1 / 78

MARKETING

MARKETING. - Vježbe -. MARKETING MIKS. PROIZVOD / USLUGA. Proizvod je sve što može biti ponuđeno na tržištu kako bi zadovoljilo određenu potrebu ili želju. NIVOI PROIZVODA. Potencijalan proizvod. Obogaćen proizvod. Očekivani proizvod. Osnovni proizvod. Bitna korist. Hotelska soba

sheera
Télécharger la présentation

MARKETING

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MARKETING - Vježbe -

  2. MARKETING MIKS

  3. PROIZVOD / USLUGA Proizvod je sve što može biti ponuđeno na tržištu kako bi zadovoljilo određenu potrebu ili želju.

  4. NIVOI PROIZVODA Potencijalan proizvod Obogaćen proizvod Očekivani proizvod Osnovni proizvod Bitna korist

  5. Hotelska soba Bitna korist (generički proizvod): “odmor i spavanje”, Osnovni proizvod: krevet, kupatilo, sto, ormar i sl., Očekivani proizvod: TV, topla voda i sl., Obogaćeni proizvod: mini bar, prisup internetu, u kupatilu džakuzi i sl. Kafa Generički proizvod: “razbuđivanje, druženje”, Osnovni proizvod: kafa u zrnu ili mljevena kafa, Očekivani proizvod: kafa u pakovanju (kesi, kutiji), Obogaćeni proizvod: kafa u specijalnim (funkcionalnim) vrstama pakovanja, pakovanja sa pratećim proizvodima – šoljom, kašičicom i sl. NIVOI PROIZVODA

  6. HIJERARHIJA PROIZVODA • Grupa potreba: prevoz, vožnja, nada, • Grupa proizvoda: prevozno sredstvo, dotjerivanje, • Vrsta proizvoda: automobil, kozmetika, • Linija proizvoda: sportski, ruž za usne, • Tip proizvoda: sportski kabriolet, ruž za usne u tubi, • Marka proizvoda: Mercedes, Revlon, • Artikl: S-klasa, crveni, sjajni.

  7. KLASIFIKACIJA PROIZVODA Kratkotrajna dobra TRAJNOST I OPIPLJIVOST Trajna dobra Usluge Konvencionalna Posebna POTROŠAČKA Specijalna Netražena UPOTREBA Materijali i dijelovi INDUSTRIJSKA Kapitalna oprema potrepštine i usluge

  8. USLUGE Usluga je bilo koje dijelo ili čin koje jedna strana može ponuditi drugoj, a koje je potpuno neopipljivo i ne rezultira posjedovanjem nečega. Osobine usluga: • Neopipljivost, • Nedjeljivost, • Promjenjivost, • Prolaznost.

  9. KATEGORIJE PONUDE Kombinacijom fizičke supstance i usluga, dolazimo do slijedećih kategorija ponude: • Potpuno opipljivo dobro, • Opipljivo dobro sa pratećim uslugama, • Hibridno dobro, • Većinska usluga, • Potpuna usluga.

  10. PROIZVODNI PROGRAM Asortiman proizvoda je skup svih proizvoda koje prodavac ili proizvođač nudi kupcima. • Sastoji se od linija proizvoda. • Linija prozvoda je grupa srodnih proizvoda – imaju sličnu funkciju, prodaju se istoj grupi kupaca, njima se upravlja istim kanalima i pripadaju istoj cijenovnoj grupi.

  11. PROIZVODNI PROGRAM Dužina asoritmana Širina asortimana

  12. PROIZVODNI PROGRAM Dužina asoritmana Širina asortimana

  13. OBILJEŽJA PROIZVODA • Funkcionalnost, • Kvalitet, • Marka, • Dizajn, • Stil i moda, • Ambalaža i pakovanje, • Prodajne usluge.

  14. KVALITET PROIZVODA Kvalitet predstavlja skup svih svojstava i karakteristika proizvoda, procesa i usluga koji se odnosi na mogućnost da zadovolje utvrđene ili indirektno izražene potrebe, ISO. • Objektivni i opažajni kvalitet proizvoda, • Objektivni: funkcionisanje, obilježja, pouzdanost, usaglašenost sa standardima, trajnost, popravljivost, estetika, sagledan kvalitet.

  15. ELEMENTI I IDENTITET MARKE • Imena, URL-ovi, logo-tip, simboli, znakovi, portparoli, slogani, reklamne poruke, pakovanje i nazivi. • Identifikacija proizvoda ili firme, • Direncijacija u odnosu na konkurenciju

  16. DIZAJN PROIZVODA • Predstavlja oblikovanje proizvoda, njegov spoljni izgled, oblik, boja, veličina, sastojci i težina, kao i dizajn pakovanja i etikete. • Funkcija dizajna: funkcinalan, kvalitetan i estetski privlačan proizvod.

  17. STIL I MODA Stil – karaklteristična kombinacija linija, forme, boja. Moda – široko prihvaćen stil.

  18. AMBALAŽA I PAKOVANJE • Ambalaža: primarna, sekundarna, transportna. • Pakovanje: dizajn i izrada kutije ili omota. Funkcije pakovanja: • Estetska, • Informativna, • Promotivna, • Transportna i zaštitna.

  19. PRODAJNE USLUGE • Predprodajne – dodatno informisanje, • Prodajne, • Postprodajne (kredit, garancija, servis). Garancija - formalna izjava proizvođača o očekivanoj funkcionalnosti proizvoda.

  20. FAZE ŽIVOTNOG CIKLUSA PROIZVODA

  21. OPTIMALNA STAROST PROIZVODNOG PROGRAMA • 15% proizvoda u fazi uvođenja, • 30% proizvoda u fazi rasta, • 40% proizvoda u fazi zrelosti, • 10% proizvoda u fazi stagnacije i • 5% proizvoda u fazi ispadanja.

  22. NOVI PROIZVODI • Potpuno novi proizvod, • Nove proizvodne linije, • Dopune postojećih proizvodnih linija, • Poboljšan / revidiran postojeći proizvod, • Repozicionirani proizvodi, • Novi proizvodi slične izrade uz niže troškove.

  23. FAZE RAZVOJA NOVOG PROIZVODA • Prikupljanje ideja i ocjena koncepta novog proizvoda, • Analiza izvodljivosti novog proizvoda, • Razvoj prototipa novog proizvoda, • Testiranje novog proizvoda, • Komercijalizacija, • Prihvatanje novog proizvoda od potrošača.

  24. CIJENA • Instrument marekting miksa, • Najamnina, školarina, vozarina, kamata, članarina, provizija i sl. • Određuje vrijednost koja se traži od buduće druge strane u procesu razmjene, • Cilj marketinga nije najviša moguća cijena, nego ona koja će u kombinaciji sa ostalim instrumentima marketing miksa da doprinese ostvarenju kratkoročnih i dugoročnih ciljeva poslovanja, • Ne prouzrokuje troškove već ih izražava, • U direktnom odnosu je sa prihodom i profitom, • Najfleksibilniji element marketing miksa, • najlakše se oponaša (konkurencija).

  25. CILJEVI ODREĐIVANJA CIJENE • Opstanak, • Maksimalni sadašnji profit, • Maksimalni sadašnji prihod, • Maksimalni porast prodaje, • Maksimalno ubiranje “kajmaka”, • Vođstvo u kvalitetu proizvoda, • Drugi cjenovni ciljevi.

  26. METODE FORMIRANJA CIJENA • Formiranje cijene metodom utvrđene marže (trošak + marža), • Metoda ciljnog prinosa (ROI – return on investment), • Metoda percipirane vrijednosti, • Formiranje cijena na osnovu vrijednosti (SNC, “visoko-nisko”), • Formiranje cijena na osnovu tekućih cijena, • Metoda zatvorene ponude.

  27. IZBOR STRATEGIJE CIJENA ZA NOVI PROIZVOD p p Strategija početnih visokih cijena, Strategija početnih niskih cijena.

  28. PRILAGOĐAVANJE CIJENA • Kontratrgovina (trampa, kompenzacija, buyback aranžmani, offset), • Popusti i bonifikacije (kasa-skonto, količinski, trgovinski, sezonski, bonifikacije), • Promotivne cijene (predvodnici u gubicima, sezonske cijene, gotovinski rabati, povoljni krediti, duži rokovi plaćanja, garancije, psihološki popusti), • Diskriminacione cijene(segment potrošača, oblik proizvoda, imidž, mjesto, vrijeme).

  29. STRATEGIJE KVALITET - CIJENA

  30. DISTRIBUCIJA Instrument marketing miksa, zadatak distribucije je dostaviti proizvod u pravo vrijeme, na pravo mjesto, u pravoj količini uz minimalne troškove, Riječ “kanal” je francuskog porijekla, predstavlja put koji prolaze proizvodi od mjesta proizvodnje do mjesta prodaje i/ili potrošnje.

  31. DISTRIBUCIJA Izbor kanala distribucije (prodaje), Izbor fizičke distribucije (marketing logistika).

  32. MARKETINŠKI POSREDNICI trgovci- “čisti” preprodavači – veletrgovci i trgovina na malo, agentii brokeri - predstavnici proizvođača, ne polažu pravo na robu, komplementarni učesnici – prevoznička preduzeća, nezavisna skladišta, banke, agencije za oglašavanje.

  33. FAKTORI IZBORA KANALA DISTRIBUCIJE Karakteristike proizvoda, Finansijka situacija preduzeća, Navike potrošača, Cijena po jedinici proizvoda, Geografska koncentracija, Širina proizvodnog programa.

  34. NIVOI KANALA DISTRIBUCIJE PROIZVOĐAČ Nulti nivo Trgovina na veliko Trgovina na veliko Preprodavac Trgovina na malo Trgovina na malo Trgovina na malo POTROŠAČ Jedan nivo Dva nivoa Tri nivoa

  35. MARKETINŠKI POSREDNICI

  36. PREDNOSTI POSREDOVANJA • Mnogi proizvođači nemaju sredstva za direktni marketing (General Motors), • Ostvarivanje veće dobiti ulažući u primarnu djelatnost, • Direktni marketing jednostavno nije moguće sprovesti (Wrigley), • Veća ušteda upotrebom posrednika (distributer povećava efikasnost).

  37. FUNKCIJE I TOK KANALA

  38. POKRIVENOST TRŽIŠTA KANALIMA DISTRIBUCIJE Ekskluzivna distribucija Selektivna distribucija Intenzivna distribucija

  39. SISTEMI I INTEGRACIJA KANALA Vertikalni marketing sistemi – proizvođač, veleprodaja, maloprodaja čine jedinstven sistem, Horizontalni marketing sistemi – dogorvor dvije kompanije (npr. supermarket i banka), Višekanalni marketing sistemi – upotreba dva ili više kanala.

  40. FRANŠIZING Vertikalna kooperacija. Proizvođač – maloprodavac, Proizvođač – veletrgovina, Veletrgovina – maloprodaja, Uslužni franšizni sistem.

  41. TRŽIŠNA LOGISTIKA(FIZIČKA DISTRIBUCIJA) Tržišna logistika uključuje planiranje, primjenu, i kontrolu fizičkog protoka materijala i krajnjeg proizvoda od tačke izvora do tačke korištenja kako bi se zadovoljili zahtjevi kupaca i osvario profit.

  42. ODLUKE U TRŽIŠNOJ LOGISTICI Kako rješavati narudžbe? Gdje bi se roba trebala nalaziti (skladištenje)? Koliko zaliha treba držati? Kako treba otpremati dobra (transport)?

  43. PROMOCIJA Komunikaciona funkcija marketinga, Informiše, uvjerava, podsjeća, Usmjerena je ka potrošačima, posrednicima,javnosti.

  44. OBLICI PROMOCIJE Lična prodaja, Privredna (ekonomska) propaganda ili oglašavanje, Unapređenje prodaje, Odnosi s javnošću i publicitet, Sponzorstvo, Direktni marketing.

  45. ELEMENTI KOMUNIKACIONOG PROCESA

  46. MEDIJ / SREDSTVO KOMUNICIRANJA Mediji: štampani, elektronski, outdoor, indoor i dr. Sredstva: oglasi, plakati, audio, video zapisi.

  47. PROMOTIVNI BUDŽET Zavisi od: promotivnih ciljeva, karakteristika ciljnog tržišta, karakteristika proizvoda i usluga preduzeća, kao i same djelatnosti koju preduzeće obavlja. Metode za određivanje budžeta: metoda raspoloživih sredstava, metoda procenta prodaje, metoda procenta od jedinice prodaje, metoda praćenja konkurencije, metoda cilja i zadatka, arbitrarna metoda.

  48. PROMOTIVNE STRATEGIJE Promotivni miks – optimalna kombinacija oblika i metoda promocije čiji je zadatak postizanje postavljenih marketinških ciljeva. Promotivne strategije: Push strategija (strategija guranja), Pull strategija (strategija povlačenja).

  49. LIČNA PRODAJA Direktan kontakt između predstavnika prodaje i jednim ili više potencijalnih kupaca, “licem u lice”, Proces komuniciranja dvosmjeran, Koristi se kada je cijena proizvoda visoka, kada je proizvod tehnički kompleksan, kada je potrebna demonstracija proizvoda.

More Related