CENTRO ANALISI A. FLEMING

1. CENTRO ANALISI A. FLEMING L’innovazione dei processi tramite l’innovazione IT Workshop ABIInnovazione e PMI.Dall’idea alla realizzazioneBrescia, 26 Giugno 2007

2. COMPANY PROFILE • FlemingLabs opera nel settore di Laboratorio di Analisi Cliniche dal 1974 • Leader sul mercato italiano e tra i maggiori operatori in Europa nel Service di Laboratorio, con più di 700 clienti in Italia e all’Estero • Leader sul mercato italiano delle Analisi Cliniche per i privati, con 20 punti di prelievo nella provincia di Brescia e circa 1000 pazienti al giorno • Organico di oltre 270 collaboratori • Risultati 2006: Fatturato 27,4 M Euro – EBIT 3,2 M Euro • 1973inizia l’attività come laboratorio di analisi • 1990nasce il Service di Laboratorio Italia • 1998ottiene certificazione ISO • 2000nasce il Service di laboratorio estero • 2003 certificazione ISO Vision 2000 come gruppo FlemingLabs • 2005 (gennaio) Acquisizione di FlemingLabs da parte di Générale de Santé

3. L’attività Le due “anime” del gruppo FlemingLabs Divisione ServiceLab Offre a laboratori privati e strutture sanitarie pubbliche e private in Italia ed all’Estero l’attività di Service di Laboratorio, ossia la realizzazione in outsourcing di analisi particolarmente complesse o rare con servizio completo (dal ritiro delle provette dal cliente fino alla consegna del referto) Divisione Privati Offre agli utenti che accedono direttamente presso le 20 strutture del Gruppo localizzate in provincia di Brescia il servizio di realizzazione di Analisi Cliniche, utilizzando come “fornitore” la Divisione ServiceLab • Poliambulatorio multispecialistico situato in Brescia

4. Alcune cifre 2006 Divisione ServiceLab • Fatturato 19,5 MEUR (2006) • 5 mil di esami realizzati, di cui 3 mil per il service e 2 mil per la divisione privati • 700 clienti serviti giornalmente direttamente tramite nostri operatori • 2 paesi esteri serviti: Brasile e Malta • 300 località servite in Italia • 40 autoveicoli che assicurano un servizio quotidiano, da Brescia o da 14 sedi logistiche decentrate • 3.000.000 Km. percorsi annualmente Il Laboratorio d’analisi cliniche è un’attività di lightmanufacturing in un settore di servizi (sanità)

5. SWOT analysis Servizio ritiro campioni - L'organizzazione logistica

6. Service di Laboratorio: business process Cliente Accettazione (inserimento dati) Etichettatura provette con barcode Prelievo Compilazione manuale scheda Invio provetta con scheda al Fleming Trasporto provette a Brescia Ricezione schede con provette Accettazione (inserimento dati Fleming) Etichettatura provette con altro barcode Fleming Fase analitica Realizzazione dell’esame Preparazione referto Stampa e sorting dei referti Imbustamento referti per cliente Invio referti al cliente tramite logistica Flem.

7. Innovazione di processo: “Automatizzare” la relazione con il cliente • La situazione attuale: • Fleming deve re-inserire tutti i dati relativi a pazienti ed esami richiesti • Processo soggetto ad errori (umani) di inserimento dati • Ritardi in fase di inserimento generano ritardi nell’esecuzione delle analisi • Obiettivo: • Migliorare l’efficienza di processo (tempi più brevi, minor utilizzo di risorse) • Migliorare la qualità (evitando errori “umani”)

8. Innovazione di processo tramite l’innovazione IT Il progetto LabGate Obiettivi • automatizzare la fase di accettazione: • inserimento dati da Host o manuale • etichettatura campioni • Automatizzare e rendere “paperless” la fase di refertazione • ottimizzare il flusso dati: • in input (dall’Host esterno verso LabGate) • in output (dall’Host Fleming verso LabGate) • contribuire a garantire la sicurezza e l’integrità dei dati

9. LabGate: Schema di collegamento con cliente service

10. LabGate: Schema di collegamento con cliente service • Il Cliente Service può inserire i dati sensibili direttamente sul proprio Host locale (o su LabGate Client) gestendo LabGate Server come un qualsiasi strumento di analisi • Il Cliente Service stampa le etichette relative ai campioni raccolti e inviare le provette a Fleming • Una volta ottenuti i risultati LabGate Server mette a disposizione del Cliente Service in tempo reale attraverso i propri Client o gli Host collegati alla rete • Il Cliente Service stampa autonomamente i referti con il nome della propria struttura o con l’intestazione del Fleming

11. LabGate: Schema di collegamento con cliente service 1- Accettazioni dei campioni da parte del CLIENTE, con etichettatura delle provette secondo codifica Fleming. 2 – I Clienti consegnano alla logistica Fleming le provette degli esami da eseguire in service 3 –LAB GATE mette a disposizione i referti in formato pdf e in un file 4 – Il CLIENTE stampa i referti LAB GATE

12. Service di Laboratorio: new business process Cliente Accettazione (inserimento dati) Etichettatura provette con barcode Prelievo Compilazione manuale scheda Invio provetta con scheda al Fleming Trasporto provette a Brescia Ricezione schede con provette Accettazione (inserimento dati Fleming) Etichettatura provette con altro barcode Fleming Fase analitica Realizzazione dell’esame Preparazione referto Stampa e sorting dei referti Imbustamento referti per cliente Invio referti al cliente tramite logistica Flem.

13. LabGate: I risultati un anno dopo • Circa 30 Clienti Service collegati tramite LabGate • 15% delle accettazioni avvengo in modalità “automatica” tramite LabGate • 0% di errori di inserimento dati • Nessun ritardo analitico dovuto a ritardi di accettazione MA…. • Ancora forti difficoltà a far accettare ai Clienti la connessione tramite LabGate, anche se Fleming si fa carico (economicamente ed operativamente) della connessione

14. GRAZIE