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Grundlegende Informationen zur Imagestudie 2006/07

270 telefonische Interviews im Zeitraum Oktober/November 2006 durch Studierende des Studienganges Internationale Wirtschaftsbeziehungen der Fachhochschulstudiengänge Burgenland Je 90 Personen aus den Bezirken Neusiedl, Eisenstadt und Mattersburg

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Grundlegende Informationen zur Imagestudie 2006/07

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Presentation Transcript

  1. 270 telefonische Interviews im Zeitraum Oktober/November 2006 durch Studierende des Studienganges Internationale Wirtschaftsbeziehungen der Fachhochschulstudiengänge Burgenland Je 90 Personen aus den Bezirken Neusiedl, Eisenstadt und Mattersburg Zufallsauswahl zur Gewährleistung von Repräsentativität Wissenschaftliche Leitung durch MMag. Wolfgang Reis Standardisierter Fragebogen in Anlehnung an Studien aus 1998 und 2002, um Trendinformationen ablesen zu können Grundlegende Informationen zur Imagestudie 2006/07

  2. Bedeutung des Produktes Wasser für die Kunden des WLV Bekanntheit des WLV und seiner kommunikationspolitischen Aktivitäten Image des WLV bei seinen Kunden Kundenzufriedenheit Einstellung zu Funkauslesung des Wasserverbrauchs Überblick über die Präsentation

  3. Wasser ist ein besonderes Gut • 90 % interessieren sich für das Thema Wasser, die meisten davon sehr • Wasser liegt den Befragten am Herzen und soll nicht liberalisiert werden • Kein Ausverkauf • Angst vor Preissteigerungen n (2002) = 304 n (2006) = 173

  4. Wasserqualität sehr positiv beurteilt • Wasserqualität wird sehr positiv beurteilt • Gegenüber Vorstudie aus 2002 sehr starker Anstieg in der Kategorie „sehr gut“ 55 % n (1998) = 300 n (2002) = 304 n (2006) = 270

  5. Bekanntheit des WLV steigt auf hohem Niveau weiter an n (1998) = 300 n (2002) = 304 n (2006) = 270

  6. Informationspolitik des WLV erfolgreich n (1998) = 300 n (2002) = 304 n (2006) = 270

  7. Kundenzeitschrift „Wasser“ (1999 erstmals erschienen) BEKANNTHEIT IMAGE n (2002) = 304 n (2006) = 270 1:gefällt sehr gut 5: gefällt überhaupt nicht

  8. Internetseite des WLV BEKANNTHEIT IMAGE n (2002) = 304 n (2006) = 270 1:gefällt sehr gut 5: gefällt überhaupt nicht

  9. Firmenlogo BEKANNTHEIT IMAGE n (2002) = 304 n (2006) = 270 1:gefällt sehr gut 5: gefällt überhaupt nicht

  10. Stark steigende Kundenzufriedenheit • Hauptgründe für hohe Zufriedenheit: • Bisher keine Probleme • Wasserversorgung in Ordnung • freundliche/rasche Abwicklung • Wasserqualität in Ordnung 52 % n (1998) = 300 n (2002) = 304 n (2006) = 270

  11. Verbessertes Gesamtimage resultiert aus Summe vieler Detailverbesserungen 1: trifft voll und ganz zu 5: trifft überhaupt nicht zu n (1998) = 300 n (2002) = 304 n (2006) = 270

  12. Funkauslesung ist willkommen, soll aber nichts kosten n = 92 n (1998) = 300 n (2002) = 304 n (2006) = 270

  13. Wasser hat sehr hohe Wichtigkeit Liberalisierung wird abgelehnt Wasserqualität wird hervorragend beurteilt noch besser als in den Jahren 1998 und 2002 Bekanntheit des WLV erreicht 98 % Kundenzufriedenheit hoch und weiter steigend Erfolgreiche Kommunikationspolitik Deutliche Verbesserungen in Bekanntheit und Image von Kundenzeitschrift, Internetauftritt und Logo Hauptergebnisse Imagestudie 2006/07

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