1 / 10

feedbackmøder - En systematisk tilgang til patientinvolvering

feedbackmøder - En systematisk tilgang til patientinvolvering. Jane Refer, ledende oversygeplejerske Ortopædkirurgisk afdeling. Baggrund. I 2010 gennemgik afdelingen omfattende strukturændringer mhp. rationaliseringer Hvordan reagerede personalet?

stella
Télécharger la présentation

feedbackmøder - En systematisk tilgang til patientinvolvering

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. feedbackmøder- En systematisk tilgang til patientinvolvering Jane Refer, ledende oversygeplejerske Ortopædkirurgisk afdeling

  2. Baggrund I 2010 gennemgik afdelingen omfattende strukturændringer mhp. rationaliseringer Hvordan reagerede personalet? Hvordan kunne vi bevare en god kvalitet i behandlingen? Hvordan kunne vi sikre patienternes oplevelse af en fortsat god kvalitet?

  3. Feedback-møde • Der blev etableret patientmøder mhp at få belyst, hvordan patienterne oplevede forløbene • Vi startede i 2010 med at indkalde alle indlagte patienter 2 uger efter operationen. • Pr. januar 2011 indkalder vi tilsvarende alle sammedags-kirurgiske patienter.

  4. Feedback-møde Udgangspunktet er vores LUP Vi har udvalgt nogle stikord, men i øvrigt er ordet frit Der deltager 3 – 4 personalemedlemmer i møderne Patienterne kender hinanden fra indlæggelsen – god synergi Patienterne skal være i overtal (15-20)

  5. Feedback-møde Patienternes – og deres pårørendes - kommentarer indtastes i database med henblik på en systematisk analyse. Efter aftale med patienten anvendes enkeltstående cases til undervisningsbrug/dialog i afdelingen

  6. Feedback-møde Patienterne ser, at vi tager deres oplevelse af forløbet alvorligt De oplever, at vi er lydhøre overfor forslag til ændringer De ser, at der gives en uforbeholden undskyldning, når noget er gået galt De ser en vilje til at rette fejl, så gentagelser undgås

  7. Patientklager – ca. 5.000 operationer årligt

  8. Ortopædkirurgisk afd. O, FH LUP 2009 - Indlagte LUP 2010 - Indlagte LUP 2011 - Indlagte LUP 2012 - Indlagte

  9. Hvad vinder vi?- Tilfredse patienter- Viden om faglighed og arbejdsmiljø- Input til ændrede arbejdsgange -som giver mening- Kultur hvor patientinvolvering er en selvfølge Dynamisk ikke stationært

More Related