Konflikt a agrese

1. Konflikt a agrese Mgr. Gabriela Mahrová

2. Příčiny konfliktu • Rozdíly ve vnímání problémů (jaká je příčiny konfliktu, stala se chyba, kdo ji udělal, jaké jsou pocity) • Rozdíly v motivech chování • Neslučitelnost rolí • Zápas o uznání • Obtížné mezilidské vztahy

3. Základní strategie řešení konfliktů • Přizpůsobivý styl – neasertivní, vstřícný k druhé straně s nedostatečným ohledem na vlastní zájmy. • Konfrontační styl – agresivní a nekooperativní, sledující pouze vlastní zájmy, v duchu principu výhra/prohra. • Únikový styl – neasertivní a nekooperativní, vedený především snahou se konfliktní situaci vyhnout. • Kompromisní styl – je pro něj typická střední míra sebeprosazení i spolupráce, je založen na principu „dej a ber“ , tj. na principu postupných ústupků zúčastněných stran. • Kooperativní styl – respektuje zájmy vlastní i druhé strany a přitom dostatečně asertivní, založený na principu výhra/výhra.

4. Agrersivní jednání Prosazuje sebe na úkor druhých Užívá manipulativních technik Sráží sebedůvěru ostatních Ze svých neúspěchů obviňuje okolí Často používá hlasitá a silná slova Pasivní jednání Neumí se adekvátně prosadit Nedovede jasně sdělit svá práva Chybí mu dostatečná sebejistota Za své chování se omlouvá a vysvětluje Nerad otevřeně vyjadřuje své názory Asertivní jednání Umí se bez problémů prosadit Dokáže vyjádřit své přání Věří si Umí naslouchat ostatním Je připraven uzavírat kompromisy Umí přiznat chybu a je schopen změnit svůj názor Vystupuje klidně a uvolněně Druhy jednání v konfliktních situacích

5. Několik doporučení • Zajímejte se o situaci z druhé strany. • Přistupujte k jednání s promyšlenou strategií. • Začněte navozením dobré atmosféry pro jednání. • Čelte problémům, nikoliv osobám. • Zaměřte se na věcné, racionální postupy k dosahování cíle. • Vstupní nabídku neberte jako jedinou možnost, která je ve hře. • Zdůrazňujte možnosti dosažení vzájemně výhodného výsledku. • Trvejte na užívání objektivních kritérií.

6. Agrese • Zlost • Zuřivost • Verbální agrese • Neverbální agrese • Pasivní agrese • Agresivní násilný čin • Agrese jako projev nemoci

7. Agresi má v sobě každý, každý s ní jinak zachází. Psychologicky ji řadíme do chování směřující k motivům. Souvisí s pudem sebezáchovy (Freud), potřebou sebeuplatnění a sebepojetí (Adler), s potřebou seberealizace (Regers). Za největší zdroj agresivního projevu je považována frustrace či deprivace plynoucí z nedostatečného nebo chybějícího naplnění těchto potřeb a potlačení těchto projevů. Popište situaci a své vlastní agresivní projevy, které z ní vyplynuly. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. Co považujete za zdroj své agrese? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cvičení

8. Možná řešení vlastní agrese: • Vybití (sport, práce, předmět) • Rozpuštění (relaxace, jóga, zpomalení dechu) • Fantazie (řízená i neřízená představa) • Verbální (počítání do deseti, nadávání sám pro sebe, postěžování si) • Řešení – přímé sdělení pocitů tomu, koho se to týká (bez urážek, značkování a hledání viny)

9. Cvičení • Popište situaci, kdy jste se setkal(a) ve vaší profesi s agresivním projevem někoho jiného? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. • Co považujete za zdroj jeho agrese? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

10. Možnosti řešení agrese druhého • Asertivita (nejúčinnější je technika otevřených dveří umožňující uznání chyby) • Emocionální zklidnění • Odpojení (možnost dát si prostor a čas) • Výpověď o vlastních emocích • Obrana nikoliv útok v případě napadení

11. Nepotřebujeme dominovat! Zpomalte tempo,klidný hlas, pomalejší tempo, respekt k prostoru, ne dlouhý oční kontakt, pozor na smích Sledujte projevy klienta, akceptujte klienta a jeho hněv Sleduji neverbální projev.Verbální sdělení není vnímáno!! Snaha o zklidnění Neironizujeme, nevtipkujeme Pokuste se klienta posadit Zanechte ústupovou cestu všem zúčastněným, nenarušujte osobní zónu Nedotýkejte se Nekřičte Udržujte bezpečnou vzdálenost Buďte všímaví k potřebám klienta Odvraťte pozornost od nepříjemných témat ŽÁDEJTE O POMOC!! BRAŇTE SE, NEÚTOČTE Několik doporučení

12. Zvládání vlastního strachu • Zhluboka dýchejte • Přemýšlejte o postupu • Snažte se zmírnit svou zlost, odpor, obavy • Dejte najevo akceptaci člověka • Odmítejte jen chování

13. Děkuji za pozornost a přeji hodně pracovních úspěchů.