제 11 장

제 11 장 직무설계와 작업측정

11장. 직무설계와 작업측정 학습목표 제 11 장에서는 직무설계와 최적의 작업방법 및 표준시간을 측정하는 방법들에 대해 다음 사항들을 이해하고자 한다 • 직무설계란 무엇인가? • 종업원의 만족을 향상하기 위해서는 어떻게 해야 하는가? • 동작연구란 무엇인가? • 시간연구란 무엇인가? • 작업표준시간은 어떻게 설정하는가? • 학습곡선현상이 표준시간에 어떤 영향을 주는가? 생산운영관리 11-1

11장. 직무설계와 작업측정 직무설계 • 직무란 무엇인가? • 종업원이 수행하는 모든 업무의 집합체 • 일을 수행하는 데 필요한 모든 절차의 집합체 • 직무결정시 고려요인 • 직무를 수행하는 데 소요되는 시간 • 직무를 수행하는 데 소요되는 인원 • 직무를 수행하는 방법 • 직무의 가치 • 직무에 대한 훈련방법 • 보상제도 직무의 구성 • 미세동작: 가장 기본적인 동작 • 동작: 두 개 이상의 미세동작으로 구성 • 과업: 두 개 이상의 동작으로 구성 생산운영관리 11-2

11장. 직무설계와 작업측정 • 직무 설계란 무엇인가? • 조직에서 개인 또는 부서가 조직의 목표를 달성하기 위해 수행하여야 할 직무의 내용과 방법을 결정하는 것이다. • 직무를 누가 어디에서 어떻게 수행하여야 하는 가에 대한 의사결정 생산운영관리 11-3

11장. 직무설계와 작업측정 직무만족도 • 직무만족도 향상방법 • 직무순환 • 주기적으로 종업원들에게 새로운 직무를 할당하여 직무에 변화를 기함 • 새로 부과된 직무는 이전의 직무보다 종업원들의 흥미를 유발하여야 함 • 직무확대 • 직무의 수평적 범위를 확대 • 전체과업의 상당한 부분을 한 종업원이 수행하도록 함 • 작업자들이 탄력적이어야 하므로 교육과 훈련이 병행 생산운영관리 11-4

11장. 직무설계와 작업측정 • 직무충실화 • 직무의 수직적인 범위를 확대 • 종업원이 수행하는 직무에 대한 계획, 검사, 통제를 스스로 하도록 하여 종업원들에게 자율성을 부여 • 직무충실화의 목적 • 종업원들에게 다양한 지식과 기술을 제공 • 특정직무를 처음부터 끝까지 보다 완전히 수행하도록 함 • 종업원의 인지능력과 운동신경능력을 완전하게 이용 • 보다 많은 자율권과 책임감을 부여 생산운영관리 11-5

11장. 직무설계와 작업측정 • 경영참가제 • 관련된 직무의 의사결정에 작업자들을 참여 시키는 제도 • 제안제도 • 산업민주화 • 조직의 모든 의사결정에 종업원의 대표를 참가 시키는 것 • 직무를 초과하여 광범위한 의사결정에 참여 • 조직개발 • 의사소통을 향상시키고 갈등을 제거하기 위해 조직원들의 가치관과 태도를 변화 시키고자 하는 제도 • 근무시간선택 • 근무시간에 대한 융통성을 제공함으로써 시간을 효율적으로 운용 생산운영관리 11-6

11장. 직무설계와 작업측정 급여제도 종업원들이 수행한 일에 대한 재정적인 보상 • 시간에 의한 급여시스템 • 종업원이 근무한 시간을 기준으로 급여를 산정하는 시스템 • 시간급, 월급, 연봉 등 • 시간에 의한 급여시스템의 장점 • 급여를 산정하기가 간편하다 • 각 개인에 대한 산출량을 측정할 필요가 없다 • 기록이 많이 필요하지 않다 • 노사관계가 안정된다 • 생산량을 증가하기 위해 품질을 희생시키지 않는다 • 시간에 의한 급여시스템의 단점 • 종업원들에게 자극을 주지 못한다 생산운영관리 11-7

11장. 직무설계와 작업측정 • 생산량에 의한 급여시스템 • 종업원이 달성한 결과에 의해 급여를 산정하는 시스템 • 보험회사나 자동차 판매회사 등 • 단순작업을 하는 노동집약적 공장에서 많이 도입 • 생산량에 의한 급여시스템의 장점 • 직접적인 자극을 주어 생산량이 증가한다 • 시간에 의한 급여시스템의 단점 • 표준을 결정하기가 쉽지 않다 • 측정하는 시간이 많이 걸린다 • 기록이 많아지고 관리하기가 어렵다 • 생산량 달성에 급급해 품질이 저하될 수 있다 • 성과급을 산정하기가 어렵다 • 노사관계가 원만하지 않다 생산운영관리 11-8

11장. 직무설계와 작업측정 직장환경 • 직무를 설계할 때에는 직장환경을 신중히 고려하여야 한다 • 직장환경을 설계할 때에는 인간공학을 고려하여야 한다 • 인간공학이란 인간이 가장 편리하게 일할 수 있도록 직장을 배치하고, 적절한 직장환경을 설계하는 공학 • 직장환경에서 중요한 요소 • 온도와 습도 • 조명 • 환풍 • 소음과 진동 • 색깔 • 공기오염 생산운영관리 11-9

11장. 직무설계와 작업측정 작업방법 • 작업방법에 영향을 끼치는 요소 • 효과적인 작업을 설계하기 위해서는 자재, 설계, 작업순서, 설비 그리고 방법 등을 집중적으로 분석 • 개선의 의미 제거, 통합, 단순화, 재조정 • 도표방법 • 전체적인 생산시스템을 고려할 때 • 전체적으로 공정의 흐름을 원활히 하기 위하여 지연, 공정거리, 공정시간 등을 파악 • 공정도표를 이용 생산운영관리 11-10

11장. 직무설계와 작업측정 공정도표에서 사용하는 5가지 기호 • 고정된 작업장에서 작업자를 고려할 때 • 주어진 과업을 가장 잘 수행하는 작업자를 선발하고 그 작업자의 방법을 표준으로 선정 • 일련의 작업과정을 세밀히 분석하고, 각 작업자들이 가장 잘 수행하는 것을 종합 • 좌우수도표 양손이 동시에 수행하는 일련의 동작을 분석 생산운영관리 11-11

11장. 직무설계와 작업측정 동작연구 • 동작연구란 무엇인가? • 작업을 수행하는 인간의 동작을 체계적으로 연구 • 인간의 불필요한 동작을 제거한 다음, 능률성을 가장 높게 하는 최선의 동작순서를 파악 • 작업자의 동작파악 방법 • 모션 피쳐 동작을 빠른 속도로 촬영한 다음 상영하면서 작업자의 동작을 여러 각도에서 자세하게 관찰 • 비디오 테이프 모션 피쳐에 비해 신뢰성이 높고 편집이 수월 생산운영관리 11-12

11장. 직무설계와 작업측정 • 동작연구 기법 • 미세동작연구 • 모션피쳐를 일정한 속도로 유지하면서 촬영한 동작을 연구 • 기본적인 신체의 동작을 써브릭이라 한다 • 써브릭의 목적은 과업을 분 단위의 작은 요소들로 구분 하고 분석한 다음, 그 요소들을 제거하고 통합하고, 정돈하는 것 • 동작이 비교적 빠르고, 사이클 타임이 적고, 장시간에 걸쳐 생산을 많이 하는 작업을 분석하는데 유용 • 작업자들간의 관계 또는 작업자와 기계와의 관계를 분석하기 위해 사용 • 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요 생산운영관리 11-13

11장. 직무설계와 작업측정 • 메모동작연구 • 느린 속도로 동작을 촬영하고 빠른 속도로 상영 • 자재나 작업자들의 활동, 또는 기계를 이용하는 작업자들의 활동 분석 • 사이클타임이 긴 작업이나 상호관련성이 많은 작업에 사용 • 비교적 비용이 싸고, 촬영한 필름을 신속히 검토 가능 생산운영관리 11-14

11장. 직무설계와 작업측정 작업측정 • 어떤 작업을 처음부터 끝까지 완전히 수행하는데 소요되는 시간 결정 • 종업원의 임금과 성과급, 과업을 수행하는데 소요되는 종업원의 수, 예산 및 스케줄링을 결정 • 작업시간을 측정하기 이전에는 반드시 작업간의 관계를 분명히 설정하여야 한다 생산운영관리 11-15

11장. 직무설계와 작업측정 • 작업표준이란? • 실제작업을 수행하는데 소요되는 시간을 평가하기 위한 표준 • 실적과 계획을 비교하기 위한 기준 • 작업자 표준: 숙달된 작업자가 미리 정한 방법에 의하여 정상적인 노력과 기술로 과업을 마칠 수 있는 시간 • 기계표준 • 작업표준의 목적 • 생산하는 제품의 가격과 비용을 결정 • 성과급을 결정하는데 사용 • 생산능력계획에 사용 • 일정계획에 사용 • 각 작업자의 과업에 대한 균형 있는 분배 • 신제품을 생산할 때 각 라인에 대한 시간을 산출 • 작업자들에게 동기부여 생산운영관리 11-16

11장. 직무설계와 작업측정 • 작업측정의 방법 • 주의사항 • 시간연구의 대상이 되는 과업에 대한 작업방법을 신중하게 평가 • 작업이 수행되는 작업환경에 대해 관심 • 표준시간은 학습곡선을 고려하여 결정 • 관찰자는 반드시 작업자들과 노동조합의 양해를 구해야 함 생산운영관리 11-17

11장. 직무설계와 작업측정 • 표준시간의 결정 • 표준시간 자격을 갖춘 작업자가 정상적인 작업환경 하에서 주어진 자재와 공구를 가지고 표준적인 방법에 의해서 특정과업을 완전히 수행하는데 소요되는 시간 • 절차 • 종업원들에게 시간연구의 필요성과 관찰의 필요성을 주지시키고 이해 시킨다 • 개선된 작업방법을 파악하고 표준화 한 다음에, 과업과 작업자에 관한 정보를 관찰하고 그 정보를 관찰표에 기록한다 • 과업을 구성하는 요소작업들로 세분하고, 관찰표에 자세하게 기록한다 • 각 요소작업을 수행하는 시간을 결정하고 기록한다 • 작업자의 작업속도를 평가하여 정상시간을 결정한다 • 생리적인 시간과 휴식, 그리고 기계의 지연 등과 같은 시간을 고려하여 표준시간을 결정한다 생산운영관리 11-18

11장. 직무설계와 작업측정 • ESDT(elemental standard-time data) • 기존의 표준 요소작업들의 표준시간을 이용해 다양한 과업의 표준시간을 도출하는 기법 • 표준 요소작업들에 대한 자료를 데이터베이스에 저장하고, 제품원가나 생산계획 등에 사용 • PMTS(predetermined motion-time data systems) • 표준 요소작업의 표준시간을 사용 • 과업의 기본적인 요소작업에 대한 시간이 아닌 기본적인 동작에 대한 시간을 기록 • 모든 육체적인 노동에 적용 • MTM(methods time measurement) 방법 이용 생산운영관리 11-19

11장. 직무설계와 작업측정 MTM의 기본 동작 생산운영관리 11-20

11장. 직무설계와 작업측정 • 워크 샘플링 • 모집단 전체를 조사하지 않고 샘플을 이용하여 작업자/기 계가 어떤 활동에 소비하는 시간의 비율을 결정하는 방법 • 특징 • 지연시간을 감안하면서 종업원의 작업시간과 기계의 작동 시간, 그리고 종업원의 비작업시간과 기계의 비가동시간 을 측정 • 공구나 지게차, 승강기, 크레인과 같은 기계와 설비의 이용률을 측정 • 간호사, 경영자, 스태프, 또는 사무원들이 어떤 직무에 얼마만큼의 시간을 할애하는지를 측정 • 특정 과업에 대한 표준시간을 측정 생산운영관리 11-21

11장. 직무설계와 작업측정 학습곡선 • 학습곡선이란 무엇인가? • 주어진 과업을 수행하는 방법을 인간이 점점 배움에 따라, 그 과업을 수행하는 시간이 점점 짧아지는 현상 • 인간의 경험 뿐 아니라 작업방법이나 공구의 개선 또는 설계개선과 같은 다른 요소들에 의해서도 영향을 받음 학습곡선현상 작업시간 누적생산량 생산운영관리 11-22

11장. 직무설계와 작업측정 • 학습곡선의 적용범위 • 어렵고 복잡한 과업들로 구성된 노동 집약적인 작업에서 많이 발생 • 낮은 비용을 강점으로 경쟁하는 기업에서도 대량생산을 통하여 학습효과를 가짐 • 개인이나 조직전체에게도 발생 • 학습곡선의 한계 • 짧은 시간을 요하는 작업이나 자동화가 많이 되어 있는 과업은 학습곡선효과가 거의 없다 • 신제품의 등장이나 신공정의 개발 • 소비자의 급격한 변화 생산운영관리 11-23

11장. 직무설계와 작업측정 서비스의 표준시간 설정 • 서비스 표준시간 설정 방법 • 전문가에 의뢰 • 산업공학 기법들을 적용 • 동작연구 • 시간연구 • 워크샘플링 • 공정도표의 사용 • 작업업무분석 • 고객의 불만을 출발로, 불만을 많이 느끼는 부문에서 표준시간을 설정 • 고객 포커스그룹과 서베이를 통해 고객의 욕구 파악 및 표준시간 설정 • 벤치마킹을 이용 생산운영관리 11-24

11장. 직무설계와 작업측정 • 표준시간을 설정한 다음에는 반드시 설정한 표준시간을 정기적으로 검토하고 분석 • 문제점이 발견된 경우에는 개선 • 표준시간을 평가하기 위한 통제시스템을 실시 • 통제시스템이 중요한 이유 • 서비스업체에서는 재고가 없고 수요가 제조업체에 비해 상당히 불규칙적 • 고객의 대기시간이 길어 항상 대기시간을 미리 측정하고 통제 • 고객이 직접 서비스 창출과정에 참여하는 경우가 많다 • 고객의 기호가 다양하다 생산운영관리 11-25

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