1 / 7

HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET

HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET. MELAYANI PELANGGAN. The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta 13750 Edisi Pertama: 1 Oktober 2009.

tallis
Télécharger la présentation

HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MELAYANI PELANGGAN The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta 13750 Edisi Pertama: 1 Oktober 2009 FUN-INTERESTING-TRANSFORMATIVE TO THE BUSINESS

  2. SASARAN UTAMA PEMBELAJARAN Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat melayani dengan baik pelanggan yang sedang berbelanja di toko. SASARAN PENDUKUNG PEMBELAJARAN Untuk mendukung pencapaian sasaran utama di atas, peserta diharapkan akan dapat: • Melakukan langkah-langkah pelayanan yang terbaik. • Menerima masukan dari pelanggan guna perbaikan pelayanan di masa depan

  3. 8 LANGKAH PSIKOLOGIS DALAM PEMBELIAN • Perhatian • Tertarik • Membayangkan • Keinginan Membeli • Membandingkan dan Evaluasi • Percaya • Bertindak • Kepuasan

  4. TINDAKAN YANG PERLU DILAKUKAN Akibat Produk dan Display Hasil Upaya Penjual

  5. HAL YANG JUGA PENTING • Sampaikan salam dengan sopan saat menghampiri pelanggan • Saat pelanggan memperhatikan barang dengan seksama • Saat pelanggan beralih pandang dari barang tersebut. • Saat pelanggan menyentuh barang yang ada • Saat pelanggan berhenti berjalan • Saat pelanggan terlihat mencari sesuatu • Saat pelanggan bertemu pandang dengan Anda. • Memberi perhatian lebih kepada pelanggan yang memiliki kebutuhan khusus. • Pelanggan yang sudah tua/jompo • Pelanggan dengan anak kecil • Pelanggan yang cacat • Pelanggan yang mengalami kesulitan bahasa • Gunakan kecepatan suara yang sedang

  6. 3 JENIS PEMBELIAN: • Pembelian berdasarkan kebiasaan • Pembelian yang direncanakan • Pembelian yang tiba-tiba (impulsif)

  7. Akhir Presentasi

More Related