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PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN NORMA ISO

PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN NORMA ISO. FISCALIA MOP Julio 2006. PROCESO DE CERTIFICACION EN FISCALIA. Año 2005 Preparación sistema de Planificación y Control de Gestión y sistema de Capacitación. Año 2006

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PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN NORMA ISO

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  1. PROCESO DE PREPARACION Y CERTIFICACION EN NORMA ISO FISCALIA MOP Julio 2006

  2. PROCESO DE CERTIFICACION EN FISCALIA Año 2005 • Preparación sistema de Planificación y Control de Gestión y sistema de Capacitación. Año 2006 • Certificación de sistema Planificación y Control de Gestión y sistema Capacitación (11-12 de mayo). • Preparación de sistema Auditoría Interna y Evaluación del Desempeño.

  3. ROL DEL JEFE DE SERVICIO • Participación directa en el sistema gestión de calidad (SGC) en la responsabilidad de la dirección. • Encargado directo del proceso de revisión por la dirección (proceso no delegado).

  4. FACTORES CRITICOS DE EXITO • Apropiación del objetivo de certificación más allá de las exigencias del PMG marco avanzado. • Involucramiento del equipo directivo (jefe de servicio, comité estratégico). • Clara designación de responsabilidades en el SGC ( inexistencia de conflictos de liderazgo al interior del proyecto). • Busqueda de los funcionarios más idóneos para iniciar el SGC.

  5. FACTORES CRITICOS DE EXITO (continuación) • Fortalecimiento de la unidad de gestión en el departamento de administración y control de gestión. • Selección de consultora con gran experiencia en implementación ISO. - Metodología probada -Capacitación efectiva y de calidad -Acompañamiento permanente en todos los hitos

  6. FACTORES CRITICOS DE EXITO (continuación) • Gran motivación como “equipo” en el logro del objetivo, disposición a aprender y compromiso. • Uso de tecnología (decisión estratégica: lo digital por sobre el papel).

  7. DIFICULTADES EN LA PREPARACION • Lenguaje de la norma, complejo y tecnicista. • Se necesita un período de maduración, que sólo ocurre con la acumulación de tiempo.

  8. DIFICULTADES EN LA PREPARACION (Continuación) • Aprehensiones de ser juzgado en auditorias. • Comunicación y socialización en el servicio.

  9. DIFICULTADES EN LA PREPARACION (Continuación) • Pánico escénico en la precertificación y certificación. Moraleja: “ nos olvidamos de que los que más sabemos sobre sistemas de PMG somos nosotros”. • Tendencia a desarrollar procedimientos excesivamente complejos. Hoy podemos simplificarlos y limpiarlos con la puesta en marcha.

  10. BENEFICIOS • Transparencia de responsabilidades y orden. • Compromiso / unidad. • Nuevas prácticas de trabajo beneficiosas para el mejoramiento de la gestión • Acciones de mejora • Mejora continua: todos somos vigilantes

  11. BENEFICIOS (continuación) • Los procedimientos funcionan. • Se puede expandir el SGC a otras areas y procesos en el servicio. • Mejora la “autoestima” e imagen de la institución.

  12. CONTRIBUCIONES A LA MODERNIZACION DEL SERVICIOPMG - ISO • Se reinstala con fuerza el concepto de “calidad”. • Se focaliza la atención en el “cliente”. • Se reduce la improvisación (en cierto modo se “profesionaliza” la gestión). • Se introduce la práctica de mejoramiento de la gestión. • Permite transmitir la importancia de la gestión de calidad a otras áreas del servicio.

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