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觀光產品與服務  【 華航 vs. 長榮 】 第十組

觀光產品與服務  【 華航 vs. 長榮 】 第十組. 指導老師： 張婷玥老師 休閒四甲 498B0016 黃以心 498B0073 陳珮文 48970113 王則惠 49880090 郭品誼 0A10F033 張毓麟. 中華航空 中華航空公司 自 1959 年 12 月 16 日創始以來， 即致力以最好的飛航品質， 滿足每一位乘坐的旅客。

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觀光產品與服務  【 華航 vs. 長榮 】 第十組

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Presentation Transcript

  1. 觀光產品與服務  【華航vs.長榮】 第十組 指導老師：張婷玥老師 休閒四甲 498B0016 黃以心 498B0073 陳珮文 48970113 王則惠 49880090 郭品誼 0A10F033 張毓麟

  2. 中華航空 中華航空公司 自1959年12月16日創始以來， 即致力以最好的飛航品質， 滿足每一位乘坐的旅客。 我國第一家上市的國際航空公司。 轉為民營 華航於1995年 改以「紅梅揚姿」之 潑墨紅梅花做為航空公司之象徵， 同時也代表華航 之身份轉為「民營化」之開始。 長榮航空 1991年7月1日，營運至今， 飛航航點已遍及亞、澳、歐、美四大洲六十多個城市， 並藉由與世界各主要航空公司策略聯營合作， 形成全球完整的客、貨運飛航網路。 簡介 理念 【滿意的顧客】 【快樂的員工】 【創造股東與社會的最大價值】 「挑戰、創新、團隊、飛航安全快捷、服務親切週到、經營有效創新」。 長榮航空的英文名稱為EVA， 為長榮集團的英文名稱Evergreen的頭二字母 與航空公司Airways的頭字母的併合字， 拼法皆為大寫。 該航空公司的標誌採用了長榮集團的標誌， 並以橘色點綴。 1995十月起 溫馨紅梅， 象徵自信謙虛，屹立不搖的精神。 淡藍底線， 象徵華航馳騁天際，及對專業品質的堅持。 華航篆印， 象徵對旅客服務堅定的承諾，歷久彌新。 標誌

  3. 1991年7月1日，長榮航空肩負無數的期待正式起飛，營運至今，飛航航點已遍及亞、澳、歐、美四大洲六十多個城市，並藉由與世界各主要航空公司策略聯營合作，形成全球完整的客、貨運飛航網路。並與立榮航空合作，攜手飛航中國大陸各主要城市，提供旅客安全舒適的空中之旅。長榮航空不論在機內設備、服務方式皆主動出擊，求新求變，開創耳目一新的不同感覺；表現在硬體之上，是謹慎細膩、實事求是的追求，從開航初期推出傲視全球的「長榮客艙」，備受世界各地旅客的肯定，2003年A330-200新機隊引進並配置新一代商務艙「桂冠艙」，樹立豪華客艙極致典範。到2005年波音777-300ER新機隊隆重推出第二代桂冠艙，並將長榮客艙升級為「菁英艙」，亦提升經濟艙之各項軟硬體設施。客艙新規劃、新設備，全艙等同步升級，締造航空界新風範。 1991年7月1日，長榮航空肩負無數的期待正式起飛，營運至今，飛航航點已遍及亞、澳、歐、美四大洲六十多個城市，並藉由與世界各主要航空公司策略聯營合作，形成全球完整的客、貨運飛航網路。並與立榮航空合作，攜手飛航中國大陸各主要城市，提供旅客安全舒適的空中之旅。長榮航空不論在機內設備、服務方式皆主動出擊，求新求變，開創耳目一新的不同感覺；表現在硬體之上，是謹慎細膩、實事求是的追求，從開航初期推出傲視全球的「長榮客艙」，備受世界各地旅客的肯定，2003年A330-200新機隊引進並配置新一代商務艙「桂冠艙」，樹立豪華客艙極致典範。到2005年波音777-300ER新機隊隆重推出第二代桂冠艙，並將長榮客艙升級為「菁英艙」，亦提升經濟艙之各項軟硬體設施。客艙新規劃、新設備，全艙等同步升級，締造航空界新風範。  長榮航空積極拓展貨運、空廚業務。長榮航空也是第一個設有豪華經濟艙的航空公司，其子公司立榮航空負責國內和區域性航線。 長榮航空

  4. ‧企業理念 「挑戰、創新、團隊、飛航安全快捷、服務親切週到、經營有效創新」 是長榮航空的經營理念。

  5. ‧企業標誌 長榮航空的英文名稱為EVA， 為長榮集團的英文名稱Evergreen的頭二字母 與航空公司Airways的頭字母的併合字， 拼法皆為大寫。該航空公司的標誌採用了長榮集團的標誌， 並以橘色點綴。

  6. 中華航空公司自1959年12月16日創始以來， 即致力以最好的飛航品質，滿足每一位乘坐的旅客。 於1993年2月26日正式於證券交易所掛牌買賣， 成為我國第一家上市的國際航空公司。1997年， 成立子公司『華信航空公司』。 同年，為具體落實企業民營化，華航正式申請股票上市， 並辦理現職及退休員工入股。 轉為民營 由於華航原始塗裝為代表中華民國， 採取國旗之「紅、藍、白」三色條紋與國旗塗裝。 1970年代起國家外交處境日益艱難， 在國際壓力下，部分國家如加拿大和澳洲拒絕漆 有中華民國國旗的華航客機飛航， 使得華航航線擴張困難。為求保有航權， 華航於1991年轉投資成立華信航空公司， 飛航溫哥華、雪梨等地航線。為減低航權取得阻礙， 華航於1995年改以「紅梅揚姿」之潑墨紅梅花做為 航空公司之象徵， 同時也代表華航已經由「國營航空公司」之身份轉為 「民營化」之開始。 中華 航空

  7. ‧企業理念 【滿意的顧客】： 身為服務業，本公司以提供以客為尊的高品質服務為最高理念。 【快樂的員工】： 表達員工為公司最珍貴的資產，故創造一優質舒適的工作環境， 使員工樂在工作，為公司始終不變的堅持；此外，有快樂的員工才 有滿意的顧客。 【創造股東與社會的最大價值】： 闡明公司除致力於經營效率的穩定與成長外，並為股東創造利潤， 重視公益活動，善盡社會公民之責。

  8. ‧企業標誌 1995十月起 溫馨紅梅，象徵自信謙虛，屹立不搖的精神。 淡藍底線，象徵華航馳騁天際，及對專業品質的堅持。 華航篆印，象徵對旅客服務堅定的承諾，歷久彌新。

  9. 行 銷 概 況

  10. 中華航空 客戶服務電子化中華航空公司首推國內航空業先河，辦理電子機票及網路訂位等e世代服務。 同時華航也與亞太地區十家航空公司共同成立「亞洲旅遊入口網站」 針對B2B及B2C提供航空訂位、購票、租車、旅館及旅遊資訊等全方位旅遊服務。 貨運服務亦提供網路貨運動態追蹤。華航企業網站 www.china-airlines.com 更提供旅客、網友及會員最即時之線上資訊及服務。多角化經營華航自1993年股票上市至2002年總營業額已超越新台幣七百億元。 其經營策略朝向企業永續經營及多元化發展的目標邁進。 因此為了延伸經營的廣度與深度，相繼成立了許多關係企業及轉投資事業。 4P--產品Aircraft type, classes of service, route network, schedules, airport service and in-flight service4P--價格:針對價格敏感型顧客.各個通路訂價皆不同4P--通路選擇: 積極與其他航空公司合作並共享美洲航線.曲線進軍中國大陸.線上平台.聯繫旅行社4P--促銷的目標市場:銷售據點以休閒聖地為主

  11. 1.產品 -核心產品: 提供高品質的客運及貨運服務,服務員的服務態度,機上影片,音樂播放,飛機行駛的狀況(機長的駕駛技術)等快速親切的服務及資訊 -有形產品: 機上設備有頭等客艙,華夏經濟客艙,經濟客艙,盥洗室,殘障設備盥洗室,服務台,機上廚房,影音控制室,衣帽間,壁掛嬰兒籃及機上餐飲 -延伸產品 :贈送里程數,玩具贈品 2.價格 -價格折扣法:在短時間內,華航會採取優惠價格,吸引消費者 -差別定價法: (1)根據不同目標市場如為大企業客戶,給予大量訂購的折扣優惠, 若為一般客戶,像是旅遊旅客,就與旅行社合作,以套裝旅遊行程給予乘客較佳的優惠 (2)根據不同身分,如持有華夏會員卡的華夏會員,即可享有票價優惠,另可累積點數以享有其他優惠,而殘障同胞又另有優惠 3.通路 -桃園機場設有華航售票處直接購票 -電話方式訂票 -電子機票及網路訂位等E世代服務 -旅行社結合 -會員服務站 4.推廣 -華航推出使用ATM購票享有93折起,信用卡購票享有精緻旅遊方案,會員累積里程數,華航50周年慶,台北旅展期間, 華航將邀請白歆惠,曾愷琁,張芸京等多位藝人共同到場慶賀,現場並推出50周年限定版{立體紙偶公仔}

  12. 長榮航空 • Product – • 機位和服務。航空主要的產品當然還是營運載客 • 2.Price – • 這個要看你的出發地和目的地分別是哪，才知道價格在哪。 • 長榮航空的機位通常都稍微貴些，價格在亞洲部份的航空公司之上，不算太便宜。 • 3. Place – • 長榮航空以中正機場二航站為點， • 飛往四大洲 (歐洲、亞洲、大洋洲和北美洲)， • 然而在有航線的國家中，又分別設有服務處。 • 4. Promotion – • 每一季長榮航空都有推出一些促銷活動，在官網都可以看的到。 • 促銷活動主要是針對淡季和一些班次較不旺的時段做促銷，希望可以爭取多一些客戶

  13. （一）網路行銷 長榮航空透過零時差、無遠弗屆的網際網路， 在網路上架設了一個能提供最新消息和會員優惠專區服務、網路購票和訂位服務、貨運服務、 購買機上免稅品的網站，進而吸引更多的消費族群來消費，訂機票。 （二）情感體驗 除了提供各種高品質的服務外，也不斷嘗試著各種創新， 帶給顧客不同的體驗和新鮮感。例如：供應「生日特別餐」貼心為搭機旅客祝壽 。 （三）套裝行程 有別於一般的自由行套裝，除了傳統的機票、飯店之外， 還囊括各式附加行程及獨家商品，讓自由行更加豐富而多元。同時， 可以直接在長榮假期網站取得各景點之深度導覽資訊， 還有城市的交通、飲食、住宿、購物等旅遊情報。為強化產品的獨特性，依照季節或景點特色， 包裝結合SPA、溫泉、養生、藝術、音樂、美食、購物⋯⋯等多樣化的行程， 讓旅客在擁有高自主性的同時，可以玩得更盡興。 （四）異業合作 長榮航空積極與異業推出合作方案，展現靈活的市場操作手法。 還有推出了團團圓圓紀念版icash，還與統一超商擴大合作舉辦團團圓圓到你家的創意攝影大賽， 與日本三麗鷗攜手打造第二代 Hello Kitty 彩繪機，設計出三種不同主題的彩繪機，推出後市場反應非常熱烈， 吸引許多喜愛Hello Kitty和感到非常新奇等想要搭乘的旅客。 （五）同業聯盟 華航董事長魏幸雄表示願意和任何航空業者展開合作，也包括主要競爭對手長榮航空， 雙方互動良好，長榮航空也回應表示，航空業者之間的合作很正常也很自然， 只要對兩家航空公司都好，就不必要惡性競爭。

  14. 推廣 工具

  15. 一、廣告 ‧華航 華航的廣告有「情人心機微電影」、「會說愛的熊微電影」、 「兩萬英呎的承諾微電影」、「華航加入天合聯盟」等等， 多以情感訴求和理性訴求為導向。 如2006年，臺灣名模林志玲和華航合作形象代言， 華航e-Shopping2廣告中向消費者訴求只要在網路上預訂，即可在機上取貨 的特性。 觀賞廣告網址http://www.youtube.com/watch?v=Qf7X2k8sM0Q ‧長榮 長榮的廣告有「長榮航空簡介」、「Apple 企業應用 iPad 長榮航空」、 「Ella關島拍婚紗，揪Hebe同乘長榮Hello Kitty專機~愛相隨」、 「Kitty 回歸！攬枕搶手過娜姐」等等，廣告目的大部分為機構廣告， 傳達組織的堅持提升飛航安全、航班準時、 親切友善的服務以及創新有效率的核心價值以及獨家的長榮航空Hello Kitty彩 繪機。 觀賞廣告網址http://www.youtube.com/watch?v=cHdMuiaoP4E

  16. 二、促銷 ‧華航 (一)2012年10月29日起至2013日03月31日止，凡持有效之國際學生證（ISIC)之學生， 前往美加、歐洲、紐澳、東北亞等，都可享有長榮規定地區範圍內的學生優惠票價。 (二)中華航空為貼近龐大的行動商務族群，推出全新CI Mobile iPhone App行動商務服務。 此服務已分別於Apple App Store及Android Market上架， 只要進入上述市集以「CI」關鍵字搜尋，即可免費下載安裝， 享有隨時隨地均可在手機上使用華航服務的便利。 ‧長榮 (一)至2012年12月31日前， 凡是公務人員公務出差購買本臺灣地區出發經濟艙全額年票(單程或來回均可)， 即可享受免費升等商務艙之優惠！ (二)於活動結止前，也就是2012年12月10日前加入「Abacus先啟資訊」粉絲團且按贊後， 填入「長榮航空臺北-函館航線自12月起增加為每週幾班?」的答案， 並且公開長榮班機飛往函館航線本圖文到Facebook的動態時報， 即有抽獎機會得到涵館經濟艙來回機票一張或Hello Kitty 彩繪模型飛機架。

  17. 三、公共關係 ‧公共關係的建立方式大致上可分為六種，分別是出版品、企業識別標誌、 主管與員工的對外活動、舉辦或贊助活動、公共報導以及事件行銷。 在此舉企業識別標誌詳述。 ‧企業識別標誌 為了使大眾可輕易的抓住公司的形象特徵，加深對公司的印象， 企業有必要發展特有的識別標誌。許多知名的企業都有一套的企業標誌， 讓人們馬上產生整齊劃一、全面管理的感覺，有利於提升企業形象。 ‧華航 在日益嚴峻的政治環境下，華航為了避免引起不必要的爭議， 特別在1995年推出「紅梅揚姿」，梅花塗裝取代原在尾翼上的青天白日滿地紅國旗， 將尾翼的政治含義淡化成文化象徵。華航梅花塗裝在最初推出之際是以貼紙貼上， 飛機在歷經日曬雨淋後難免會產生尷尬的剝落現象，此外由於華航對貼紙效果也不甚滿意， 於是便採取了人工手繪的方式勾畫出紅梅揚姿圖案。在華航每架栩栩如生的梅花塗裝背後， 其實都蘊含了精湛的大師級技藝。 ‧長榮 長榮航空的英文縮寫名稱為EVA， 為長榮集團的英文名稱Evergreen的頭二字母與航空公司Airways的頭字母的併合字， 拼法皆為大寫。以綠色為主、橘色為輔；尾翼則沿用集團企業識別標誌的羅盤針圖樣。 傳達歸屬于長榮集團的企業精神，亦象徵立榮航空在長榮集團資源挹注下全新出發。

  18. 四、制服 制服也屬於企業識別標誌之一的表現方式。 ‧華航 ２００６年時，華航的制服主色調為絲絨紫和山梅紅，如下圖所示。 ‧長榮 自2003年4月1日起， 長榮航空制服採用其目前的雅綠色A-Line連身洋裝鑲白色線條， 搭配U型領線剪裁的合身雅綠色外套， 袖口別有兩個象徵長榮集團的地球羅盤鈕扣， 座艙長的連身洋裝則為橘色線條， 外套領線、袖口滾橘邊及有兩條金色細線條， 空服員教官則為兩條金色線條，分別為一粗一細。

  19. 身為消費者的你，會選擇哪一家公司？

  20. 我會選擇長榮航空， 我自己使用的信用卡有跟長榮航空合作累積里程數的活動， 且積點終身有效，無使用期限， 搭乘國內線立榮航空也享有優惠。 透過長榮假期所販賣的’機+酒’活動， 行程較優惠，可選擇的酒店也較多。

  21. 資料來源 http://www.yes123.com.tw/admin/job_refer_comp_info.asp?p_id=72263_23225229http://zh.wikipedia.org/zhtw/%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8%88%AA%E7%A9%BA#.E5.90.8D.E7.A8.B1.E5.92.8C.E4.BC.81.E6.A5.AD.E6.A8.99.E8.AA.8C http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E4%B8%AD%E8%8F%AF%E8%88%AA%E7%A9%BA#.E6.AD.B7.E5.8F.B2http://www.china-airlines.com/ch/index.htm http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1008010107911 http://www.shs.edu.tw/works/essay/2010/10/2010102220020197.pdf http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1405121101395 http://www.shs.edu.tw/works/essay/2011/11/2011111420260796.pdf Airway世界民航杂志 http://www.airway.com.tw/T2002ShowAnceData?y_SketchName=Sketch1-2_Hi178&y_HrefId=&y_KindId=59431 中华航空官方网站 http://www.china-airlines.com/ch/dream/ch0405.htm 维基百科 http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8%88%AA%E7%A9%BA#.E5.88.B6.E6.9C.8D 圖片來源 http://pic.feeyo.com/posts/171/1716011.html https://calec.china-airlines.com/egtr/TrainingService-Index.html http://tw.myblog.yahoo.com/jw!LaA52ZWCAhjWHtqVC207BlN5YUejYHUS/article?mid=4247&next=4233&l=f&fid=15 http://tw.myblog.yahoo.com/artairbus/article?mid=293&prev=-1&next=292

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