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Documento riservato

Documento riservato. Micro Business. Channels Development Support Outbound Consumer & Micro Business. 100/10 Mbit/s. fibra ottica. fibra ottica. 20/1 Mbit/s. 20/1 Mbit/s. 6/1 Mbit/s. Punto di consegna. Centrale T.I. Rete e Tecnologie di accesso. Fibra Ottica. fibra ottica.

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Presentation Transcript

  1. Documento riservato Micro Business Channels Development Support Outbound Consumer & Micro Business

  2. 100/10 Mbit/s fibra ottica fibra ottica 20/1 Mbit/s 20/1 Mbit/s 6/1 Mbit/s Punto di consegna Centrale T.I. Rete e Tecnologie di accesso Fibra Ottica fibra ottica ADSL Wholesale ADSL Wholesale ADSL ADSL 20/1 Mbit/s Area Distretti Industriali Area ULL

  3. Tecnologie Trasmissive PSTN (Public SwitchingTelephone Network) ISDN (IntegratedServicesDigital Network)

  4. telefoni analogici linea analogica - PSTN Linea Analogica – PSTN – Public Switchingtelephone Network POTS (PlainOldTelephone System) RTG(Rete Telefonica Generale) Permette una comunicazione per volta. Supporta una velocità di navigazione massima di 56Kb/s Come si riconosce ? Presatripolare (tipicodelleutenzeresidenziali) Connettore RJ11 Fattura

  5. ISDN – NT1 Alla linea ISDN possono essere collegati solo apparecchi di tipo ISDN. Nella necessità di collegare apparati di tipo analogico si devono installare dei TA - Terminal Adapter. Per sottoscrivere l'offerta ADSL di FASTWEB è necessario rinunciare a eventuali linee ISDN, poiché l’ADSL di FASTWEB utilizza il normale doppino telefonico. E’ quindi necessario disdire il contratto col fornitore di linea ISDN.

  6. ISDN – NT1 PLUS x La borchiaNT1 Plus contiene due TA e permette di collegare direttamente apparecchi analogici.

  7. ISDN NT1 – NT1 PLUS

  8. Vendita – Punti di attenzione L’offertaMY Businessnon è interfacciabile su : Borchie ISDN DGT NT1 Centralini DGT Terminali DGT ( BUS S ) Lottomatica * Allarmi * Telefoni pubblici * *Per alcuni servizi si consiglia il mantenimento di una linea dedicata con TI

  9. Il giorno prima della DAC viene inviato un sms con la data del distacco da T.I. e con l’indicazione di tenere gli apparati FW accesi. E’ importante inserire il N° corretto di cell. Nella PDA S T A R T Provisioning ADSL ULL+ NP Certificazione doppino Check Call Attivazione Predisposizione Inserimento PDA Appuntamento predisposizione (N.P. contestuale) * Entro 7-10 gg dalla attivazione System Gruppo Collaudi Customer Care Pre Customer Care di preattivazione 192 193 *Tempi medi indicativi: 10 giorni dall’inserimento PDA PG. 11

  10. CENTRALE TELEFONICA TELECOM ITALIA Cavo Fastweb per ripristino rete telefonica esistente A casa del cliente … Prima del cut over HAG Borchia FW Cavo Fastweb di collegamento alla rete Telecom Doppino Telecom 1° Telefono Rete interna distribuita 2° telefono 3° telefono PG. 12

  11. CENTRALE TELEFONICA TELECOM ITALIA A casa del cliente … Dopo il cut over HAG La trasmissione giunge alla centrale telefonica T.I., ove sono collocati gli apparati della rete FastWeb e da dove parte l’architettura di rete in fibra ottica. Borchia FW Doppino Telecom Apparati FastWeb 1° Telefono Rete interna distribuita 2° telefono 3° telefono PG. 13

  12. S T A R T Procedura di Attivazione ADSLLNA Qualifica linea Appuntamento Attivazione Check Call Attivazione Inserimento PDA * System Customer Care Pre Gruppo Collaudi Customer Care di preattivazione 192 193 *Tempi medi indicativi: 10 giorni dall’inserimento PDA PG. 14

  13. Alcuni motivi di bocciatura PG. 15

  14. S T A R T Procedura di AttivazioneMy Business ADSL WS Number Portability se richiesta Appuntamento Attivazione Check Call Attivazione Inserimento PDA * System Customer Care Pre Gruppo Collaudi Entro 7-10 gg dalla attivazione Customer Care di preattivazione 192 193 *Tempi medi indicativi: 20 giorni dall’inserimento PDA PG. 16

  15. AREA DI RACCOLTA TELECOM Centrale TI Centrale TI Centrale TI “Punto di consegna TI” Centrale TI Centrale TI Centrale TI Centrale TI DSLAM TI DSLAM TI N° Temporaneo FW Rete ATM Rete ATMosfera HAG Rete ATMosfera Rete ATMosfera ADSL over ADSL over POTS POTS ADSL ADSL ADSL ADSL Borchia Borchia TI TI POTS POTS Rete PSTN Rete PSTN Rete PSTN Rete PSTN N° TI POTS POTS Splitter Splitter ADSL WS – Provisioning attivazione – Fase 1 • Il servizio di fonia e connettività viene erogato al Cliente FW utilizzando: • una linea telefonica analogica TI • il DSLAM TI posto nella stessa centrale Telecom Italia • Processo di attivazione fase 1 Viene utilizzata la linea analogica per l’attivazione del servizio. Al Cliente viene fornito: • un numero provvisorio in attesa della Number Portability • il filtro che permette l’utilizzo della linea voce di Telecom Italia nel periodo transitorio in cui non è terminato il processo di Number Portability. PG. 17

  16. Centrale TI Centrale TI N° portato TI DSLAM TI DSLAM TI HAG ADSL ADSL Rete ATM Rete ATMosfera Rete ATMosfera Rete ATMosfera Borchia Borchia TI TI ADSL WS – Provisioning attivazione – Fase 1 Processo di attivazione fase 2 A valle dell’attivazione del servizio ADSL viene effettuata la number portability del numero Telecom Italia su FASTWEB. Viene quindi tolto il filtro e disattivato il numero temporaneo. PG. 18

  17. Riassunto CASISTICHE POSSIBILI • Cliente con linea telefonica attiva (senza ADSL): viene utilizzata la stessa linea per l’attivazione del servizio con NP obbligatoria • Cliente con linea telefonica attiva con ADSL Telecom: portiamo al Cliente una linea telefonica analogica (LNA) su cui viene attivato il servizio ADSL; in questo caso la disdetta del contratto ADSL a Telecom avviene automaticamente ad espletamento della NP • Cliente con linea telefonica attiva con ADSL di altro operatore: portiamo al Cliente una linea telefonica analogica (LNA) su cui viene attivato il servizio ADSL e poi espletamento NP; in questo caso la disdetta del contratto ADSL deve essere mandata dal Cliente all’operatore dopo l’attivazione del servizio secondo le modalità specificate dall’operatore stesso • Cliente conlinea ISDN: portiamo al Cliente una linea telefonica analogica su cui viene attivato il servizio; il numero primario della linea ISDN viene portato in NP su Fastweb, mentre la linea ISDN viene disattivata • Cliente senza linea telefonica attiva: portiamo al Cliente una linea telefonica analogica (LNA) su cui viene attivato il servizio; perché l’attivazione vada a buon fine è necessario compilare il campo “Numero di appoggio” in PDA PG. 19

  18. Motivi di bocciatura Per clienti con LA • Codice fiscale sbagliato (questo comporta che il processo di attivazione deve ripartire dall’inizio quindi i tempi di attivazione diventano 10+10=20) • Alcuni non sono segnalati come possessori di altre adsl quindi i tempi diventano 10+20=30 Cosa possiamo fare noi? Prestare più attenzione ai dati e chiedere sempre che tipo di linea ha il cliente, indicandolo in PDA Per i clienti LNA o LNA + NP • Cliente irreperibile • Non ci sono risorse disponibili • Cliente che riceve la chiamata dal tecnico Telecom per fissare l’appuntamento e rifiuta (20+20=40) Cosa possiamo fare noi? Possiamo agire sull’ultima, informiamo il cliente e gli agenti che per portare la linea non attiva esce un tecnico Telecom mandato da noi senza costi aggiuntivi PG. 20

  19. Gestione Linea Aggiuntiva L’attivazione della Linea Aggiuntiva (se richiesta) segue modalità e tempi diversi in base alla tipologia di richiesta. Linea Aggiuntiva con Nuovo Numero Attivazione contestuale alla prima linea Linea Aggiuntiva con NP di numero analogico/isdn separato dall’NP principale La Linea Aggiuntiva viene attivata subito, ma la richiesta della seconda NP parte subito dopo l’attivazione e impiega tra i 7 e i 10 giorni per essere espletata. Al cliente viene assegnato un numero provvisorio. ISDN Multinumero La Linea Aggiuntivavieneattivatacontestualmente e l’NPavviene in contemporaneasia per ilprimarioche per ilsecondario (se richiesto) dellalinea isdn del cliente (I due numerisonoinfattiinseparabili e Telecom li cede contemporaneamente).

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