il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)

1. l’articolazione dei fattori in supporti abilitanti e in risultati il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) gestione del perso- nale soddisfa- zione del personale leadership risultati dell’attivi-tà di business strategia e politiche soddisfa- zione del cliente sistemi operativi impatto sulla società risorse supporti abilitanti risultati

2. distribuzione percentuale della ponderazione dei fattori il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) gestione del perso- nale soddisfa- zione del personale 9% leadership 10% 9% risultati dell’attivi-tà di business 15% sistemi operativi 14% strategia e politiche soddisfa- zione del cliente 8% 20% impatto sulla società risorse 9% 6% supporti abilitanti risultati

3. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) leadership aree applicative a. le modalità con cui i dirigenti mostrano visibilmente il loro impegno per l’eccellenza e il miglioramento continuo b. le modalità con cui i dirigenti sostengono il miglioramento e il coinvolgimento provvedendo adeguate risorse e assistenza c. le modalità con cui i dirigenti sono coinvolti con i loro clienti, fornitori e altre organizzazioni esterne d. le modalità con cui i dirigenti individuano e valutano gli sforzi e i risultati delle proprie persone definizione del fattore la maniera in cui il comportamento e le azioni dell’Alta Direzione e degli altri membri del gruppo dirigente ispirano, sostengono e promuovono una cultura di sviluppo dell’eccellenza come il modo migliore per conseguire gli obiettivi dell’organizzazione

4. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) strategia e politiche aree applicative a. le modalità attraverso le quali strategia e politiche sono costruite su informazioni significative ed esaurienti b. le modalità attraverso le quali strategia e politiche sono sviluppate c. le modalità attraverso le quali strategia e politiche sono comunicate e realizzate d. le modalità attraverso le quali strategia e politiche sono regolarmente aggiornate e migliorate definizione del fattore la maniera in cui l’organizzazione formula, articola, revisiona e trasforma politiche e strategia in piani ed interventi

5. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) gestione del personale aree applicative a. le modalità attraverso le quali le risorse umane sono programmate e migliorate b. le modalità attraverso le quali le capacità individuali sono mantenute e sviluppate c. le modalità attraverso le quali i collaboratori concordano gli obiettivi e analizzano con continuità le proprie prestazioni d. le modalità attraverso le quali i collaboratori sono coinvolti, ricevono delega e riconoscimenti e. le modalità attraverso le quali i collaboratori e l’organizzazione attivano un efficace dialogo f. le modalità attraverso le quali si prende cura delle risorse umane definizione del fattore la maniera in cui l’organizzazione libera il pieno potenziale delle sue risorse umane

6. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) risorse aree applicative a. le modalità attraverso le quali le risorse finanziarie sono gestite b. le modalità attraverso le quali le risorse d’informazione sono gestite c. le modalità attraverso le quali le relazioni con i fornitori e la gestione materiali sono assicurate d. le modalità attraverso le quali edifici, impianti, attrezzature e altre dotazioni sono gestiti e. le modalità attraverso le quali la tecnologia è gestita definizione del fattore la maniera in cui l’organizzazione gestisce con efficacia ed efficienza le sue risorse

7. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) sistemi operativi aree applicative a. le modalità attraverso le quali i sistemi operativi chiave per il successo dell’organizzazione sono individuati b. le modalità attraverso le quali i sistemi operativi sono sistematicamente gestiti c. le modalità attraverso le quali i sistemi operativi sono sottoposti a revisione e le modalità con cui vengono stabiliti gli obiettivi di miglioramento d. le modalità attraverso le quali i sistemi operativi sono migliorati attraverso l’uso di innovazione e creatività e. le modalità attraverso le quali vengono modificati i sistemi operativi e stimati i benefici definizione del fattore la gestione di tutte le attività a valore aggiunto entro l’organizzazione

8. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) soddisfazione del cliente aree applicative a. la percezione dell’organizzazione da parte dei clienti rispetto ai prodotti, ai servizi e ai rapporti con i clienti b. valutazioni aggiuntive riguardo la soddisfazione delle organizzazioni dei consumatori definizione del fattore ciò che sta conseguendo l’organizzazione riguardo la soddisfazione dei suoi clienti esterni

9. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) soddisfazione del personale aree applicative a. la percezione dell’organizzazione da parte delle persone che vi lavorano b. valutazioni aggiuntive riguardo la soddisfazione del personale definizione del fattore ciò che sta conseguendo l’organizzazione riguardo la soddisfazione delle sue risorse umane

10. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) impatto sulla società aree applicative a. la percezione dell’organizzazione da parte della società “civile” b. indicatori aggiuntivi riguardo l’impatto sulla società dell’organizzazione definizione del fattore ciò che sta conseguendo l’organizzazione riguardo la soddisfazione delle esigenze della comunità allargata cui appartiene

11. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) risultati dell’attività di business aree applicative a. valutazioni finanziarie dei risultati dell’organizzazione b. valutazioni aggiuntive riguardo i risultati dell’organizzazione definizione del fattore ciò che sta conseguendo l’organizzazione riguardo i suoi obiettivi programmati e rispetto il soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative di chiunque sia portatore di un interesse nell’organizzazione

12. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) i punteggi e i criteri di attribuzione dei gradi dei fattori relativi ai supporti abilitanti grado di eccellenza dell’impostazione * Episodico o senza valore aggiunto : 0% * Qualche indizio di impostazioni approfondite e di sistemi costruiti sulla prevenzione. Soggetto a revisioni occasionali.Qualche area di integrazione nei sistemi operativi di routine : 25% * Prove abbastanza concordanti di impostazioni sistematiche approfondite e di sistemi costruiti sulla prevenzione. Soggetto a revisioni periodiche riguardanti l’efficienza operativa.Integrazione nei sistemi operativi di routine e programmazione articolata: 50% * Prove concordanti di impostazioni sistematiche e approfondite e di sistemi costruiti sulla prevenzione. Prove concordanti di progressivo affinamento e di miglioramento dell’efficienza operativa attraverso cicli di controllo e revisione. Buona integrazione nei sistemi operativi di routine e programmazione articolata: 75% * Prove concordanti di impostazioni sistematiche e approfondite e di sistemi costruiti sulla prevenzione. Prove concordanti di progressivo affinamento e di miglioramento dell’efficienza operativa attraverso cicli di controllo e revisione. L’impostazione è divenuta totalmente integrata nei normali sistemi operativi. Può rappresentare un punto di riferimento per altre organizzazioni: 100%

13. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) i punteggi e i criteri di attribuzione dei gradi dei fattori relativi ai supporti abilitanti grado di estensione dell’impostazione * Di scarso uso reale: 0% * In funzione in circa un quarto del potenziale se si considerano tutte le aree e le attività significative: 25% * In funzione in circa la metà del potenziale se si considerano tutte le aree e le attività significative: 50% * In funzione in circa tre quarti del potenziale se si considerano tutte le aree e le attività significative : 75% * Esteso a tutto il potenziale se si considerano tutte le aree e le attività significative: 100%

14. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) i punteggi e i criteri di attribuzione dei gradi dei fattori relativi ai risultati grado di conseguimento dei risultati * Episodico: 0% * Qualche risultato indica tendenze positive e\o prestazioni soddisfacenti. Qualche favorevole confronto con i propri obiettivi: 25% * Molti risultati indicano tendenze positive e\o prestazioni continuamente soddisfacenti per almeno tre anni. Favorevoli confronti con i propri obiettivi in molte aree. Qualche confronto con organizzazioni esterne Qualche risultato è frutto di interventi specifici: 50% * La maggior parte dei risultati indicano tendenze fortemente positive e\o prestazioni continuamente eccellenti per almeno tre anni. Favorevoli confronti con i propri obiettivi nella maggior parte delle aree. Favorevoli confronti con organizzazioni esterne in molte aree. Molti risultati sono frutto di interventi specifici: 75% * Tendenze fortemente positive e\o prestazioni continuamente eccellenti per almeno cinque anni in tutte le aree. Eccellenti confronti con i propri obiettivi e con le organizzazioni esterne nella maggior parte delle aree. E’ la migliore in molte aree di attività. I risultati sono chiaramente frutto di interventi specifici: 100%

15. il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management) i punteggi e i criteri di attribuzione dei gradi dei fattori relativi ai risultati grado di ampiezza dei risultati * I risultati riguardano aree ed attività poco significative: 0% * I risultati riguardano aree ed attività abbastanza significative : 25% * I risultati riguardano molte aree ed attività significative:50% * I risultati riguardano la maggior parte delle aree ed attività significative: 75% * I risultati riguardano tutte le aree e gli aspetti significativi dell’organizzazione: 100%