioni mediamente alte e con una bassa distanza (0,5 pt) tra best practice e media complessiva • Sulle fermate si evidenzia una maggiore variabilità di risultati (differenza di 1,0 pt tra media e best practice) ed un valore medio appena sufficiente (6,0) • I siti web delle aziende rilevate sono molto diversi tra loro: alcuni di livello quasi eccellente, altri decisamente meno curati • I call center presentano una valutazione media molto alta e vicina alla best practice, con una bassa variabilità Azienda Best Performer

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