삼성생명을 위한 VoiceEye 서버프로그램 설치 및 사용 교육

1. 삼성생명을 위한 VoiceEye 서버프로그램 설치 및 사용 교육

2. 차 례 • VoiceEye 서버 프로그램 구성 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·· 2 • 2. 녹취서버 시스템 요구사항 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3 • 3. 프로그램 설치 순서 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 4 • 4. VoiceStation 실행 및 사용법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5 • 5. VoiceEye Server Management 실행/ 관리툴 사용법 • 5-1 로그인 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 6 • 5-2 옵션 설정 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 6 • 5-3 관리프로그램 전체화면 소개· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 7 • 5-4 사용자관리 • 5-4-1 부서/사용자 등록 방법· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 8 • 5-4-2 전체 사용자 보기 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 9 • 5-5 데이타관리 • 5-5-1 데이타관리 기능 소개 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 10 • 5-5-2 검색방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 11 • 5-5-3 백업방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 12 • 5-5-4 복원방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 13 • 6. 통계 관리 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 14 • 7. 기타 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 15 1

3. 1.VoiceEye Server 프로그램 구성 1-1 VoiceStation(수신서버) 클라이언트/서버 버전에서 서버에서 클라이언트 음성파일 수신 역할을 하는 것으로 클라이언트가 보내온 음성파일 및 정보를 수신 한다. - 자체 프로토콜을 가지고 잇어 클라이언트와 서버간 통신에 보안을 유지할 수 잇다. - 클라이언트가 서버에 동시 접속 하여 음성파일 및 정보를 보낼 수 있다. - 사용자가 서버에 접속시 부터 로그 파일에 기록을 남긴다. - 음성파일 수신중에 서버를 종료/시작 하여도 미수신된 음성파일을 받을 수 있다. - 현재 연결된 사용자 정보 보기 - 일자별 로그 보기 - 서비스 동작 1-2 VoiceEye Server Management (관리툴) 클라이언트/서버 버전에서 서버측의 모인 데이타를 관리 역할을 하는 것으로 VoiceEye Server의 음성파일 통화 내역 조회, 통계, 백업/복구 등을 제고 한다. - 사용하기 편리한 사용자 환경 - 데이타베이스 음성파일 백업/복구 기능 - 데이타베이스 음성파일 검색/청취/삭제/암복호/통계 - 사용자 관리로 원격 관리자 검색 제한 기능 - 데이타베이스 종류 : 액세스 DB 용 2

4. 2. 녹취서버 시스템 요구사항 ※ Microsoft Windows 2000, XP는 Microsoft사의 등록 상표 입니다. ※ Windows Media Play위치 예) : C:\Program Files\Windows Media Player\mplayer2.exe 3

5. 3 .프로그램 설치 순서 서버 설치 시작 VoiceEye Server 구축 VoiceEye Server 프로그램 셋업 VoiceStation 실행 VoiceEye Server management 실행 옵션 설정 사용자 관리에서 사용자 이름, ID, 패스워드 등록 VoiceStation(Local Admin) 서비스 등록 후 서비스에서 실행 또는 직접 실행 설치 완료 4

6. 4.VoiceStation 실행 및 사용법 • 현재 수신서버에 연결된 사용자를 보여 준다. • 아이콘으로 상태를 표시 합니다. • 연결/끊김/전송중 등이 표시 됩니다. • 수신서버는 항상 실행 중이어야 합니다. • VoiceStation 서비스 등록 및 제거 예 • 시작  실행  • 등록 : C:\Program Files\TechEye\VoiceEye Server\VoiceStation.exe /install • 제거 : C:\Program Files\TechEye\VoiceEye Server\VoiceStation.exe /uninstall • 재 시작 또는 윈도우 서비스에서 시작 • 서비스에 자동으로 등록되면 윈도우 시작 후 로그온 하지 않은 상태에서도 • VoiceStation 프로그램이 동작 됩니다. • 서비스로 동작이 않되는 경우 직접 실행 또는 시작 프로그램에 넣어서 실행 하십시오. VoiceStation 실행 상태 Loding  직접 실행된 경우 Running  서비스로 시작 된경우 서비스에서 프로그램 종료 제어판  관리도구  서비스  VoiceStation 서비스 중지로 종료 할 수 있습니다. 로그온 대기중 직접 프로그램 종료 클릭 시 프로그램 종료는 되지 않고 VoiceStation창이 최소화 됨  트레이바에서 최소화된 VoiceStation을 마우스 오른쪽 클릭  닫기로 종료 할 수 있습니다. 전송중 로그오프 5

7. 5.VoiceEye Server Management 실행/ 관리툴 사용법 5-1 로그인 사용자 ID : admin Password : admin 확인을 눌러 로그인 하십시오. 5-2 옵션 설정 • 일반 : • 자동삭제 : 날짜조건 이전 데이터 삭제 • 사용자 등록 시 암호 자동 등록 사용 : 사용자 등록 시 마다 동일한 • 암호를 자동으로 입력 하여 줌 • 신규 등록 시 사용자등급 : 사용자 등록 시 등급 자동 입력 • 음성 파일 기본 저장 위치 : 사용자 등록 시 사용자 기본 음성파일 • 저장 위치를 자동으로 입력함 • 백업 기본 저장 위치 : 음성파일 백업 시 백업 파일 기본 위치 6

8. 5-3 관리프로그램 전체 화면 소개 • 통신:서버컴퓨터와 통신 상태 • 끊기 : 정상 • - 연결 : 통신 않됨 사용자 등록,수정,삭제,그룹 도움말 프로그램 종료 보기:아이콘 보이기/감추기 조건 별 통계,출력 통화녹음 중인 상담원 통화 내용 함께듣기 • 설정 값 변경 • 처음 실 행시 각 폴더 경로 정확히 기록 • Filetransfer IP Address 값을 정확히 기록 음성 데이터 검색,청취,출력,백업/복구,암복호 디스크 공간 7

9. 5-4 사용자관리 사용자 관리에는 [사용자], [전체사용자], [관리자]가 있습니다. 5-4-1 부서/사용자 등록 방법 회사/부서 등록 및 사용자 등록으로 클라이언트가 서버에 등록된 계정으로 접속 가능 하게 합니다. 1. 회사추가 ==> 부서추가 ==> 사용자추가 2. 왼쪽 트리에서 사용자ID를 클리 시 사용자 정보가 조회되어 오른쪽에 표시 됩니다. 3. 회사 및 부서는 버튼 클릭으로 바로 추가 됩니다. 4. 사용자 추가 버튼 클릭시 사용자 추가 창이 보입니다. 참고 : 음성 파일 저장 위치에는 클라이언트에서 보내온 음성파일을 저장하는 위치 입니다. 등록된 저장 폴더가 없으면 클라이언트 사용자 음성파일을 서버가 받을 수 없습니다.(폴더가 없는 경우 탐색기 등으로 만들어 주십시오.) 8

10. 5-4-2 전체 사용자 보기 전체사용자 보기 : 현재 등록된 사용자를 볼 수 있습니다. - 부서/사용자ID/암호/이름/등급/음성파일 저장위치를 볼 수 있습니다. 9

11. 5-5 데이터 관리 5-5-1 데이터 관리 기능 소개 음성 파일을 조건 검색으로 청취/엑셀(csv)출력/삭제/백업/복원 사용자권한 이름 검색조건:날짜,구분 선택조건:사용자ID, 고객명, 전화번호, 등 메인데이타 검색된 데이터를 재생/삭제/파일출력/암복호 백업된 데이터 보기 백업된 데이터의 인덱스파일명 검색 조건 및 검색 버튼 백업데이타 레코드 마지막 날짜 검색된 데이터 건수 레코드 처음 날짜 선택된 데이터 건수 레코드 수 선택된 데이터 시간합 10

12. 5-5-2 검색 방법 서버 데이타이스에 있는 음성 파일 정보를 여러가지 조건으로 검색을 합니다. 필수조건 : 날자 및 시간을 지정 하시면 검색 시 날자 및 시간 범위의 내용만 검색 하여 줍니다. 선택조건 : 조건을 지정 하면 검색 시 조건과 일치 하는 내용만 검색 하여 줍니다. 전체/회사/부서/사용자ID 를 눌러 검색 전체 검색 : 검색 조건에 필수 조건 + 선택조건으로만 검색 회사 검색 : 검색 조건에 필수 조건 + 선택조건 + 회사로 검색 부서 검색 : 검색 조건에 필수 조건 + 선택조건 + 부서로 검색 사용자ID : 검색 조건에 필수 조건 + 선택조건 + 사용자ID로 검색 11

13. 5-5-3 백업 방법 서버 데이타이스에 있는 음성 파일 정보를 여러가지 조건으로 검색한 후 백업을 합니다. 백업 시 음성파일( xxx.wav)과 데이타베이스(VeBack.MDB)를 백업폴더에 복사하며 복사된 데이타베이스에 음성파일 정보를 기록 합니다. • 백업 버튼을 클릭 하면 나오는 메시지 • - 처음 백업 준비 시 백업 키가 자동 생성 됩니다. 포맷 (yyyymmdd_HHmmss) • 메인 백업폴더 이름 : 옵션에 정의된 기본 백업 폴더 하위 폴더에 백업 키 이름으로 만들어 집니다. • - 백업 데이터베이스 : VeBack + 백업 키 + .MDB • 서브 백업 폴더 : 날짜 시간 으로 생성되며 생성된 폴더에는 음성파일을 1만개 까지 기록하며 1만건이 넘을 경우 • 새로운 날짜시간 으로 폴더 생성생성 후 기록함 백업 시작 버튼 클릭으로 백업이 된 경우 12

14. 5-5-4 복원 방법 복원 : 현재 연결되어 있는 ‘VeBack.MDB’데이타베이스에 있는 내용을 서버 데이터베이 스에 복사 기능 입니다.- 복원 시 ‘VeBack.MDB’파일 위치에 음성파일이 같이 있어야 합니다. 연결 버튼을 클릭 하여 백업 받은 내용 또는 다른 폴더에 백업 받은 내용을 연결하여 재생 재생 및 복원 등을 수행 기능-백업 받은 CD에는 음성파일 및 VeBackyyyymmdd_HHmmss.MDB 파일이 있습니다.찾기 창에서 백업 받은 경로에 VeBackyyyymmdd_HHmmss.MDB 파일이 있는 경로 설정 확인 하시면 VeBackyyyymmdd_HHmmss.MDB 데이타베이스가 연결 되고 백업 받았던 음성파일 들을 검색하여 재생 및 복원 등을 할 수 있습니다. 13

15. 6.통계 관리 음성파일 통화 건수 및 시간 등으로 통계를 작성 한다. -통계 자료를 파일(csv)로 출력 14

16. 7. 기타 ▶방화벽 및 백신 프로그램에서 통신을 차단 하는 경우가 있으므로 허용을 해 주셔야 합니다. ▶음성파일이 손상된 경우 복구가 어렵고, 암호화 파일은 손상 시 복구가 않 됩니다. ▶ 백업 기능 사용 시 원본 폴더에 있는 음성파일이 백업 디스크로 이동 되므로 원본 폴더에서는 파일을 찾을 수 없습니다. ▶ MS Access DB를 사용 하며 동작 중 컴퓨터에 장애가 생기는 경우 DB파일이 손상될 수 있습니다. 항상 DB파일을 백업 을 하여 주십시오. 일반 설치 시 DB파일 경로 예 : C:\Program Files\TechEye\VoiceEye Server\Data\Record.mdb 장애 발생 예) 동작 중 컴퓨터 전원 이 꺼지는 경우(정전 등) DB파일이 손상된 경우 MS Access를 구동 하여 DB파일을 복구 시 복구가 될 수도 있습니다. DB파일이 크면 속도가 느려지는 경우도 있으므로 MS Access에서 단독 모드로 DB파일을 열어 압축을 하면 속도가 개선될 수도 있습니다. DB파일은 데이터를 삭제 하여도 한번 커진 DB파일크기는 자동으로 줄어 들지 않으므로 위에서처럼 압축을 해야 합니다. - 주의 : DB파일을 복구 또는 압축 시에는 프로그램이 종료된 상태에서 DB파일을 백업(다른 폴더에 복사) 후 진행 하십시오. ▶ VoiceStation(수신서버)는 항상 실행 되어 있어야 합니다. 15

17. 본 사 :서울특별시 강남구 개포동 1236-7 영신빌딩 4층 영 업 부 : (02)581-8205 tech@techeye.co.kr 고객지원 : (02)581-2795 support@techeye.co.kr