1 / 52

Webbplats- och sökstatistik och sökbeteende

Webbplats- och sökstatistik och sökbeteende. Håll webbplatsen levande Nätverket 24-timmarswebben Arlanda, 11 december 2006 stefan.pettersson@lumano.se www.lumano.se. Undersökningsmetoder för webben. Kvantitativa Loggfilsanalys Popup-enkäter Enkäter Sökmotordata Kvalitatitva

rusti
Télécharger la présentation

Webbplats- och sökstatistik och sökbeteende

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Webbplats- och sökstatistik och sökbeteende Håll webbplatsen levande Nätverket 24-timmarswebben Arlanda, 11 december 2006 stefan.pettersson@lumano.se www.lumano.se

  2. Undersökningsmetoder för webben • Kvantitativa • Loggfilsanalys • Popup-enkäter • Enkäter • Sökmotordata • Kvalitatitva • Intervjuer • Användartester • Fokusgrupper och workshops

  3. Läs kapitel 5.2 – Uppföljning av användning och innehåll... ... och det säger jag inte bara till myndigheter.

  4. Var kommer rådata från?Hur fungerar webben? Användare med webbläsare och dator Server med webb-serverprogram Olika typer av nätanslutningar www.aftonbladet.se 212.112.162.203 Datornamn översätts till IP-adress, t.ex. t1o61p78.telia.com, 195.67.228.78,

  5. Hur fungerar Hyper Text Transfer Protocol? 1. Med HTTP-protokollet ber webbläsaren om filer från webbservern. 2. Webbservern levererarfilen från en mapp eller skapar den från endatabas. 1. GET startsida.html 2. 4. 4. Webbläsaren ritar uppen sida av innehållet i filen. Oftast innehåller filen html som är ett sidbeskrivningsspråk. 3. Webbservern spararinformation om förfrågani en loggfil. 3.

  6. Enkla observationer i loggfilen 81.225.235.148 h148n2fls302o994.telia.com. 1. Hemmasurfare med abonnemang hos Telia. /branschinfo/artiklar/anvandbarhet.php 2. Kollar på sida omanvändbarhet. http://www.google.se/search?q=användarvänlighet 3. Kom från Google, hade sökt på ”användarvänlighet”.

  7. Varför är det så svårt att säga något bestämt? 1(2) • HTTP-protokollet är sessionslöst. Det betyder att webbservern inte vet att en följd av filhämtningar hänger ihop. • Kompletterande teknik, t.ex. cookies, sessioner, javascript, ... , för att samla bättre data fungerar inte alltid i alla typer av webbläsare. • Vi kan aldrig nå fullständig visshet om användare och unika användare utan inlogging. • Hur definierar vi ”sida”? Html-sidor? PDF:er? Word? Excel? Powerpoint?

  8. Varför är det så svårt att säga något bestämt? 2(2) • Flera personer på en dator uppfattas som en person. • En person på olika datorer och uppfattas som flera. • Flera datorer bakom brandvägg kan uppfattas som en dator. • Sökmotorrobotar och virussmittade datorer hämtar sidor utan att det finns någon människa som tittar på sidorna. • Cachande proxyserver istället för webbserver kan leverera filen till användarens dator. • Olika analysprogramvaror använder olika definitioner av samma parameter. • Ska vi inkludera, exkludera eller särredovisa trafik från den egna organisationen?

  9. Vad kan vi mäta? • Bestäm er för en mätparameter, till exempel antalet visade sidor. • Läs Vägledningen, kap 5.2.2. • Starkt beroende av val av statistikprogram. • Trender går alltid att mäta. • Fördelning, vilka delar av webbplatsen är mest intressanta/besökta? • Var skeptisk till verktygsleverantörer. • Komplettera med annan mätmetod (intervju, enkät, observation).

  10. Exempel på parametrar: • Unika besökare • Besökare • Unika besök • Besök • Dokument • Sidor • Filer • Hits • Accesser • Megabyte • CPU-sekunder

  11. Trendmätningar • Mät över hela webbplatsen eller definierade mätpunkter. • Hitta normala variationer. • Avvikelser? • Jämför med motsvarande period. (året innan, veckan innan, ...) • Jämför jämbördiga delar av samma webbplats. • Jämför med annan webbplats eller index.

  12. Specialintresse: Kvalitetsförbättringar • Saknas filer? Trasiga länkar? • Trasiga applikationer/skript? • Gammalt bortglömt material? • Tillgänglighet (är servern nåbar hela tiden)? Har inte webbhotellet jour under helgen?

  13. Specialintresse: Användbarhet • Webbstatistik kan inte ensamt användas som mått på hur användbar en sajt är. Kombinera med andra undersökningsmetoder! • Är sidan lite besökt för att: • den är dålig, • andra konkurrerande sidor är bättre, • folk inte hittar till den eller • för att målgruppen är liten? • Använd webbstatistik för att: • Kvantifiera redan identifierade problem. • Uppmärksamma fenomen som kan tyda på problem.

  14. Bra eller dåligt? TV-skärm på gotlandsfärja, 2005.

  15. Det vet vi inte... Skärmbild från biljettbokning. Stefan klarade inte av att boka biljett via webben. Ringde biljettbokningen istället.

  16. Mät vid specifika händelser • Evenemang. • Nyhetsbrevs-utskick. • Externa händelser. • Kriser. • Nyheter. Utskick av nyhetsbrev tilltvå olika målgrupper.

  17. Definierade mätpunkter • Mät visning av specifika sidor där en visning verkligen betyder något. • Sidan som bekräftar köp av biljetter. • Artikeln om nya produkten. • Antalet visningar av sidor som jag ansvarar för. • Sidan som bekräftar att CV:t är registrerat. • Sidan med GD:s brev till medarbetarna. • Inte nödvändigt använda kompletta statistikprogram. cat www.lumano.com_access_log \|grep "contact.php"|wc -l 14

  18. Ad-hoc-mätningar • Funderingar i stil med: • Jag undrar hur många som har sökt efter ”användbarhet” i en sökmotor som anmält sig till till vårt frukostseminarium om användbarhet. • Kundtjänst säger att man inte kan läsa vår webbplats från en mobiltelefon som har webbläsaren Opera Mini. Undrar om det är många som försökt? • Få verktyg klarar av den här typen av dynamik. Använd så enkla verktyg som möjligt, t.ex. MS Access-databas, unix-script eller avancerade texteditor.

  19. Följa spår av användares faktiska klick Enkelt att följa enstaka spår, men svårt att se större sammanhang.

  20. Mät och visa klick (eller $) mellan sidorPåhittat exempel à la Web Side Story 1 5 6 9 7 7 45 15 77 8 65 88 3 235 101 67 19 22 47 45 107 55 101 16 26

  21. Aha-upplevelse • Avsevärt färre • klick på länkar • som man måste • skrolla till. • Tänk på att: • navigationen ska få plats. • ”produkter” under ytan ”säljer sämre”.

  22. Koll på verkligheten? Kliv ut ur bubblan! • Är trafikvolymerna rimliga? • Komplettera med andra undersöknings-metoder. Ex: OKG driver kärnkraftverket utanför Oskarshamn. 11% av invånarna i Kalmar län har besökt www.okg.se senaste året. (enkätundersökning via telefon, 2002). • Jämför med andra media. Hur bra kan vi mäta spridning av trycksaker, radio, direktreklam?

  23. Allt till alla eller vad till vem?Vem är intresserad av vad? marknadschef informations-direktör kollega IT-snubbe webbredaktör presschef VD GD

  24. Förslag: Provskott, sedan metodiskt. • Prova olika verktyg (gratis och prova-på). • Jämför verktygen, både data och presentation. • Hitta felkällor (t.ex.robotar som hämtar sidor, felkodade åäö i sökfraser). • Lek. Spåna. Ta med en nörd och en verksamhetsmänniska. • Mät massor av saker under någon månad. • Välj parametrar som betyder något för dig. • Skaffa verktyg och installera ordentligt. • Sätt upp rutiner, ansvar och distribution. • Sätt siffrorna i sammanhang. Hitta något att jämföra med. • Workshop kvartalsvis med redaktions- eller webbgrupp. Hitta trender och avvikelser. Reagera! • Analysera och sammanfatta. En halv A4-sida med bild per månad till ledning.

  25. Bra och vanliga statistikverktyg 1(2) • MS Excel, MS Access, databashanterare eller avancerad texteditor. För små loggfiler eller djupanalyser. • Webtrends – mycket vanlig. Komplexa rapporter. Döljer intressant data. Prestandakrävande. Svårinstallerad. Windows. http://www.netiq.com/webtrends/products/webtrends/default.asp • Webalizer – Linux/unix, Windows. Knepig konfigurationsfil. Gratis. Snabb. Enkla tydliga rapporter. www.webalizer.org • Google Analytics – Gratis tjänst. Lägg till en kodsnutt i sidan eller mallen. Bra möjligheter att vända och vrida på datat (ur kommersiellt intresse).

  26. Bra och vanliga statistikverktyg 2(2) • Funnel Web Analyzer. Gratis. Egna mallar. http://www.quest.com/funnel_web/analyzer/ Windows, Mac, Linux, Solaris. Bra hjälptexter. För mycket utdata. • AWStats – webbapplikation visar statistiken (perl/CGI). För mycket utdata. Moduler. http://awstats.sourceforge.net/ • 123 Log Analyzer – enkel, kostar $150. Rappor´terar vilket land trafiken kommer ifrån. Vem äger IP-adress? http://www.123loganalyzer.com/ • Analog – Gratis. Många operativsystem. Körs i kommandofönster även för Windows. Klassiker. http://www.analog.cx/.

  27. Lästips: • Ulf Kronman, Mediabyrån vid Karolinska Institutet om statistik: • http://mediabyran.kib.ki.se/web/statistics/index_se.html • Hur fungerar webben, vad går att mäta: • http://www.analog.cx/docs/webworks.html • Terminologi och definitioner: • http://www.webalizer.org/webalizer_help.html Verktyg – spåra enstaka IP-adresser • http://www.samspade.org/

  28. Sökbeteende – hur söker folk egentligen? • De flesta undersökningar som finns är: • amerikanska, • för kommersiella sajter och • beställda av konsulter eller annonssäljare. • Få undersökningar fullt tillämpbara på svenska myndighetswebbar. • Trender: • Högt på träfflistan viktigt och viktigare. • Fler ord i sökfraserna.

  29. Tittar på hur många resultat i träfflistan? Attitydundersökning. Källa: Jupiter research & iProspect.

  30. Högt på träfflistan viktigt och viktigare Ögonfokusering och klick. ”For Organic Click-Thrus on Google:28% click on the No.1 positionDrops to 12% by position No. 3Remainder share 3-12% of click-thrus” Källa: Enquiro.

  31. Antal sökord i sökfrasen Källa: OneStat.com Avser: USA, UK, Canada, Tyskland, Frankrike, Holland, Tyskland, Belgien, Italien

  32. Sökbeteende – Stefans egna iaktagelser • Folk söker galet. ;-) Exempel: • 371 sökningar efter www.ki.se ledde trafik till www.ki.se i november 2006. • Vanligaste sökfrasen i Infoseeks sökmotor 1999 var ”yahoo”. • Svenskar söker med färre och längre ord än engelskspråkiga. • Trender • Ämnesguide  fritextsök. • Amerikanska  svenska sökmotorer. • Sökmotorerna börjar ”förstå” svenska. • Användning av sökmotor-plugg-in i webbläsaren. • Användarens förväntningar på sökmotorn ökar. ”Ska funka som Google”. • Egna sökmotorer och webbapplikationer funkar oftast inte som Google. • Gör egen analys av dina egna användares sökbeteende.

  33. Egen analys av sökbeteende Antal ord i sökfraser som ledde trafik till www.ki.se under november 2006 [blå stapel]. Analysverktyg: Webalizer och Excel.

  34. Länkar om sökbeteende • http://internetbrus.com/kategorier/sokbeteende/ – Referens till artiklar. Lars Iselid & co. • http://www.iprospect.com/premiumPDFs/WhitePaper_2006_SearchEngineUserBehavior.pdf – Rapport från Jupiter Research. • www.omis.se – Om Informationssökning. • Var källkritisk!

  35. Snabbkurs: Hur fungerar en sökmotor? • En robot (spindel) följer länkar och samlar in sidor. • Sidorna sorteras i ett index, en databas. • Ett sökgränssnitt för sökfrågan. • Träfflista.

  36. Sökstatistik – för att hålla webbplatsen levande Vad kan vi titta på? • Trafik till vår sajt från externa sökmotorer syns i vår egen webbservers loggfiler och statistik. • Med träfflistverktyg kan vi se hur vi och andra hamnar i externa sökmotorers träfflistor. • Om vi har en egen sökmotor kan vi analysera loggfilen från den.

  37. Analysera trafikvolymer och sökfraser • Sökmotorer är ofta viktigaste trafikdrivaren till en webbplats. • Vi ser bara den trafik som kommer till vår webbplats. Många användare hamnar på andra webbplatser. • I topp: organisationens namn. • Sedan: verksamhetsord. • Intresseomröstning.

  38. Workshop – sökfraser • Vad vill du berätta? • Vad tror du folk söker efter? • Vad visar statistiken att folk verkligen söker efter? • Gruppera orden. Vad saknas? • Beror det på att webbplatsen saknar texter om ämnet? • Synonymer och andra formuleringar? • Konkurrens från andra webbplatser?

  39. Sökordsstrategi • Vilka sökord och -fraser vill vi synas med? • Resultatet mätbart. • Vanliga problem för många: • Många webbplatser är inte fullständigt indexerade. • Sändarperspektiv: Uttrycker sig inte på samma sätt som målgruppen. • Orden/fraserna måste finnas i texterna.

  40. Antal indexerade dokument Exempel från Lumanos frukostseminarium, 2004.

  41. Förbättra placeringen - Tänk som en journalist! • Viktigast först! • Bra copy! Skriv om! Igen! • Hur ser sidan ut för roboten? Navigation, style sheet, tabeller, dekorationer och script kan ta mycket plats. • Rubrikerna. • Titel-taggen <title> • Rubrik-taggarna <h1>, <h2>, … • Kolla stylesheet-klasserna. Använd standardtaggar. • Bildtexterna. • Alt-texter för alla bilder med innehåll. • Särskilt viktig när bilden är en länk.

  42. Hur ligger jag till i sökmotorns träfflista?

  43. Hur ligger jag till i sökmotorns träfflista?

  44. Rapport i Advanced Web Ranking

  45. Egen sökmotor • Du ser alla sökningar. Jämför med externa sökmotorer där du bara ser den trafik som går till din sajt. • Intresseomröstning bland dina besökare. • Sökfraser skiljer sig eftersom besökaren redan valt din webbplats när hon söker. • Sökfraser med noll träffar extra viktiga. • Lyft upp, synliggör, skapa nytt innehåll baserat på vad som eftersöks. Men, inte in absurdum, folk hittar. ”Scent of information”, User Interface Engineering. • Bra om det finns synonymordlista. • Ofta för simpla algoritmer. • Problem orsakade av ointresse? Resursbrist?

  46. Sammanfattning • Sökfraser = användarintresse. • Användarbeteende skiljer sig. • Trend: Ökad förväntan på att lätt söka sig fram till information. • Förväntan ställer krav på innehållet, framför allt på målgruppsanpassning av texter. • Ta reda på vad som är normalt för din webb. • Hitta det som saknas. ;-) Vad borde finnas bland sökfrasern. • Om egen sökmotor, kolla vad folk inte får träff på. • Lyft fram eftersökt innehåll som är svårhittat.

  47. Länkar om sökoptimering • Lumano: Bli din egen sökmotoroptimerarehttp://www.lumano.se/branschinfo/artiklar/sokbarinternetsajt.php • Internetbrus: Nyheter om sökmotorer.http://www.internetbrus.com/ • Search Engine Watchhttp://searchenginewatch.com/ • Bruce Clay Search Engine Charthttp://www.bruceclay.com/searchenginechart.pdf • The Web Robots Page (om du inte vill indexera webbplatsen)http://www.robotstxt.org

  48. Bra verktyg för sökstatistikanalys • Webbstatistikprogram: • Webalizer - Webbstatistik (gratis) • WebTrends - Webbstatistik (kommersiellt) • Placering i sökmotorer för olika fraser: • Web Position • Advanced Web Ranking

  49. Bra länkar om sökmotorer • Lumano: Bli din egen sökmotoroptimerarehttp://www.lumano.se/branschinfo/artiklar/sokbarinternetsajt.php • Internetbrus: Nyheter om sökmotorer.http://www.internetbrus.com/ • Search Engine Watchhttp://searchenginewatch.com/ • Bruce Clay Search Engine Charthttp://www.bruceclay.com/searchenginechart.pdf • The Web Robots Page (om du inte vill indexera webbplatsen)http://www.robotstxt.org • Rapport om “Scen of information”, User Interface Engineering. Inte specifikt sökmotorer, men mycket nyttigt i sammanhanget.http://www.uie.com

More Related