Email-маркетинг для интернет-магазина: базы, тексты и аналитика

1. Email-маркетинг для интернет-магазина: базы, тексты и аналитика на примерах Даниил Силантьев 5-12-2013

2. КДПВ а спам, как инструмент, любят за 1% конверсии

3. Рассылка по-русски

4. Российские проблемы email-маркетинга - Подход к рассылкам как к спаму - Отсутствие грамотных специалистов - Низкий уровень доверия к рассылкам («выжженная» купонными сайтами аудитория) - Высокая активность спамеров - Отсутствие фокуса на формирование лояльности - Отсутствие качественного консалтинга - Низкое технологическое качество рассылок

5. Российский интернет-бизнес Спроса на лояльность почти нет

6. Преимущества email перед SMM • Низкая информационная конкуренция • Пространство делового общения • Широкие возможности сегментации

7. LifeTime Value & Число заказов

8. Привлечение подписчиков

9. Рост базы

11. Правила popup • Не показываем форму, тем кто уже подписан • Ставим Cookie • Разделяем popup по сегментам • Исключаем мобильные приложения • Исключаем трафик с высокой конверсией • Тщательно объясняем плюсы от подписки • Не браузер, а JavaScript

12. Платформа Автоматизируем автоматизируемое

13. Инструменты - Mailchimp.com - Mailigen.com - Expertsender.ru - Unisender.ru - Pro.Subscribe.ru - Mandrill.com - leadersend.com - Litmus.com

15. Авто-письма

16. Французский уголок

17. Тонкий расчет

18. Welcome-серии

20. Триггеры и автореспондеры +1 - Спасибо за заказ +5 - Запрос отзыва +14 - Cross-sell +n - включение регулярных рассылок +n (n> среднего времени м/у двумя заказами) — спецпредложение ...достижение суммы, годовщина покупки, брошенная корзина, подписка на скидку, поздравление с 5-1 покупкой, давно не покупали...

21. База Убираем скелеты

22. Врага нужно знать в лицо

23. CRM, регистрации и т.д. • Возраст контакта • Проверка валидности адресов • Осторожное начало • Легкий путь к отписке • Вежливость и полезность • Увеличенная роль сегментирования • ..

24. Контент Интересный, неожиданный, нужный

26. Гигиена емэйл-текста • Высокая релевантность • Сканабилити • Интрига • Четкий призыв

27. Дизайн и контент

28. Дизайн и контент

30. Все ошибаются

32. Результат Рассылка стала бизнес-инструментом

33. Система email-маркетинга Система email-маркетинга

34. Предел сегментации

35. Реанимация

36. Темы-реаниматоры • Мы хотели убедиться, что с Вами все в порядке • Вы перестали читать. Где Вы? • Просим подтвердить подписку • Ты кто такой? Давай до свидания.

39. Правила реанимации Нельзя реанимировать «живых» Снижение частоты рассылки Личное внимание Запрос интересов Новая ценность для подписчика Призыв к действию

40. Риски

41. Кнопка «Спам» • Лексические сигнатуры • «Почтовые войны»

42. Входящие — 80% Спам — 5-12% Недоставлено — 13-18%

43. Факторы доставки Технические требования к отправителю - SPF, DKIM, DMARC, PTR, postfix Требования к репутации отправителя - отскоки, ошибки, жалобы, ловушки Требования к объему рассылок - динамика Требования к содержанию - лексические сигнатуры Белые списки (Return Path)

44. Аналитика и управление

45. Что мы видим • Открытия (Open rate) • Клики (Click rate) • Отскок (bounce) • Отписки и жалобы (complaints)

46. Что мы видим

47. Что есть • Открытия (Open rate) — состояние базы • Клики (Click rate) - конверсия • Отскок (bounce) — источники базы • Отписки и жалобы (complaints) - релевантность

48. Результат анализа

49. У вас всё получится! Даниил Силантьев www.inbox-marketing.ru +7 912 28 46 791 Fb, Skype: ahey79 42@inbox-marketing.ru