Responsable Système d’Information et Téléphonie, Est-ce compatible? (RDI203)

2. Responsable Système d’Information et Téléphonie, Est-ce compatible? (RDI203) Etienne LACOURChef Produit Communications UnifiéesMicrosoft Mathieu GOUOT Consultant Microsoft Mercredi 9 février 2010 Benjamin DRIEUXIT Manager SolaireDirect Thierry-Charles WeibelVoirin-Consultant

3. Agenda • Problématique et enjeux • Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité Locale • Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect • Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du consulting Microsoft

4. Agenda • Problématique et enjeux • Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité Locale • Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect • Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du consulting Microsoft

5. Evolution des technologies de la téléphonie Pénétration IPBX logiciel IPBX PBX SIP/RTP RNIS RTC H323 SIP Trunk CTI 1876 1891 1930 1970 1990 2000 2010

6. Evolution du marché • La softphonie (appel depuis le poste de travail devrait décoller) • Depuis 2005, augmentation de 250% de la pénétration des IPBX • Le trafic IP en France représentera en 2012 50% du trafic voix global • La plupart des projets à venir sont en IPBX, sur site ou en IP centrex

7. Pourquoi la Voix sur IP ? • Motivation de la voix sur IP (2000-2010) • Réduction des coûts • Réutilisation des infrastructures réseaux • Réutilisation des compétences réseaux • Services à valeurs ajoutées • Couplage Informatique / Téléphonie • Vidéoconférence

8. Pourquoi la Voix sur IP logicielle ? • Motivation de la voix sur IP en logiciel (2010->…) • Réduction des coûts • Réutilisation des infrastructures réseaux et matérielles • Réutilisation des compétences systèmes et réseaux • Services à valeurs ajoutées • Couplage applications métier & Téléphonie • UC : intégration de services Présence, Messagerie Instantanée, Conferencing (Vidéo, Web) • Softphonie • Simplification de l’adoption UC • Intégration poste client

9. Téléphoniste et Informaticiens Les technologies convergent Mais les métiers sont encore souvent différents • Des organisations différentes • Des jargons différents • Des cycles de vie produits et projets différents Les métiers sont ils compatibles ? Quelles synergies et opportunités ?

10. Agenda • Problématique et enjeux • Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité Locale • Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect • Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du consulting Microsoft

11. VOIRIN Consultants • Conseil 2.0 • Management de la créativité et de l’innovation • Stratégiede SI et de la sécurité • Management et Organisation Entreprise 2.0 Administration 2.0

12. Les origines du projetde la collectivité La nouvelle organisation de la collectivité locale : Une collectivité départementale de 3 200 agents La création de 7 agences à partir des compétences du siège La mobilité de 1800 agents Un souhait d’équité de traitement SI en tous points du territoire Une volonté d’abolition des distances en renforçant le collaboratif

13. La mission de la DSI La DSI force de proposition Des projets alignés sur la stratégie Portail collaboratif Communications unifiées Architecture du réseau de communication Territorialisation des systèmes d’information Etc.

14. Les enjeux et le contexte du Projet • Trouver de nouveaux services collaboratifs • Favoriser le développement durable par une réduction des déplacements • Moderniser la flotte Téléphonie

15. Les Communications Unifiéesdonner un sens collaboratif à la ToIP Fonctionnalités de Téléphonie • Communication vocale Services de Communications Unifiées • Gestion de disponibilité • Messagerie Instantanée • Vidéo point-à-point • Intégration avec les outils existants (Portail, messagerie, Bureautique) • Partage de documents • Conférence interne + externe Services de conférence • Accès Web • Accès PDA Services de mobilité

16. Analyse de la valeurdu projet Gains directs Gains indirects • Re focalisation des utilisateurs sur leur cœur de métier → un gain d’environ 30 mn par jour et par utilisateur → A terme : 35000€ /an de gain par an • Etude Sage Research (Novembre 2006) • Cout horaire moyen 28, a terme : 2500 personnes en ComU • Réduction du nombre de déplacements → un gain annuel possible entre 340 k€ et 940 k€ (déplacements et coûts) associée à une volonté politique de réduction des déplacements → jusqu’à 1.470.000 €/an potentiel→ une diminution du rejet CO² annuel estimée entre 63 tonnes et 126 tonnes • Rejet pour une 206 diesel : 112 g/km • Maintenance des PABX des sites existants → une réduction jusqu’à 30.000€/an • Dans le cas d’un déploiement ComU généralisé • Rationalisation des T0/T2 → De 14 T2+98 T0 à 14 T2 • → Economie d’environ 40.000€/an • Cas accès RTC centralisé (cas déploiement généralisé) • Unification du câblage dans les futurs sites (agences + siège)→ un gain en investissement de ~42.000€ pour les agences et ~96.000€ pour le futur siège : soit ~138.000 € • → 8 nouvelles agences : total 350 prises ; nouveau siège : total 800 prises •  120€ / prise • Exploitation de la téléphonie (déménagement) → un gain de ~44,5 jH /an soit ~10800€/an • Hypothèse → 500 postes par an à déménager • Coûts de comm. entre sites → Economie d’environ 60.000€/an • En moyenne 50 sites consomment 3500€ de comm. par an • 30% des comm sont destinées aux comm inter sites CG 35

17. Evaluation budgétaire du projet • Un ROI sur 2 années d’abord piloté par les gains associés à la réduction de déplacement des agents •  Nécessité de développer une politique de réduction des déplacements entre les sites

18. Planning macroscopique • Un projet Architecture Réseau • Un projet ToIP / Téléphonie • Un projet de conduite du changement

19. facteurs clés de succès • Savoir faire adhérer des sponsors de haut niveau • Réaliser une étude de cadrage • Une équipe-projet « béton » MOA-DSI-MOE • Un annuaire de qualité • Tenir les métriques du projet • Savoir être opportuniste et pragmatique • Evangéliser • Conduire le changement • Trouver des promoteurs locaux • Prévoir des salles multimédia • Équiper les cadres

20. Agenda • Problématique et enjeux • Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité Locale • Témoignage : UC au sein d’une PME : SolaireDirect • Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du consulting Microsoft

21. Contexte • Historiquement les systèmes de communication (mobile & fixe) sont généralement gérés par les moyens généraux ou les services techniques de type ingénierie. • Systèmes biens souvent « déconnectés » et peu intégrés aux systèmes d’information (messagerie, ERP, CRM, travail collaboratif). • Aujourd'hui les technologies utilisées dans de tels systèmes sont basées sur des solutions IT hardware et/ou software (analogie possible avec les systèmes d’impression). • Méthodologie de mise en œuvre et de maintenance proches de l’IT • Partie intégrante du SI global d’une entreprise

22. Un enjeustratégique • C’est indéniablement un vecteur stratégique d’optimisation au sein des DSI actuelles : • Réduction des coûts d’exploitation • Mutualisation des ressources et des infrastructures • Déploiement de « solutions » à très forte valeur ajoutée • Vision globale du SI avec une intégration optimale • Attention toutefois, cette évolution majeure n’est pas neutre et une véritable « conduite du changement » est bien souvent nécessaire pour le gérer efficacement mais sereinement.

23. En conclusion... • L’intégration de la « téléphonie » dans le périmètre IT est : • Economiquement rentable • Stratégiquement nécessaire • Technologiquement inévitable • Il faut donc s’y préparer si ce n’est déjà fait au sein de votre DSI…

24. MERCI 

25. Agenda • Problématique et enjeux • Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité Locale • Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect • Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du consulting Microsoft

26. Microsoft Services:Un accompagnement global de nos clients Architecture & Planning Planification Conseil et Projets Déploiement et adoption Support Optimisation et Opération Support Premier Consulting Services Enterprise Strategy • Division Services France 2010 • 180 Consultants • 125 TechnicalAccount Managers • 190 Ingénieurs Support • 17 Responsables de Mission • 41 Partenaires référencés • Division Services Monde 2010 • 82 pays couverts • 18 000 employés • 35 000 partenaires • 44 langues parlées par nos ingénieurs Evaluation Développement Stabilisation Support Planification Opérations Déploiement www.microsoft.fr/services

27. Le positionnement de MCS est d’intervenir sur les projets critiques et les technologies récentes Criticité du projet • Notre engagement auprès de nos partenaires est : • De leur assurer un transfert d’expertise, • De leur apporter notre support sur les dernières technologies, • De leur donner accès aux meilleures pratiques de mise en œuvre et de support. Partenaires Maturité de la technologie • Nos clients et partenaires sont particulièrement satisfaits par… • Le niveau d’engagement des consultants : 94% • La gestion de l’équipe de projet : 92% • Les compétences techniques des consultants : 91% • La relation avec les équipes du client : 90%

28. Accompagnement vers l’UC • Assistance pour expertise ciblée – constructeur auto européen • Besoin (international): Softphonie pour les utilisateurs mobiles • Contexte: Infrastructure OCS existante • Choix, ajout, configuration et répartition des Mediation server et passerelles téléphoniques à travers le monde • Etude préalable de la solution envisageable (Visionscope et/ou POC) – banque nationale • Besoin (national): Réalisation d’un POC sur environnement de production • Contexte: fusion complexe de 2 banques • Ajout des services de téléphonie et de messagerie unifiée pour un panel d’utilisateurs provenant des 2 entités

29. Accompagnement vers l’UC • Ajout de nouvelles fonctionnalités à grande échelle – constructeur auto français • Besoin (international): remplacement de la solution de webconferencing existante par LiveMeeting • Contexte : infrastructure OCS existante pour 80000 utilisateurs en IM/Présence • Étude de l’impact sur l’infrastructure (réseau, serveurs, performances, flux, stockage…), configuration et déploiement du service. • Etude complète de l’infrastructure – banque nationale • Besoin (national) : équiper un nouveau site avec les dernières technologies Microsoft • Contexte : démarrage du projet Lync dans le programme OneTAP Microsoft • Design de l’architecture, documentation, validation et assistance au déploiement

30. Accompagnement vers l’UC • MCS sait également vous accompagner sur les problématiques : • de migration • d’intégration avec d’autres systèmes (vidéo conférences…) • de développements spécifiques • … • Points d’attention • repose sur l’infrastructure Active Directory : Forêt(s), domaine(s)… • structure et capacité du réseau à accueillir les services Lync • formation des équipes telecom & IT • répartitions des tâches d’administration et des périmètres de responsabilité de ces équipes • présence et formalisme des numéros de téléphone dans l’annuaire AD

31. Accompagnement vers Lync • Les autres sessions Lync de demain incluant Microsoft Services • « Déploiement, mise à jour et scenarios de coexistence avec Lync2010 » - 11h-12h en salle 242A • «  Quoi de neuf dans les conférences avec Lync2010 » -16h-17h en salle 251 • « Microsoft Lync : Management, Administration et délégation » - 16h-17h en salle 343

32. Conclusion • Opportunités pour le DSI • Valorisation du Système d’Information • Proposition de nouveaux services à Valeurs Ajoutées • Réduction de coûts globaux du SI • Points clefs de la convergence des métiers • Adapter les organisations • Faire coexister / cohabiter les métiers et les infrastructures si nécessaires • Déployer par étape les nouvelles fonctionnalités • Privilégier les fonctionnalités à fortes VA • Conduire le changement • Adapter l’infrastructure et l’administration

33. Pour plus d’informations • Vous avez une question technique ? • Vous avez un projet et souhaitez échanger sur place avec des experts techniques ? • Vous souhaitez aller plus loin sur le sujet et participer à une session sur une thématique de votre choix au Campus de Microsoft France suite à l’événement ? Rendez-vous au Pôle Information & Projets Lounge des Décideurs Informatique (salle 252B)