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Estructuras orientadas al cliente

Estructuras orientadas al cliente. Organigrama. PROBLEMAS CON UN ORGANIGRAMA TRADICIONAL. EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICO. PRIMER PROBLEMA…. ¿Dónde esta el proveedor?. ¿Dónde esta el cliente?. OTROS PROBLEMAS. EL MERO JEFE. C L I E N T E S. ORGANIGRAMA HORIZONTAL. Director General. P

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Estructuras orientadas al cliente

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Presentation Transcript

  1. Estructuras orientadas al cliente Organigrama

  2. PROBLEMAS CON UN ORGANIGRAMA TRADICIONAL

  3. EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICO

  4. PRIMER PROBLEMA… ¿Dónde esta el proveedor? ¿Dónde esta el cliente?

  5. OTROS PROBLEMAS EL MERO JEFE C L I E N T E S

  6. ORGANIGRAMA HORIZONTAL Director General P R O V E E D O R C L I E N T E Gerente Gerente VENTAS PRODUCCION STAFF STAFF FINANZAS RECURSOS HUMANOS APOYO

  7. ORGANIGRAMA HORIZONTAL P R O V E E D O R C L I E N T E Director General Gerente Gerente VENTAS PRODUCCION LA CADENA DE VALOR

  8. AREA DE PRODUCCION COMPRAS ENTREGA ALMACEN ENTRADA CADENA DE PRODUCCION ALMACEN SALIDA MANTENIMIENTO

  9. CADENA DE PRODUCCION ENTREGA COMPRA ALMACEN Cadena de producción 1 Cadena de producción 2 Cadena de producción 3

  10. AREA DE MARKETING Y VENTAS VENTAS MARKETING ADMINISTRACION DE LA VENTA

  11. CULTURA DE CLIENTE Principios • TRABAJO PARA EL CLIENTE, Interno o Externo • TODO SE ORGANIZA PARA SATISFACCION DE LOS DE AFUERA (Cliente int, ext : Cumplir sus Requerimientos) • CRITERIO DE EFICIENCIA: ACTIVIDADES Y OBJETIVOS EN SENTIDO HORIZONTAL (Hacia los clientes) • CADA AREA SE CONCIBE COMO UN ESLABON EN UNA CADENA HORIZONTAL Y LO QUE INTERESA ES EL TRABAJO INTEGRAL Y EN EQUIPO (Cadena Cliente – Proveedor) • VENTA JALADA (Oferta Flexible)

  12. DISEÑO FRACTAL DE UNA CADENA DE CALIDAD C L I E N T E P R O V E E D O R PRODUCCION VENTAS • Actividades que agregan valor • Construye la propuesta de valor • Propuesta de valor • Genera demanda APOYO • Pavimenta el camino • Le da fluidez a la cadena

  13. Organigrama Horizontal DIRECCION PRODUCCION / COMPRAS VENTAS FINANZAS RH ADMON DE APOYO

  14. www.konfronta.mx Cadena de Calidad Konfronta 2012 Dirección General PROVE EDORE S C L I E N T E S Dirección de Marketing y Ventas Dirección Educativa Soporte Educativo Capacitación MKT Ventas Consultoría Administración de la venta Logística FINANZAS / ADMON DE APOYO DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL INNOVACION Y TECNOLOGIA

  15. EMPRESA DE TRANSPORTE Director General Director Operativo Director Comercial C L I E N T E P R O O V E D O R Compras OPERADORES JEFES DE TRÁFICO Ventas Internos Externos Compras Mantenimiento Cobranza Recursos Humanos Finanzas Apoyo Contabilidad Jurídico

  16. PERIÓDICO

  17. AUTO PARTES Y REFACCIONES

  18. TIENDA DE AZULEJOS

  19. CAJA POPULAR

  20. MUEBLERIA

  21. MUEBLERIA

  22. FERRETERIA

  23. LIQUIDACIÓN (COL.) NÓMINA CONTABILIDAD ESTADOS FINANCIEROS ESTADISTICA ESTABLECIMIENTO DE AGUA PURIFICADA D I R E C C I O N P R O V E E D O R PRODUCCION / COMPRAS VENTAS C L I E N T E EN PLANTA LOCALES FORANEAS COMPRAS ALMACEN LAVADO LLENADO BITACORA FINANZAS RECURSOS HUMANOS SELECCIÓN RECLUTAMIENTO ARCHIVO PERSONAL ADIESTRAMIENTO CAPACITACIÓN

  24. ZAPATERIA

  25. CARNICERIA Dirección C L I E N T E P R O O V E D O R Compras Ventas MOSTRADOR TELEFONO REPARTO Compras Almacén Deshuesado MAYOREO Preparado CAJA RECURSOS HUMANOS ADMON DE APOYO FINANZAS Nominas Contratación Capacitación Sistemas Intendencia Contabilidad

  26. P C Control de Pedidos Almacén Cargar Rutas Surtir Pedido Vendedor Liquidación Mantenimiento Unidades Lavado de Unidades Control de Cajas FINANZAS RH ADM. APOYO CONTRATACION PAGO NOMINA VIGILANCIA SISTEMAS INTENDENCIA COBRANZA DEPOSITOS LECHERA

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