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DNP Servizio Post vendita

DNP Servizio Post vendita. New workflow 2012. Stampanti affidabili. Le stampanti DNP serie DS sono molto affidabili! Storicamente la percentuale di stampanti guaste in garanzia e’ inferiore al 1%!

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Presentation Transcript

  1. DNP Servizio Post vendita New workflow 2012 DNP Photo Imaging Europe SAS

  2. Stampanti affidabili • Le stampanti DNP serie DS sono molto affidabili!Storicamente la percentuale di stampanti guaste in garanzia e’ inferiore al 1%! • Affidabilita’, qualita’ e velocita’ di stampa sono alla base dei molteplici riconoscimenti DIMA ottenuti dalla serie DS in questi anni. • Questa comprovata affidabilita’ permette a DNP di garantire le stampanti non solo in termini temporali, come avviene di consueto, ma anche sul numero di stampe per testina termica! ...e questo non avviane cosi’ di consueto! DNP Photo Imaging Europe SAS

  3. Garanzia Modelli DS • DS40stampante multiformato (10x15, 13x18, 15x20,15x23) Garanzia: 12 mesi o 40.000 stampe • DS80 stampante multiformato (20x25, 20x30) Garanzia: 12 mesi o 6.000 stampe • DS-SL20 (Snaplab) Kiosk touch Screen multiformato (10x15, 13x18, 15x20) Garanzia: 12 mesi (Prodotto Nuovo, numero di stampe TBD) • DS-RX1 Nuova stampante multiformato Low Cost (10x15, 13x18, 15x20) Garanzia: 12 mesi (Prodotto Nuovo, numero di stampe TBD) DNP Photo Imaging Europe SAS

  4. Procedura di Assistenza - 2011 • Levello 1: Il Partner/Distributore DNP effettua la prima analisi del guasto interfacciandosi direttamente con il suo cliente. • Levello 2: backup via hotline / DNP support • supportservice@dnpphoto.eu • Language support: English / French • Telephone: +33 149 38 -4711 / -4712 • Fax: +33 149 38 -4729 DNP Photo Imaging Europe SAS

  5. Procedura di Assistenza - 2011 Riparazioni in Garanzia • Diagnosis & return material agreement (RMA) process – Processo di diagnosi e invio del material. • Il Support team fornisce al Partner un Form che include la richiesta del numero di serie del prodotto, i contatti, l’eventuale diagnosi del guasto. • Una volta che il Support Team rileva l’effettivo guasto del prodotto e da il via libera per la riparazione, Il Partner allega il Form al prodotto Guasto unitamente alla fattura e invia il prodotto al centro Servizi DNP – franco nostro laboratorio. • La riparazione in garanzia e le spese di rinvio del prodotto sono a carico di DNP. DNP Photo Imaging Europe SAS

  6. Procedura di Assistenza - 2011 Riparazioni fuori Garanzia • Quotazione della riparazione da parte del Support Team e Processo RMA (Return material agreement) • Il Support team fornisce al Partner un Form che include la richiesta del numero di serie del prodotto, i contatti, l’eventuale diagnosi del guasto. • Il Partner allega il Form al prodotto Guasto unitamente alla fattura e invia il prodotto al centro Servizi DNP – franco nostro laboratorio. • Il Support Team realizza un preventivo che include parti di ricambio e mano d’opera. Se approvato dal Partner, il Support team realizza la riparazione in tempi molto veloci emettendo poi relativa fattura di riparazione. DNP Photo Imaging Europe SAS

  7. Futura Procedura di Assistenza 2012 • Centro Servizi Pan Europeo specializzato in riparazione di prodotti professionali. • Website & Call Center multilingua • Inglese, Francese, Italiano, Spagnolo, Greco… • Ripazione entro 48 ore dalla ricezione del prodotto. • Vi saranno forniti maggiori dettagli non appena possibile. DNP Photo Imaging Europe SAS

  8. Sony Service • L’assistenza sulle stampanti Sony e’ gestita direttamente da Sony. • Il Servizio di Prime Support Sony e’ sempre disponibile: • Telefono: 00800 7898 7898 • Email: primesupport@eu.sony.com • Website: http://www.sony.co.uk/biz/content/id/1175002564643/section/service-support-service-support-warranty DNP Photo Imaging Europe SAS

  9. DNP PIE - Contatti DNP Photo Imaging Europe SAS Le Raphaël - Paris Nord 2 22, avenue des Nations - BP 51077 – Villepinte 95948 ROISSY CDG CEDEX - FRANCE Phone: 33 (0)1 49 38 65 50 Email: contact@dnpphoto.eu www.dnpphoto.eu DNP Photo Imaging Europe SAS

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