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Avanzamento implementazione della Riorganizzazione MP

Avanzamento implementazione della Riorganizzazione MP. Commerciale Gestione Operativa nuovo modello UP Commerciale Imprese Amministrazione e Controllo Risorse Umane di Filiale nuovo modello gestione reclami orari UP - UPI - TSC. Aprile 2012. 2. Commerciale.

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Avanzamento implementazione della Riorganizzazione MP

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  1. Avanzamento implementazione della Riorganizzazione MP • Commerciale • Gestione Operativa • nuovo modello UP • Commerciale Imprese • Amministrazione e Controllo • Risorse Umane di Filiale • nuovo modello gestione reclami • orari UP - UPI - TSC Aprile 2012

  2. 2 Commerciale

  3. Modello Organizzativo Commerciale Privati: AT 3 AS IS TO BE OLD NEW Responsabile Commerciale Responsabile Commerciale New Coordinamento Commerciale di Comparto New Referente di Canale Referente di Comparto Referente Pian. Comm. e Sviluppo Referente commerciale di Comparto (1) Referente Canale Front-End (2) Referente Pian. Comm. e Sviluppo Specialista Pian. Comm. e Sviluppo Specialista Pian. Comm. e Sviluppo (1)Risp./invest. + Ass. Vita; Assicurativo danni; Prestiti; Mutui; Transazionali; Postali; Filatelia; Posteshop; Postemobile (2)Confluenza da Gestione Operativa

  4. Avanzamento implementazione nuove figure AT/CP 4 Nuove figure professionali Organico Previsto Figure professionali di provenienza % implementazione Risorse • Ref. Di Comparto: 41% • Rsp.Comm di Fil. 18% • Resp. UP Imprese A1: 18% • Ref. Di Canale 12% • Ref. Pian. Com. e svil. : 11% Coordinamento Commerciale di Comparto 94% 17 18 • Spec. Canale/Comparto: 39% • Referente di Canale/Comparto: 30% • Coordinatore di Area 15% • Professional Comm. 8% • Altre figure liv. A2: 5% • QFP: 1% • Altre figure liv. B: 2% Referente commerciale di Comparto 371 293 79% Referente Canale Front end (confluenza da GO) : 50% Altre figure liv. B: 29% Altre figure liv. A2: 21% Referente Canale Front end 14 20 70%

  5. Modello Organizzativo Commerciale Filiale 5 AS IS TO BE OLD NEW Responsabile Commerciale di Filiale Responsabile Commerciale di Filiale Coordinatore di Area* Specialista Pian. Comm. e Sviluppo Specialista Pian. Comm. e Sviluppo New Specialista di Comparto Specialista Metod. di canale (finanziario) Specialista Canale UP Specialista Commerciale UP (1) Specialista Metodologie Canale Front-End Specialista Commerciale e Vendita UP Servizio e Presidio UP Centrali, Relazione, Transito e Standard (1) Ridenominazione “Specialista Canale UP” , presente in 101 Filiali *Presente in 99 Filiali

  6. Avanzamento implementazione nuove figure Filiale/Comm.le 6 Nuove figure professionali Organico Previsto Figure professionali di provenienza % implementazione Risorse • Specialista di Comparto 60% • Specialista metodologie di canale 17% • Coordinatore di Area: 1% • Altre figure liv. B: 22% Specialista Commerciale e Vendita 612 565 92% Specialista Metod. Canale Front end (confluenza da GO): 61% Spec. Di Comparto: 27% Altri Specialisti : 9% OSP: 3% 121 Specialista Canale Front end 104 86% 121 Specialista Canale UP 58% Specialiasta di Comparto/Canale: 28% Altre figure liv. B: 11% Altre figure liv. C: 3% Specialista Commerciale UP* 187 209 89% * Ridenominazione dell’ex “Specialista Canale UP”, a parità di organico a tendere e attività

  7. Gestione Operativa

  8. Gestione Operativa: modello e organico Area Territoriale Depositi Territoriali (193) NEW TO BE Tot new: 307 RGOAT Depositi Territoriali (208) New New Referente Processi Finanziari (27) Referente Processi Postali (18) Analista Qualità e Misurazione (18) Referente Infrastrutture e Logistica (36) AS IS OLD Tot old: 301 RGOAT Referente processi operativi e monitoraggio normativa (24) Referente TSC e DT (18) Referente Canale Front-End * (9) Analista Qualità e Misurazione (32) Referente Infrastrutture e Logistica (25) Referenti Processi Postali e Finanziari delocalizzati su base regionale: Liguria, Friuli V.G.,Trentino A.A., Marche, Sardegna, Abruzzo, Basilicata, Calabria, Lombardia * Confluenza nella funzione Commerciale di Area Territoriale

  9. Avanzamento implementazione nuove figure AT/GO % implementazione Nuove figure professionali Organico Previsto Risorse Figure professionali di provenienza Referente processi operativi e normativa 56% ; Ricollocazioni (QFP, Ref, Operations, Coordinatore di Area, Analista Qualità e misurazione ): 29% Spec. GO Fililale: 15% Referente processi postali 18 14 78% Referente processi operativi e normativa 50% Ricollocazioni (QFP, Ref, Operations, Referente CCA, Analista Qualità e misurazione): 29% Spec. GO Fililale: 21% Referente processi finanziari 27 23 85% RIL: 71%; Ricollocazioni (Ref. PACG, QFP, AQM, Ref, Proc. Op. e norm. Ref, canale): 23% Altro: 6% Referente Infrastrutture e Logistica* 97% 36 35 Pianificatore DT: 80%; Ricollocazioni (CUPDT; spec. f(/b end, Controller): 9% Altro: 11% Pianificatore Deposito Territoriale* 57 46 81% * Figure professionali già presenti nel modello precedente, confermate nel nuovo modello organizzativo con incrementi dell’organico a tendere

  10. Gestione Operativa: modello e organico Filiale AS IS OLD Tot old: 2281 RGOF (132) Specialista Pianificazione e Analisi (132) Specialista Operation (527) Sistemista (311) Specialista Infrastrutture e Logistica (257) Specialista Metodologie di canale Front-End (121) * Operatore Gestione UP (801) NEW TO BE Tot new: 1989 RGOF (132) Specialista Pianificazione e Analisi (132) Specialista Operation (528) Sistemista (311) Specialista Infrastrutture e Logistica (242) Operatore Gestione UP (644) * Confluenza nella funzione Commerciale di Filiale

  11. Nuovo modello UP

  12. UP Doppio Turno: Centrale complesso OLD NEW Up Centrali complessi =246 (accordo sindacale 22/10/2007) Up Centrali complessi = 453 DUP DUP New New Professional Commerciale Referente Operations Referente Coordinamento UP Specialista UP Specialista Front/Back End New SCCR/SCCR Finanziamenti Spec.Settore Merceologico* OSP Operatore Vendite PosteShop** SCCR/SCCR Finanziamenti OSP Operatore Vendite PosteShop** SCCI* *Spec. Comm. Clienti Imprese previsto in 300 UP (Centrali e Relazionali) privi di API e non sovrapposti a rete UPI/ API (distanza superiore ai 5 km e diversità CAP) + 200 UP con API in superamento * se presente API ** se presente SIS ** se presente SIS

  13. UP DT: centrali non complessi, relazione, transito, standard OLD NEW SCCI* DUP DUP CUPDT CUPDT New SCCR/SCCR Finanziamenti Spec.Settore Merceologico* OSP Operatore Vendite PosteShop** SCCR/SCCR Finanziamenti OSP Operatore Vendite PosteShop** *Spec. Comm. Clienti Imprese previsto in 300 UP (Centrali e Relazionali) privi di API e non sovrapposti a rete UPI/ API (distanza superiore ai 5 km e diversità CAP) + 200 UP con API in superamento * se presente API ** se presente SIS ** se presente SIS

  14. Avanzamento implementazione nuove figure UP Organico Previsto Nuove figure professionali Figure professionali di provenienza % implementazione Risorse • Referente Operations 40% • Professional Commerciale 30% • QFP: 6% • Coordinatore di Area: 6% • Altre figure liv. A2 (Dup A2, Venditore Imprese, Referente PACG, Ref. Canale/comparto): 7% • Altre figure liv. B (SCCR, SSM. Spec. Canale/comparto): 11% Referente Coordinamento UP 427 453 94% Specialista front/back end 51% CUPDT: 42% Altre figure liv. C/B: 5% RefenteOperations/Prof. Comm.: 1% Coordinatore di Area/Dup A2: 0,5% QFP: 0,5% Specialista UP 453 100% 554* Spec. Settore Merceologico: 77% Altre figure liv. B: 13% OSP: 7% Ingressi in MP: 3% Specialista Commerciale Clienti Imprese 61% 500 305 * In 176 UP dei 453 è stato previsto in via gestionale un secondo specialista UP

  15. Commerciale Imprese

  16. Rete PosteImpresa:modifiche introdotte 16 2 3 Superamento Aree PosteImpresa Principali novità introdotte dalla riorganizzazione MP nell’ambito della Rete PosteImpresa: 1 Enucleazione dei Venditori (Imprese Altospendenti e PAL) dagli UPI e riconduzione degli stessi nell’ambito della Filiale, sotto la responsabilità del Direttore di Filiale, Rafforzamento del supporto al Direttore di Filiale per la gestione della forza vendita attraverso l’introduzione di una nuova figura professionale (Professional/Referente Supporto Imprese) nelle Filiali che esprimono maggiori livelli di complessità in termini di numerosità dei Venditori e di volumi di budget 4 Introduzione del Collaboratore UP Doppio Turno negli UPI doppio turno 5 Introduzione figura professionale “Venditore Pacchi” con dipendenza gerarchica dal Commerciale Imprese di AT

  17. Modello Organizzativo Filiale 17 AS IS TO BE OLD NEW Direttore di Filiale Direttore di Filiale New Referente Supporto Imprese* Commerciale Gestione Operativa Commerciale Gestione Operativa Risorse Umane Risorse Umane Venditori Imprese/PAL UP UPI UP UPI * Presente solo nelle Filiali a maggior complessità

  18. Modello Organizzativo UPI 18 AS IS TO BE OLD NEW Responsabile UP Imprese Responsabile UP Imprese New CUPDT UPI** Venditori Imprese/PAL* Specialisti settore merceologico Operatori Sportello PosteImpresa Specialisti settore merceologico Operatori Sportello PosteImpresa * Presente solo in alcuni UPI in funzione delle potenzialità del mercato * *Previsto per UPI doppio turno

  19. Avanzamento implementazione nuove figure Imprese Nuove figure professionali Organico Previsto Figure professionali di provenienza % implementazione Risorse • Venditori: 36% • Coordinatore di Area: 12% • RUPI: 12% • Altre figure liv. A2: 24% • Altro: 16% Professional/Referente Supporto Imprese 25 27 93% Spe. Settore Merc.: 45% Venditori: 27% QFP: 5% Altre figure liv. A2: 5% Altre figure iv. B: 13% Ingressi in MP: 5% Venditore Pacchi 50 38 76% CUPDT: 20% Altre figure liv. B: 67% Figure liv. A2: 5% Osp : 8% Collaboratore UPI doppio turno 156 202 77%

  20. Amministrazione e Controllo

  21. 21 Modello organizzativo AT/AC OLD AREA TERRITORIALE MP AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO CCA CENTRI PACG (Programmazione, analisi e controllo di gestione) 35 sedi CONTABILITA’ E AMMINISTRAZIONE CONTROLLO DI GESTIONE NEW AREA TERRITORIALE MP AMBITO ORGANIZZATIVO DELL’INTERVENTO AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO CCA CENTRI PCF PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DI FILIALE 25 sedi CONTABILITA’ E AMMINISTRAZIONE CONTROLLO DI GESTIONE

  22. 22 Ipotesi modello Organizzativo Centri PCF AMBITO ORGANIZZATIVO DELL’INTERVENTO RESPONSABILE AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO NEW Pianificazione e Controllo di Filiale NEW Controllo di gestione Costi e Incentivazione Controllo di gestione Impresa Controllo di gestione Privati CONTROLLER CONTROLLER CONTROLLER CONTROLLER

  23. Centri Pianificazione e Controllo di Filale 23 N. CENTRI PCF sedi 3 3 3 3 25 CENTRI PCF 4 2 3 2 2 OLD NEW 35 CENTRI PACG

  24. OLD AS IS TO BE Centri Pianificazione e Controllo di Filale - Avanzamento 24 29 CENTRI PCF 25 CENTRI PCF 35 CENTRI PACG * * dati al 29.03.2012 Organico Previsto Risorse individuate Figure professionali di provenienza Nuove figure professionali % implementazione Referente Controllo di Gestione di AT (Costi e Incentivazione) 45% 9 4 • Referente PACG: 75% • Resp. Centro PACG: 25%

  25. Risorse Umane di Filiale

  26. Avanzamento implementazione nuovo organico 26 Risorse da ricollocare Consistenza nov. 2011 N. Risorse da ricollocare Organico Previsto Consistenza attuale Livelli C 429 46 382 336

  27. Nuovo modello gestione reclami

  28. 28 Gestione reclami: nuovo assetto organizzativo AREA TERRITORIALE MERCATO PRIVATI SUPPORTO OPERATIVO GESTIONE OPERATIVA COMMERCIALE PRIVATI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO COMMERCIALE IMPRESE • Presidio e coordinamento delle attività amministrative connesse alla normativa relativa alla privacy (D.lgs n. 196/2003) • Presidio e monitoraggio delle attività rivolte alla tutela della salute e della sicurezza sui luoghi di lavoro (D.lgs n. 81/2008) anche attraverso la verifica di alcuni dei principali obblighi/adempimenti del Datore di Lavoro. • Coordinamento trasversale di attività progettuali cross relative a specifiche iniziative Centrali e Territoriali • Presidio e monitoraggio dotazioni tecnologiche dell’AT e attività connesse alla policy di telefonia mobile e fissa • Presidio e monitoraggio attività adempimenti amministrativi verso organismi di controllo per la forza vendita commerciale SERVIZI AL CLIENTE SITI CONTACT CENTER/TSC • Gestione dei reclami presso i Siti CC/TSC e interfaccia con la funzione centrale di riferimento • Monitoraggio degli indicatori di customer satisfaction • Analisi e reporting

  29. Gestione reclami: nuovo assetto organizzativo AREA TERRITORIALE MERCATO PRIVATI SUPPORTO OPERATIVO GESTIONE OPERATIVA COMMERCIALE PRIVATI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO COMMERCIALE IMPRESE SERVIZI AL CLIENTE Accentramento della gestione dei reclami dal Supporto Operativo nella funzione Servizi al Cliente SITI CONTACT CENTER/TSC

  30. Gestione reclami: organico a tendere Gli Specialisti Post Vendita sono confluiti verso i Siti Contact Center/TSC

  31. Orari UP - UPI - TSC

  32. Orari UPI I nuovi orari degli UPI sono stati implementati secondo le matrici comunicate

  33. Orari UP I nuovi orari degli UP sono stati implementati secondo le matrici comunicate eventuali eccezioni sono state previste per UP razionalizzati o situati in location particolari (sedi istituzionali , centri commerciali….)

  34. Orari TSC

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