SEMINÁRIO “QUALIDADE, TENDÊNCIAS, QUALIFICAÇÕES E FORMAÇÃO”

1. SEMINÁRIO “QUALIDADE, TENDÊNCIAS, QUALIFICAÇÕES E FORMAÇÃO” Isabel Catarina Abreu Rodrigues Funchal, 12 de Abril de 2002

2. ACTIVIDADES NO ÂMBITO DA QUALIDADE DESENVOLVIDAS NA RAM Actualmente existe uma maior sensibilização das empresas para estas questões da Qualidade. As estratégias de investimento das empresas traduzem uma preocupação com o aumento da Qualidade dos seus produtos e serviços. Verifica-se, no entanto, que os seus investimentos na área da Qualidade estão centrados, ainda, em dimensões materiais:  Os empresários relevam algum distanciamento e insuficiente informação acerca dos pressupostos inerentes aos processos de certificação;

3. A QUALIDADE DO PONTO DE VISTA DO CONSUMIDOR A crescente sensibilização para as questões da Qualidade e da respectiva certificação passam pela valorização de factores como:  O respeito pelo Ambiente;  A existência de “Certificado de Qualidade”;  A Qualidade de fabrico/ produção/ atendimento;  A garantia de segurança;

4. OS ÚLTIMOS ANOS, MARCAM UMA EVOLUÇÃO NO • SENTIDO DE CRIAR CONDIÇÕES PARA MELHORAR • A COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS E DOS • SECTORES, SENDO DE DESTACAR: • Da parte das empresas, a satisfação de vários requisitos necessários ao exercício da actividade; • Da parte da Administração Pública, a melhoria dos padrões de atendimento e dos tempos de resposta dos serviços públicos;

5. NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS POR SECTOR DE ACTIVIDADE  Área de Alimentação (SIM)  Informática (RICMADE, MCComputadores, Taboada & Barros, Promosoft)  Serviços de Limpeza e desinfecção (Extermínio)  Produção de embalagens de cartão (Emprobal)  Serviços de Contabilidade (Previsão, Ecam)  Produtos Farmacêuticos (C. J. Sousa Andrade)

6. Produtores/Armazenistas/Exportadores de Vinho (Madeira Wine Company)  Comercialização/Reparação de automóveis (Peugeot e CIAM SEAT)  Planeamento (E.C.G. – Planeamento)  Agentes de Viagens (J.F.M. Tours)  Comercialização de Produtos Hoteleiros (F.N.Hotelaria)  Hotelaria (Crowne Plaza, Baía Azul e Alto Lido e D. Pedro)  Embalagem/Comercialização de Cimento (Cimentos Madeira)

7. Produção de Tabaco (EMT) • Fabrico de Alimentos Compostos para Animais (RAMA) EMPRESAS QUE SE ENCONTRAM EM PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO: Fabrico de Bebidas, entre muitas outras LABORATÓRIOS, APENAS DOIS ENCONTRAM-SE ACREDITADOS: LREC  Lab – IVM

8. Pretendemos este ano iniciar o processo de acreditação do Laboratório.

9. O LABORATÓRIO DE METROLOGIA DISPÕE DE EQUIPAMENTOS QUE PERMITEM EFECTUAR O CONTROLO METROLÓGICO DE VÁRIOS INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO (IM): • Massas • Instrumentos de Pesagem • Manómetros • Conjuntos de Medição de Abastecimento de Combustíveis • Contadores de Tempo • Taxímetros

10. Taxímetro Manómetro Industrial Bomba de Combustível Instrumento de Pesagem Parcómetro Colecção de Massas LABORATÓRIO DE METROLOGIA DA MADEIRA(INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO SUJEITOS A CONTROLO METROLÓGICO)

12. SEMANA DA QUALIDADE – 12 A 16 DE NOVEMBRO CERIMÓNIA DE ABERTURA- 12 DE NOVEMBRO: • O Papel da Qualidade na Nova Economia • Competitividade e Qualidade nas PMEs • Qualidade em Serviços de Saúde SEMINÁRIO – QUALIDADE NO TURISMO - 13 DE NOVEMBRO: • Relevância da Qualidade no Turismo • A importância da certificação das empresas na área do Turismo • Qualidade da restauração no Turismo • A experiência de implementação de um Sistema de Qualidade em Hóteis

13. SEMANA DA QUALIDADE – 12 A 16 DE NOVEMBRO FORUM SOBRE QUALIFICAÇÃO - 14 DE NOVEMBRO: • Relevância da implementação de Sistemas de Qualificação SEMINÁRIO – ACREDITAÇÃO DE LABORATÓRIOS – 15 DE NOVEMBRO: • Revisão da NP EN 45001/Guia ISO 25 • Acreditação de Laboratórios e implicações práticas • A Metrologia Legal no começo do Séc. XXI • Casos práticos dos Laboratórios acreditados na RAM

14. SEMANA DA QUALIDADE – 12 A 16 DE NOVEMBRO SEMINÁRIO – A GESTÃO AMBIENTAL NA INDÚSTRIA – 16 DE NOVEMBRO: • Como implementar um Sistema de Gestão Ambiental • A certificação ISO 14001 • Incentivos do POE para a Gestão Ambiental • Casos práticos de implementação do Sistema de Gestão Ambiental

29. 2002 - ANO DA QUALIDADE  Seminário “Desafios da Qualidade para o Séc. XXI” 21 de Março Seminário “Qualidade em Portugal – Tendências, Qualificações e Formação”’ – 12 de Abril CICLO DE ACÇÕES DE MELHORIA - SENSIBILIZAÇÃO EM ACREDITAÇÃO, SEGURANÇA E METROLOGIA EM LABORATÓRIOS “Sensibilização em Acreditação segundo a NP EN ISO/IEC17025’”– 15 a 17 de Maio ” Normalização e Metrologia’”– 11 e 12 de Junho  “ Gestão de riscos em Laboratórios’”– 11 de Outubro

30. 2002 – ANO DA QUALIDADE • Novembro: • Seminário “ O Papel da Metrologia para o Séc. XXI” • Seminário “ Qualidade em Serviços Públicos” • Seminário “ Qualidade na Construção” • Seminário “Certificação de Equipamentos sob pressão e Cisternas” • Seminário “O Turismo e a implementação de Sistemas de Gestão Ambiental” Realização de visitas técnicas a Empresas certificadas na RAM

31. 2002 – ANO DA QUALIDADE Realização da 2ª e 3ªReuniões Plenárias do Conselho Regional da Qualidade (CRQ) - Maio e Outubro Realização da 100ª Reunião da Comissão Permanente de Metrologia do Conselho Nacional da Qualidade - Setembro