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Techniques documentaires

Techniques documentaires. Sujet.

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Techniques documentaires

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Presentation Transcript

  1. Techniques documentaires

  2. Sujet Dans le cadre de la préparation de l’épreuve « écrite et pratique » du baccalauréat STG (option Mercatique), les élèves doivent présenter une synthèse rendant compte de leur démarche (délimitation du sujet, méthodes de recherches sélection et validation des informations, technologies mises en œuvres…), les documents sélectionnés, leurs conclusions. Le professeur de mercatique et le professeur-documentaliste encadrent les élèves par petits groupes au CDI pour qu’ils effectuent leurs travaux de recherche et exploitent les documents sur le thème de la fidélisation de la clientèle.

  3. Analyse du sujet • Thème : Fidélisation de la clientèle • Qui : élèves terminale Bac STG option Mercatique, professeurs de mercatique et documentaliste • Quoi : synthèse de recherche : démarche, documents sélectionnés, conclusions  travail sur la recherche d’information. • Pourquoi : préparation une épreuve du baccalauréat.

  4. Documents à rechercher • Pourquoi fidéliser ? • Comment fidéliser ? • Les règles à respecter ? • La notion de fidélisation de la clientèle en mercatique.

  5. Mots clefs • Mercatique /marketing • Fidélisation de la clientèle • Techniques • Législation

  6. Ressources envisagées • Logiciel documentaire • Sites : Educasources, Educnet • Site de ressources : crdp de Nice, • Moteurs de recherche : Spinoo, exalead, Google.

  7. 1. L’évolution de la fidélisation de la clientèle • http://www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article211 Recherches : Spinoo : mercatique "fidélisation de la clientèle"

  8. Utilisation du document

  9. 2. La remise en cause des techniques de fidélisation • Recherche : • BCDI • Recherche LSA http://www.lsa.fr/les-programmes-de-fidelisation-remis-en-cause,105182

  10. Utilisation du document

  11. 3. Législation et fidélisation • Recherche • Google « fidelisation de la clientèle » législation OR droit  un ouvrage épuisé  recherche auteur • H. Dewolf droit fidélisation clientèle http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=RFG&ID_NUMPUBLIE=RFG_144&ID_ARTICLE=RFG_144_0023&FRM=B

  12. Utilisation du document

  13. Conclusion • Evaluation • Rôles du documentaliste • Gestionnaire • Professeur • Ouverture / communication

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