1 / 24

Communiceren

Communiceren. Leidinggeven Blz . 53. Wat is communicatie. Het bewust of onbewust overbrengen en uitwisselen van informatie tussen 2 of meer personen . - Verbaal (20%) - Non verbaal (80%) We spreken van een : zender -> boodschap -> ontvanger

slade-sampson
Télécharger la présentation

Communiceren

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Communiceren Leidinggeven Blz. 53

  2. Wat is communicatie • Het bewust of onbewustoverbrengen en uitwisselen van informatietussen 2 of meerpersonen. - Verbaal (20%) - Non verbaal (80%) • We spreken van een: zender -> boodschap -> ontvanger Communicatie: best belangrijk

  3. Communicatieproces • 3 Fases: - fase 1: zenden van de boodschap (zender) - fase 2: ontvangen, begrijpen en accepteren van de boodschap (ontvanger) - fase 3: terugkoppelen (reageren door de ontvanger)

  4. Fase 1: zenden van de boodschap • Bestaatuit 2 niveaus - Inhoudsniveau: de letterlijketekstvan de boodschap die wordtovergedragen - Betrekkingsniveau: Dit is het niveauwaarop de boodschapwordtovergedragen, de manierwaaropditwordtgedaan. Bijv. Vraag: wil je de deurdichtdoen of, toon: doe de deurdicht!

  5. Fase 2: ontvangen, begrijpen en accepteren • Als de ontvanger de boodschapniethelemaalheeftbegrepen, kanermiscomminicatieontstaan. Voorkomdit door de taal van de ontvangertespreken…. • Miscommunicatie • Wil de boodschap effect hebben, danzal de ontvanger de boodschapmoetenaccepteren. Vaakzie je jezakenvooralvanuit je eigenstandpunt. Ditnoem je jereferentiekader. Ditspeelteenrolbij het accepteren van de boodschap

  6. Fase 3: terugkoppelen • De ontvangerkaneenboodschapalleen en juistinterpreterenalshij: - de inhoudbegrijpt(spreekt de taal) - de bedoelingervanbegrijpt Let goed op de ontvanger (non-verbaal) of verbaal) Ontvangergeeft feedback (terugkoppeling) Feedback LSD-Techniek

  7. Communicatievormen • Interne en externecommunicatie • Een- en tweezijdigecommunicatie • Formele en informelecommunicatie • Verbale en non-verbalecommunicatie

  8. Interne en externecommunicatie • Intern: leidinggevende met medewekers • Etern: Leidinggevende met klanten, leveranciers • Je communiceertdus met verschillendegroepenmensen, dus met verschillendecommunicatiedoelgroepen. Met elkegroepcommuniceer je anders.

  9. Een- en tweezijdigecommunicatie • Eenzijdig: eenrichtingsverkeer, leidinggevenspreekttegenwerknemer en werknemeluisterten kanerniet op reageren. • Tweezijdig: Wanneer je met eencollegaeen gesprekhebt en collega vraagt je iets en jij antwoord.

  10. Formele en informelecommunicatie • Formeel: Functioneringsgesprek, vergadering • Informeel: gesprek met collega over het weer Geruchten en roddelskomenuit het informele circuit. Het verschiltusseninformelecommunicatie en eengerucht is dateengeruchtniettecontrolerenvalt en wel tot opschuddingkanleiden

  11. Roddelen?

  12. Verbalecommunicatie • D.m.v. gesproken of geschreventaal, dus door woorden. • Twee vormen: - Mondelingencommunicatie - Schrijftelijkecommunicatie

  13. Non-verbalecommunicatie • Commuicatied.m.v. lichaamstaal. • Lichaamstaal is eencombinatie van: - Gezichtsuitdrukking - Lichaamshouding (vorm: pictogrammen) - Gebaren

  14. Klank

  15. Communicatielijnen • Verticaal • Horizontaal

  16. Lateralecommunicatielijnen • Lateralecommunicatie

  17. Communicatiemiddelen • Inzet is afhankelijk van de doelgroep! • Soorten: - Radio / TV - Computer - telefoon - brieven en boeken - Kranten, tijdschriften, folders

  18. Gesprekken op het werk • Formeelgesprek: - doel - inhoud (boodschap) - voorbereiding - tijd en ruimte - tweezijdecommunicatie - bewust en actief - Stilte

  19. Fase in eengesprek Eengesprekkaningedeeldworden in 4 fasen: • Voorbereiding • Organisatie • Uitvoering • Nawerk

  20. Voorbereiding • Bepaaleerst het doel van het gesprek! • Watwil je bereiken met het gesprek? • Welkepuntenworden de kern van het gesprek? • Waaronderwerplaatikbuitenbeschouwing?

  21. Organisatie • Technischdeel - Wanneer - Waar - hoeveeltijd - Schriftelijk of mondelijkuitnodigen • Inhoudelijkdeel - Wie is mijngesprekpartner (relatie met hem)? - Hoe verplaatsikmij in de situatie? - Hoe begin je het gesprek - Hoe zou de anderkunnenreageren en hoe reageerikdan? - Welkeafsprakenmoetenergemaaktworden

  22. Uitvoering van het gesprek • Hoe is de opbouw van het gesprek… - inleiding (kortpraatje) - kern (afhandelinggesprekspunten) - Afronding (maakafspraken, zetze op papier)

  23. Nawerk • Gespreksverslag • Afsprakenlijst • Belangrijkvoorarchief, doe je ditnietdan is het later ookmoeilijktecontroleren

  24. Gesprekstechnieken Voorbeelden van gesprekstechieken Stiltelatenvallen Vragen stellen Feedback gevenNegatieve feedback geven Samenvatten

More Related