報告 單位 ：台新銀行永康分行 報 告 人 ：分行經理 陳佑青 報告日期 ： 2013 / 3/12

1. 從屏東商專畢業後的陳佑青 • 報告單位 ：台新銀行永康分行 • 報 告 人：分行經理 陳佑青 • 報告日期 ： 2013/3/12 1993-1995屏東商專企管科 2011-2013屏東商院國企所

2. 學校給了我什麼?我給了學校什麼? • 校訓:誠敬禮群??? • 成績:當?當?當? • 社團:? • 男朋友?女朋友? • 升學? • 求職? • 這些年學了什麼?我的優勢在那裡? • 履歷表??????????????? • 未來我可以給學校什麼??? • 許自己一個夢想(列出離自己人生最近的五個夢想) • 進入學會>常辦活動>不能被當>交個女朋友>畢業拿個獎>拿了屏商院畢業證書>找到了工作>娶個老婆>

3. 履歷表 基本資料：包括姓名、性別、出生年月日、年齡、聯絡電話（行動電話）、通訊地址、電子郵件地址等，男性則須註明兵役狀況。 學歷：只需較高的2~3項就好，由順序最高、最近的往前推（研究所、大學、高中），並註明修業起迄期間與特殊的學習事項。 經歷：內容應展現「如何以過去的工作成果與個人才能為現在的企業效力，並提昇企業與個人的雙方成長」，而不是記流水帳！新鮮人多半沒有正式的工作經驗，因此可寫職務內容與應徵工作有關的社團及打工經驗，要列出事實、說明成果，並凸顯個人特質與能力。 專業技能：如果你具備比別人多的專業技能與就業能力，便足以給人踏實、上進的好印象，如果有考取證照，也要簡列出來，以博取較高的評分。 專長及興趣：不要小看「興趣」，它多少透露著你的特質，而你的特質正與你的工作能力相關，也是企業評估你、了解你的管道之一。 語文能力：建議可以就聽說讀寫四大項寫明精通、或中等、或略懂、或不會，若有考取語言證照也可列出，以茲證明自己的語言能力。 希望待遇：以保守為宜，填「依公司規定」是最保險的寫法，或是註明多少～多少之間的彈性，但要注意，所填的數字是必須事前向師長、親友、學長等請益。

4. 面試守則 • 廣泛收集應徵企業及產業之相關資訊 • 瞭解應徵之工作內容及其應具備條件 • 準備整潔合宜的衣著 • 預演模擬面試之Q & A • 充份睡眠、精神飽滿、自信十足 • 整潔得體、面帶笑容、口齒清晰、精神煥發、自信誠懇 • 面談禁忌:遲到、言行舉止輕率、蓄意隱瞞 • 主管最關心: 1.核心職能2.爭取工作機會態度 3.專業能力4.與工作的契合度 • 面談的結束語:1.我何時可得到 貴公司的回覆？2.如果我沒有收到貴公司的通知，是否可以主動來電詢問？3.感謝您今天撥空與我面談。

5. 面談考古題 • 請簡單自我介紹(準備1~3分鐘)。 • 為何到本公司應徵？ • 為何選擇這份工作？ • 對工作的期望為何？ • 你有何優點和缺點 • 你能為本公司做什麼？ • 可以配合加班、輪調、出差否？ • 有什麼興趣及嗜好？ • 最低希望待遇？ • 你有何問題想進一步瞭解？

6. 進入銀行基本證照 信託業務人員 人身保險 產物保險 投資型保單 外幣非投資型保單 投信投顧業務 結構型商品 證券業務員 期貨業務 理財規劃人員 銀行內部控制 金融市場道德法規

7. 銀行服務業員工的特質 服務的熱忱 業務的特質 過人的EQ

9. 服務的熱忱 基本服務禮儀 • 專業且親切的形象，讓客戶有賓至如歸的感覺 • 保持工作場所與環境的整齊清潔，物品陳列的整潔，貨源供應的充足。 • 豐富的專業知識

10. 服務的熱忱~範例 • 我們一起來看看是否有其他的解決方案 • 我可以提供一些其他的建議嗎 • 我很樂意為您．．．．． • 您可以考慮看看．．．．． • 這樣做，可以幫您解決問題 • 等我一收到，我會馬上辦理 • 我去請示主管（或主辦人員)，明天３點前我會回您電話（或請主辦人員陳小姐回您電話） 避免使用的詞語 • 我沒有辦法 • 這不是我的工作 • 不行 • 我不認為我有辦法 • 這樣會抵觸到我們的政策

11. 服務的熱忱

17. 送學弟妹的一句話~態度 吃一>夾二>看三>煩惱四