La Certificazione di Qualità nei piccoli Comuni Franco Tagliabue

1. & La Certificazione di Qualità nei piccoli Comuni Franco Tagliabue Sindaco di Cirimido 1 La Qualità negli Enti Locali – Fino Mornasco, 3 Luglio 2004

2. Premessa • Accentramento del lavoro e poca chiarezza sui ruoli e responsabilità • Difficoltà di comunicazione e scarsa abitudine a lavorare in team • Mancanza di trasparenza • Progetti e attività fuori controllo • Scarsa motivazione e assenza di spirito di gruppo • Cittadini soddisfatti ? 3 La Qualità negli Enti Locali – Fino Mornasco 3 Luglio 2004

3. Progetto Sistema Qualità Intercomunale Di Cirimido e Limido GRUPPO DI PROGETTO • Sindaci • Rappresentanti Direzione (Segretari Comunali) • Team Leaders • Consulente Federica Bollini (Assistente R.A.Q. Limido/Facilitatore) Valeria Alberti (Assistente R.A.Q. Cirimido/Facilitatore) • UFFICIO TECNICO • (RS) Luca Zaffaroni- Limido • (L) Francesco Catania-Limido • (C) Luca Scaramellini-Cirimido • ANAGRAFE • (RS) AgostIna Saibene-Cirimido • (L) Davide Clerici-Cirimido • (C) Ylenia Pagani-Limido • AFFARI GENERALI • (RS) Mariangela Barbiero-Limido • (L) Giovanni Pagani-Limido • (C) Marisa Beretta-Cirimido • AMMINISTRAZIONE / • FINANZE • (RS) Felice Pagani -Cirimido • (L) Laura Saibene -Cirimido • (C) Romina Banfi -Limido Cittadini di supporto: - Stefano Galli-Cirimido • Cittadini di supporto: • Giuseppe Rampoldi-Cirimido • Lorenzo Minato-Cirimido • Silvano Fedrigo-Cirimido • Stefano Corani-Cirimido • nuovo-Cirimido Cittadini di supporto: - Mara Piatti-Cirimido • Cittadini di supporto: • Rosaria Zaffaroni-Limido • Giovanna Saibene-Cirimido Legenda: RS = Responsabile Settore L = Team Leader C = Cittadino Note: AFFARI GENERALI = Protocollo / Segreteria / Gestione Atti e Contratti / Commercio / Archivio / Servizi Sociali / Istruzione / Sport e Tempo libero. AMMINISTRAZIONE / FINANZE = Ragioneria / Personale / Tributi / Finanze / Bilancio / Patrimonio / Economato / Imposte / Tasse / Canoni / Tariffe. 5 La Qualità negli Enti Locali – Fino Mornasco 3 Luglio 2004

4. 7 La Qualità negli Enti Locali – Fino Mornasco, 3 Luglio 2004

5. Struttura della documentazione UNI EN ISO 9001:2000 NORMA DI RIFERIMENTO DOCUMENTI DI PROVENIENZA ESTERNA DOCUMENTI DI PROVENIENZA INTERNA LEGGI E NORME MANUALE DELLA QUALITA' PROCEDURE DI SISTEMA PROCESSI (PROCEDURE OPERATIVE) E "CARTA DEI SERVIZI" REGISTRAZIONI (DELLA QUALITA') MODULI associati alle Procedure di Sistema MODULI associati ai Processi (Procedure Operative) MODULI associati alle Procedure Operative non codificati MODULI associati alle Procedure Operative già codificati 11 La Qualità negli Enti Locali – Fino Mornasco, 3 Luglio 2004

6. Barriere / Ostacoli / Problemi / Rischi • Grande scetticismo iniziale sull’applicabilità del sistema qualità ad una realtà comunale come la nostra • Difficoltà di comunicazione • Eccessiva carta • Carichi di lavoro mal distribuiti • Avviare un progetto senza una pianificazione chiara e condivisa • Resistenza al cambiamento culturale 13 La Qualità negli Enti Locali – Fino Mornasco, 3 Luglio 2004

7. RISULTATI RAGGIUNTI • Carta dei Servizi • Certificazione ISO 9001: 2000 • Migliore conoscenza dell’ Azienda Comune , da parte di • amministratori, dipendenti, cittadini • Aumento dello spirito di gruppo e della motivazione a tutti i livelli • Consapevolezza dei dipendenti del proprio ruolo all’interno • dei processi • Crescita professionale dei dipendenti favoriti dalla formazione • ricevuta • Continuo Miglioramento della comunicazione e del clima , tra uffici, • amministratori e cittadini • Ottimizzazione dei processi e dei carichi di lavoro con conseguente • riduzione dei costi • Attivazione di programmi di miglioramento • Soddisfazione dei Clienti (in primo luogo dei Cittadini) • CERTIFICAZIONE AMBIENTALE ISO 14001, MAGGIO 2004 14 La Qualità negli Enti Locali – Fino Mornasco, 3 Luglio 2004

8. QualitàComuni PROGRAMMA ELETTORALE 13/06/1999 La Qualità negli Enti Locali – Fino Mornasco, 3 Luglio 2004 2 Cornate d’Adda – tel.: 039 6874230 – Fax: 039 6926119 – e-mail: qualitacomuni@tiscali.it