4. quality austria Forum

1. 4. qualityaustria Forum Stvaranjemogućnosti kroznovezahteve! ISO/TR 10013 - Uputstva za dokumentaciju sistema menadžmenta kvalitetom ISO 10015- Uputstva za obučavanje Jelena Cice

2. Istraživanje 4. qualityaustria Forum, Beograd

3. Istraživanje 4. qualityaustria Forum, Beograd

4. http://xkcd.com/927/ 4. qualityaustria Forum, Beograd

5. 4. qualityaustria Forum, Beograd

6. Uputstva za dokumentaciju SMK • Ova tehničkapreporukapromoviše primenuprocesnogpristupakada se razvijaiprimenjujesistemmenadžmentakvalitetomikada se poboljšavanjegovaefektivnost. 4. qualityaustria Forum, Beograd

7. Uputstva za dokumentaciju SMK • Organizacijaimasloboduu načinunakojiće dadokumentujesvojsistemmenadžmentakvalitetom. Svakaorganizacijatreba da izradionolikodokumenatakolikojoj je potrebno da pokaže efektivnoplaniranje, rad, upravljanjeistalnopoboljšavanjesvogsistemamenadžmentakvalitetomisvojihprocesa. 4. qualityaustria Forum, Beograd

8. Uputstva za dokumentaciju SMK • Ova tehničkapreporukamože se koristitizadokumentovanjeisistemamenadžmentakojinisuobuhvaćenifamilijom ISO 9000; na primer, sistemimenadžmentaživotnesredineisistemimenadžmentabezbednosti. 4. qualityaustria Forum, Beograd

9. Uputstva za dokumentaciju SMK • Dokumentacijasistemamenadžmentakvalitetomobično obuhvata: a) politiku i ciljeve kvaliteta; b) poslovnik o kvalitetu; c) dokumentovane procedure; d) radnauputstva; e) obrasce; f) planovekvaliteta; g) specifikacije; h) eksternadokumenta; i) zapise. 4. qualityaustria Forum, Beograd

10. Uputstva za dokumentaciju SMK • Dokumentacijasistemamenadžmentakvalitetommože bitinasvimtipovimamedijuma, kaošto supapirilielektronskimedijum. 4. qualityaustria Forum, Beograd

11. Uputstva za dokumentaciju SMK • Politikaiciljevikvaliteta- Trebadokumentovatipolitikuiciljevekvaliteta u nezavisnomdokumentui/iliih uključiti u poslovnik o kvalitetu. 4. qualityaustria Forum, Beograd

12. Uputstva za dokumentaciju SMK • Malimorganizacijamamože odgovarati da celokupansistemmenadžmentakvalitetomopišu jedinstvenimposlovnikom, kojimsuobuhvaćenesvedokumentovane procedure zahtevanestandardom ISO 9001. • Velikim, multinacionalnimorganizacijamamože bitipotrebnonekolikoposlovnikanaglobalnom, nacionalnomiliregionalnomnivou, kaoimnogosloženijahijerarhijadokumentacije. 4. qualityaustria Forum, Beograd

13. Uputstva za dokumentaciju SMK • Trebaizraditiiodržavatiradnauputstvakojaopisujuobavljanjeonihposlovazakoje bi se nepovoljnoodrazilonepostojanjetakvihuputstava. Radnauputstvamogubitisadržanau proceduramaili se procedure mogupozivatinanjih. Obukamože da smanjipotrebuzadetaljnimuputstvima, pod uslovom da izvršiociraspolažu neophodniminformacijamazaispravnoobavljanjesvogposla. 4. qualityaustria Forum, Beograd

14. Uputstva za dokumentaciju SMK • Obrascitreba da sadrže naziv, identifikacionibroj, status i datum revizije. Na obrasce se može pozivatiilimogu da budupriloženiuzposlovnik o kvalitetu, dokumentovane procedure i/iliradnauputstva. 4. qualityaustria Forum, Beograd

15. Uputstva za dokumentaciju SMK • Plan kvalitetatreba da se pozovesamonadokumentovanisistemmenadžmentakvalitetom, pokazujućikako da se primeninaspecifičnu situacijuiidentifikujućiidokumentujućikakoće organizacijaispuniti one zahtevekojisujedinstvenizaodređeniproizvod, proces, projekatiliugovor. • Eksternidokumentimoguobuhvatiticrteže korisnika, specifikacije, zahtevepropisaiostalihnormativnihdokumenata, standarde, označavanjaiuputstvazaodržavanjeopreme. • Zapisisistemamenadžmentakvalitetomiskazujuostvarenerezultateilidajudokaz da suobavljeneaktivnostiopisane u dokumentovanimproceduramairadnimuputstvima. Udokumentacijisistemamenadžmentakvalitetomtrebanavestiodgovornostizaizraduzapisa. Po pravilu, zapisi ne podležu reviziji, pošto nisu podložni izmeni. 4. qualityaustria Forum, Beograd

16. Uputstva za dokumentaciju SMK • Izradudokumentacijesistemamenadžmentakvalitetomtreba da obavljaju one osobekojesuuključeneu proceseiaktivnosti. Ovodovodi do boljegrazumevanjaneophodnihzahtevaipruža osobljuosećajuključenostiipripadnosti. 4. qualityaustria Forum, Beograd

17. Uputstva za dokumentaciju SMK • Analizaprocesatreba da budepokretačkasilazadefinisanjeobimapotrebnedokumentacijezasistemmenadžmentakvalitetom. Samadokumentacija ne treba da budepokretačprocesa. 4. qualityaustria Forum, Beograd

18. 4. qualityaustria Forum, Beograd

19. Uputstva za obučavanje • StandardISO 10015 dajeuputstvakaopomoć organizacijamainjihovomosobljuprirešavanjuproblema u vezisaobukom. On se može primenjivatikad god je potrebnasmernicazatumačenjepovezanostifamilijestandarda ISO 9000 sa„obrazovanjem" i„obukom". 4. qualityaustria Forum, Beograd

20. Uputstva za obučavanje • Zaizborisprovođenjeobuke, radiprevazilaženjarazlikeizmeđu zahtevaneipostojeće osposobljenosti, rukovodstvotreba da pratisledeće faze: 4. qualityaustria Forum, Beograd

21. Uputstva za obučavanje • Rukovodstvo je odgovornozaodlučivanjeda li ikada, eksternoiliinterno, trebapristupititraženjuipribavljanjuproizvodaiuslugavezanihzabilokoju od četirifaze procesaobučavanjainjenogpraćenja. 4. qualityaustria Forum, Beograd

22. Uputstva za obučavanje • Definicijabudućihpotrebaorganizacije, u odnosunanjenestrategijskeciljeveiciljevekvaliteta, uključujućizahtevanuosposobljenostnjenogosoblja, može se dobitiiznizaraznovrsnihinternihieksternihizvora. 4. qualityaustria Forum, Beograd

23. Uputstva za obučavanje • Potrebnoje napravitipoređenjepostojećihosposobljenostisaonimakoje se zahtevaju, kako bi se definisaleizabeležile svepraznine u osposobljenosti. 4. qualityaustria Forum, Beograd

24. Uputstva za obučavanje Metode obuke mogu da obuhvate: • kurseve i radionice u organizaciji i van nje; • obukunovozaposlenih; • vežbanjeistručno savetovanjenaradnommestu; • samoobučavanje; • učenjenadaljinu. 4. qualityaustria Forum, Beograd

25. Uputstva za obučavanje Kriterijumizaizborodgovarajućihmetodatrebada se definišu idokumentuju. Oni mogu da obuhvataju: • datum imesto; • sredstvazaizvođenjeobuke; • troškove; • ciljeveobuke; • ciljnugrupukandidata (na primer, trenutnoiliplaniranoprofesionalnomesto, posebneekspertizei/iliiskustvo, najvećibrojpolaznika); • trajanjeobukeiredosleduvođenja; • oblike ocenjivanja, vrednovanja i sertifikacije. 4. qualityaustria Forum, Beograd

26. Uputstva za obučavanje Svrhavrednovanja obukeje da potvrdi da sudostignutiiorganizacioniciljeviiciljeviobuke, tj. da je obukabilaefektivna. Vrednovanjatreba da se sprovode: • kratkoročno, radidobijanjainformacije od polaznikaobuke o metodamaobuke, korišćenimresursima, kaoi o znanjimaiveštinamastečenimkaorezultatobuke; • dugoročno, radioceneradnesposobnostipolaznikaobukenaradnommestuipoboljšanjaproduktivnosti. 4. qualityaustria Forum, Beograd

27. Istraživanje: ulaganje u obučavanje zaposlenih Ispitano 2500 evropskih organizacija! Proces obuke 4. qualityaustria Forum, Beograd

28. Reference • Dr. Raymond Saner andDr. LichiaYiu, Centre for Socio-Eco-Nomic Development, Geneva • Barbara Sujak-Cyrul, Wrocław University of Technology 4. qualityaustria Forum, Beograd

29. "An investment in knowledge always pays the best interest." - Benjamin Franklin 4. qualityaustria Forum, Beograd

30. Jelena Cice Project Manager, Auditor, Trainer, Examiner Quality Austria Center jelena.cice@qa-center.net Hvala na pažnji! www.qa-center.net 4. qualityaustria Forum, Beograd