合谐员工关系构建介绍

1. 合谐员工关系构建介绍 苏宁电器人力资源管理中心 苏宁电器股份有限公司工会委员会 2012年4月12日

2. 基本企业概况 • 苏宁历经20年的发展，现已发展成为中国家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。 • 苏宁连锁覆盖中国大陆30省、香港和日本地区的600多个城市、超过2000家连锁店，100多个物流配送中心、近4000个售后网点，年销售规模超过2000亿元、品牌价值728.16亿元，是中国最大的商业连锁企业，进入中国企业50强之列，中国上规模民营企业第二。 • 苏宁以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、高星级酒店与购物中心连锁等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。 总部---徐庄

3. 企业文化与社会责任 （1） • 1、履行企业的社会责任 提升员工的自豪感 • 扩大经营促进就业，社会公益1+1阳光行，蓝领工程，4050工程 • ----“苏宁有18万员工， • 代表着18万个家庭， • 他们背后还有 • 父母妻儿几十万人。 • 作为企业当家人， • 对这些员工喜怒哀乐、 • 各种诉求、 • 成长发展 • 不能不时刻关注。 • 对他们的工作 • 是否安全、安心， • 不能不如履薄冰， • 时刻挂记在心。” • 《18万人就业 • 是苏宁的莫大荣耀》

4. 企业文化与社会责任（2） • 2、保障员工的切身利益，增加员工的归属感 • 苏宁主张企业与员工财富共享，十分注重员工的各项社会保障，100%的实现员工基本统筹保险的全覆盖，做合格且优秀的企业公民，几年来企业不断被各类机构评定为“年度最佳雇主企业”、“省级劳动保障诚信示范企业”的称号。 • 2011年12月9日 “2011中国企业社会责任榜”我司在社会公益、厂商关系、员工关怀、环境和谐等方面的杰出表现被授予了行业唯一的“优秀实践奖” • 2011年12月4日，国内企业公民领域两项权威评选—“第七届中国优秀企业公民”与“第八届中国最佳企业公民”评选颁奖典礼分别在北京隆重举行。我司作为国内家电连锁行业领跑者凭借在“企业公民社会责任”事务方面扎扎实实的工作，与优秀而出色的表现荣膺两项大奖

5. 企业文化与社会责任 （3） • 3、树立家庭氛围、加强员工关爱，营造独有特色的企业文化 • 苏宁之夏、运动会、民俗与仪式、节日团聚、部门聚餐等制度化 • 4、加强民主管理，畅通沟通渠道，提高主人翁意识 • 坚持员工民主参与原则，保障员工的知情权、参与权、表达权和监督权，切实维护员工的民主权利，积极、稳妥地处理员工各种诉求。苏宁在2004年就已开始签订集体合同，推行签订集体工资协商协议。 • 根据公司实际发展和法规调整，在广泛征求员工意见的基础上，2011年职代会审议通过一批修订基本管理制度。

6. 员工成长与价值（1） • 1、培养事业经理人，帮助员工在企业平台上创造价值。 • 1200工程、百名店长工程、中层管理梯队工程、千名维修技术蓝领工程 • 完善的职业生涯指导规划，使员工清楚了解自我成长、提升的路径及学习的方向。 • 倡导重视内部员工的培养与选拔任用，员工的成长助推企业的发展，企业不断发展又提供员工更大发展平台。 ---“所有苏宁员工不管来自哪里，什么出身，只要进了苏宁，就是苏宁人，就是一家人。苏宁要取得大发展，首先苏宁员工要有大发展，每一个苏宁员工都能获得公平、公正发展的机会。”

7. 员工成长与价值（2） • 2、建立完善的薪酬激励体系，激励为主、激励先行。 • 建立了工资、统筹、福利、奖励四位一体的全面薪酬激励体系。 • 推出了年度评优、年度超额奖励、旺季表彰、旅游激励、月度绩效考核奖励等一系列激励措施。 • 对于5年以上经理级干部还给予期权、汽车、住房等奖励。 • 2011 年，苏宁电器正式落实惠及248 位公司中高层管理人员的股票期权一期激励方案，是所有上市公司期权奖励中人数最多、年龄最轻的期权计划。同时，二期股权激励方案已上报。在2011 年颁发的苏宁二十周年特别嘉奖中，近2000 名员工获得表彰。

8. 员工成长与价值（3） • 3、完善培训体系，提供全方位培训，助力员工能力提升 • 建立苏宁大学、网上E-learning学习系统、知识管理系统，各地培训基地建设等

9. 标准化与体系化建设 • 制度与流程化建设 • 制度建设：制度草案—工会（职代会）通过—制度培训—员工确认 • 流程规范：（SOA、OA）---清晰透明、减少人为控制 • 标准公开： 各类待遇福利、程序、 核算方式、时间节点

10. 员工关系管理（1）和谐企业建设 • 1、无障碍沟通平台体系建设 • 直接上级及中心、HR部门、 • 工会、预调会 • 董事长OA沟通平台 • HR员工自助系统 • 监察部信诉系统 • 薪资福利调整沟通 • 工作绩效沟通 • 职业规划发展培训沟通 • 2、维护基本权益、保障合理待遇 • 劳动合同100%全覆盖 • 促进平等就业，实行男女同工同酬签订的《女职工权益保护专项协议》贯彻执行各项女员工保障措施，工会还专门设立了女员工委员会、计划生育工作委员会。 • 重视员工职业健康和安全，制定《安全作业操作规范》，严格执行国家劳动安全、卫生标准。定期体检，严格的上岗“安全资格认证”制度 。

12. 员工关系管理（2）和谐企业建设 • 健全工会组织，开展工会活动 • 大区、B类地区公司实现工会组织100%覆盖，工会参与员工争议沟通、提出制度完善建议，帮扶困难职工。 • 设立员工关系管理架构 • 公司2011年调整组织架构，设立总部人事管理部员工关系管理组，完善员工关系管理。 • 建立争议调解委员会，开展劳动争议调解预防工作 • 集团2011年9月已经完成在总部、大区、地区的三级劳动争议预防调解委员会(中心）的设立工作，预防调解工作已经正常开展。

13. 员工劳动争议咨询、调解受理情况 • 劳动争议逐年递减趋势明显 • 受理员工争议投诉的方式为网上自助平台，及时分发相关人员，开展适时沟通，将正式调解活动开展（召集开庭）作为最终手段。 • 2011年拥有总人数近18万的公司内劳动争议同比2010年有大幅度的减低（全国1500家门店，2011年度劳动争议26件，其中历史遗留问题（社保扩面推广时期）14件，同比下降42.2%。 • “预调会”发挥缓和矛盾，受理员工投诉，争议内部协调的作用，18起可能的争议在“预调会”的调解下实现和解；收到员工的尊重，并且通过这一机构的调研收集到更多员工的真实想法意见，为企业管理的更人性化和更合理提供了有意义的参考。

14. 结束语 • 展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。 • 到2020年，电器连锁店总数达3000家，销售规模达3500亿；网上销售规模达到3000亿，同时完成300个电器旗舰店，60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列。 • 员工关系的和谐是保证企业良性发展的基石，公司一如既往的做好员工关系管理，加强劳动争议的预防工作。 • 继续倡导员工与企业共同成长、价值共享、利益共享、责任共担，在把企业做大、做强、做长基础上，不断提高员工保障并创造更多的就业机会，为国家经济和社会的和谐发展做出应有的贡献。

15. Thanks° 苏宁电器集团2011年度春季工作规划与部署会议| 15