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CALL-CENTER: PRONTA DISPONIBILITÀ

CALL-CENTER: PRONTA DISPONIBILITÀ . Filipazzi V., Cattaneo MT., Tosca N., Gambaro A., Ferrario S., Isabella L. e Piazza E. Dipartimento Oncologico Azienda Ospedaliera "Luigi Sacco" MILANO . Spunti operativi. Idee da declinare. Anno di Inizio: 2006

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CALL-CENTER: PRONTA DISPONIBILITÀ

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Presentation Transcript

  1. CALL-CENTER: PRONTA DISPONIBILITÀ Filipazzi V., Cattaneo MT., Tosca N., Gambaro A., Ferrario S., Isabella L. e Piazza E. Dipartimento Oncologico Azienda Ospedaliera "Luigi Sacco" MILANO

  2. Spunti operativi Idee da declinare • Anno di Inizio: 2006 • Costo annuo: indennità di reperibilità come da contratto S.S.N. • Operatori coinvolti: medici oncologi strutturati • Campo di intervento: disponibilità telefonica continua (24 h.) su tutto territorio nazionale Sondrio 14 - 15 Settembre 2007

  3. Analisi del bisogno Idee da declinare • Il paziente che esegue una terapia complessa e fonte di effetti collaterali importanti come la chemioterapia, necessita di informazioni precise che spesso non sono comprese dal soggetto o dai suoi famigliari perchè erogate in un momento di particolare tensione emotiva. • Nasce quindi la esigenza di aprire un canale di collegamento continuo per chiarimenti, dubbi o necessità di emergenza orientato ai pazienti, famigliari e medici di famiglia Sondrio 14 - 15 Settembre 2007

  4. Sintesi del progetto Idee da declinare • Il Call Center è attivo nei feriali dalle ore 16.00, nei festivi e week-end tutto il giorno. • Il numero del cellulare dedicato viene diffuso ai pazienti con la lettera di dimissione dal reparto e DH. • Il giorno seguente una breve consegna elenca le problematiche emerse. • L’equipe viene sensibilizzata ad anticipare il controllo clinico dei pazienti piu’ critici Sondrio 14 - 15 Settembre 2007

  5. Valutazione risultati Idee da declinare • Il servizio ha registrato la soddisfazione dei pazienti e dei famigliari che trovano sempre un interlocutore aggiornato e competente sulle varie problematiche esposte . • Al medico curante è offerta la disponibilità per eventuali chiarimenti su terapie o trattamenti. • L’ espansione temporale dell’attenzione al paziente oncologico ha contribuito a ridurre i ricorsi incongrui al servizio di guardia medica e al pronto soccorso Sondrio 14 - 15 Settembre 2007

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